Amonbet Casino - Spillerens konto er lukket, men tilbagebetalingen er forsinket.

Hej

efter at have jaget kasinoet selv i henhold til min sidste klage bad jeg dem om at lukke min konto, da jeg havde et hasardspilproblem, og de fortalte mig at sende en e-mail til dem i stedet, fordi de ikke kan lukke det via live chat - det betyder, at det ikke blev handlet med det samme, og jeg var i stand til at indbetale så meget mere over £1300 mere og en række ignorerede klager med hensyn til dette med dem, de sagde endelig, at min konto var blevet afsluttet/03. en tilbagebetaling af alle mine indskud i henhold til min anmodning. (dette er hver eneste indbetaling, der nogensinde er foretaget)

Men siden den e-mail har de ignoreret hver e-mail fra mig, der bekræfter mine oplysninger eller anmoder om at forfølge tilbagebetalingen.

Jeg er ekstremt utilfreds med, at de har fået mig til at tro, at jeg fik en refusion,

Jeg sendte alle mine bankoplysninger til dem, og de har ignoreret mig.

ingen refusion udstedt,

ingen klarhed

Jeg fik et eller to svar fra VIP-manageren midt i ugen og ignorerede derefter hver e-mail siden.

kan du overhovedet hjælpe mig med dette?

Kære Ldiamond23,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation:

1. Kan du venligst angive, hvornår casinoet præcist informerede dig om, at din tilbagebetaling var blevet behandlet?
2. Hvornår præcist blev du bedt om at give dine personlige oplysninger for at udstede refusionen, og hvilke oplysninger har du givet?
3. Hvis du har yderligere e-mails eller chatudskrifter vedrørende din anmodning om tilbagebetaling, kan du venligst videresende dem til mig på veronika.f@casino.guru eller dele skærmbilleder her?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Veronika

Hej

Jeg har sendt alle skærmbilleder via e-mail, da jeg ikke kan tilføje her

Kan du venligst angive, hvornår casinoet præcist informerede dig om, at din tilbagebetaling var blevet behandlet? De bad om detaljer 11/03 og sagde så den 13/03, at det var behandlet, og at jeg skulle tjekke det .. alt sammen en stor løgn og holdt så op med at svare mig..

Hvornår præcist blev du bedt om at give dine personlige oplysninger for at udstede refusionen, og hvilke oplysninger har du givet? 11/03. Jeg har givet alle detaljer, så de kan betale

fulde navn

adresse

iban

hurtig

e-mail

banknavn

bankadresse

Tak for din e-mail.

Kasinoet nævnte, at de udstedte en refusion; det er dog uklart, hvor meget af de penge, du indsatte, de lovede at returnere til dig. Da vi stadig ikke har modtaget din anmodning om selvudelukkelse, kan vi ikke bekræfte, om refusionsbeløbet på 300 GBP er nøjagtigt eller for lavt.

Derudover oplyste kasinoet, at denne refusion blev udstedt på grund af et "krav om banksvindel." Kan du afklare, om du har anmodet om en tilbageførsel hos din bank?

Jeg har ikke modtaget £300,00 fra dem, og jeg har heller ikke rejst et beløb tilbage. Jeg har ikke modtaget en øre fra dem.

Kære Ldiamond23,

Tak for dit fortsatte samarbejde.

Efter at have gennemgået de angivne detaljer, ser det ud til, at der ikke er tilstrækkeligt bevis til at understøtte, at tilbagebetalingen blev lovet på grund af din spilleafhængighed og den manglende beskyttelse af dig som en sårbar spiller efter din anmodning om selvudelukkelse. Desuden har kasinoet ikke specificeret, at tilbagebetalingen var relateret til dit spilproblem; i stedet nævnte de et "tilbageførselskrav" som årsag til tilbagebetaling af dit depositum.

Uden tilstrækkelig dokumentation eller afklaring af sagen er vi desværre ikke i stand til at forfølge spørgsmålet yderligere. Derfor vil denne klage blive afvist på nuværende tidspunkt.

Vi forstår, at dette kan være skuffende, men vær opmærksom på, at vi ikke er i stand til at hjælpe spillere med at modtage refusion uden tilstrækkelige beviser.

Tak for din forståelse.

Venlig hilsen,

Veronika

Casino.Guru Team

Som en del af vores Global Self-Exclusion Initiative har vi indgået partnerskab med BetBlocker, en UK-registreret velgørenhedsorganisation, der tilbyder en gratis service til at støtte mennesker over hele verden. Du kan finde mere information om vores initiativ her ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) og om BetBlocker her ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, som understøtter syv sprog, er hurtig og nem at installere på flere enheder, hvilket tager kun 2 minutter. Når den er installeret, blokerer den adgangen til over 84.230 gambling-websteder og kører stille og roligt i baggrunden. Tjenesten kan bruges anonymt og hjælper enkeltpersoner med at administrere deres adgang til gambling sikkert og hensigtsmæssigt, uanset om det betyder fuldstændig begrænsning eller begrænsning af adgang i sårbare perioder.

Derudover inkluderer BetBlocker en liste over 824 gambling informationssider. Disse websteder informerer primært brugere om og annoncerer for spiltjenester. Du kan vælge at inkludere disse websteder i din begrænsning ved at afkrydse en boks. Men hvis du har en igangværende klage over en gambling operatør, skal du ikke markere dette felt, da det vil forhindre dig i at få adgang til Casino.Guru hjemmesiden.