Amonbet Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter en udbetaling.

indbetalte i alt €3000 af mine egne midler og spillede uden at bruge nogen bonusser.

Efter at have spillet, havde jeg opbygget min saldo til €10.502,50, hvoraf alt sammen var rigtige penge. Jeg anmodede derefter om en udbetaling og modtog €500.

Men umiddelbart efter denne udbetaling blev min konto pludselig deaktiveret uden nogen klar forklaring, mens der stadig var mere end €10.000 på min konto.

Min konto er fuldt verificeret, og jeg har overholdt alle vilkår og betingelser. Der var ingen bonus involveret på noget tidspunkt.

Jeg anmoder om, at casinoet:

Genåbn min konto, eller

Behandl den fulde hævning af min resterende saldo uden forsinkelse.

Jeg er villig til at fremlægge yderligere dokumenter, hvis det kræves, men jeg forventer en rimelig løsning.

Alt bevismateriale (skærmbilleder af saldo, verifikation og udbetaling) er tilgængeligt efter anmodning.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Har du modtaget nogen e-mails fra casinoet, der informerede dig om lukning af din konto? Hvis ja, bedes du venligst videresende dem til mig på veronika.f@casino.guru .
• Hvilke typer spil spillede du for at samle dine gevinster?
• Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika