Amonbet Casino - Spillerens konto er stadig aktiv på trods af anmodning om selvudelukkelse.

Hej, jeg anmodede om at lukke min konto for over 4 uger siden. Jeg har sendt adskillige e-mails og talt med chatten flere gange. Jeg forklarede, at jeg havde et spilleproblem, men de holdt bare min konto åben og svarede ikke på e-mails. Jeg har nu foretaget flere indbetalinger, siden de svarede mig den 30. marts. Jeg ansøgte om selvudelukkelse den 3. marts, og de beder mig nu om at lukke den. Den er stadig åben.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Tessa9021,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du har oplevet.

Tak for din beskrivelse af din situation. Sager relateret til selvudelukkelse og spilleproblemer tages meget alvorligt, så jeg vil gerne præcisere et par vigtige detaljer for bedre at forstå, hvad der skete:

• Kan du venligst bekræfte tidslinjen — er det korrekt, at du anmodede om selvudelukkelse den 3. marts 2026, hvor du eksplicit nævnte et spilleproblem, og at casinoet først svarede den 30. marts 2026 og bad om bekræftelse?
• Sendte du yderligere e-mails eller opfølgninger til casinoet mellem 3. og 30. marts? Hvis ja, hvor mange og cirka hvornår?
• Er din konto stadig åben og tilgængelig?

Hvis du har anden relevant kommunikation med casinoet (e-mails, chattransskriptioner, skærmbilleder), er du velkommen til at dele den her eller videresende den til petronela.k@casino.guru .

Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej spurgte dog flere gange i chatten.

Statistikker over mors chathistorik for 1 måned siden, så igen, 4 uger siden og så igen for 17 timer siden. Alle sagde, at jeg havde et spilleproblem. Min oprindelige e-mail, der blev sendt fra den 3. marts, sagde også, at jeg havde et spilleproblem.

Hej Tessa9021,

Jeg vil gerne bede dig om at præcisere et vigtigt punkt:

• Har du nogen skærmbilleder eller gemte transskriptioner af livechat-samtalerne, hvor du informerede casinoet om dit spilleproblem og anmodede om selvudelukkelse?

Disse optegnelser ville være meget vigtige for os, så vi kan verificere den nøjagtige timing og formulering af dine anmodninger, især da livechatkommunikation ofte er nøglebevis i sager som denne.

Hvis du har sådanne skærmbilleder eller anden relevant kommunikation, er du velkommen til at uploade dem her eller sende dem til petronela.k@casino.guru .

Tak.

Hej, jeg har tilføjet skærmbillederne. Min konto er stadig åben, og jeg kan satse flere penge.

Kære Tessa9021,

Tak for din besked og for at du sendte skærmbillederne – jeg er virkelig ked af at høre om denne situation, især i betragtning af at du tydeligt har angivet, at du har et spilleproblem.

Først vil jeg gerne præcisere et vigtigt punkt vedrørende den verifikation (KYC), som casinoet anmoder om. Selv i tilfælde, hvor en spiller anmoder om selvudelukkelse, kan casinoer stadig kræve identitetsverifikation. Dette er primært, så de korrekt kan identificere og gemme dine oplysninger til fremtidig reference - for eksempel hvis du beslutter dig for at genåbne kontoen i fremtiden eller forsøger at oprette en ny. At have dine verificerede data hjælper dem med at sikre, at selvudelukkelse håndhæves korrekt på tværs af konti.

Det er dog meget vigtigt at bemærke, at mens denne verifikationsproces er i gang, burde din konto allerede være begrænset, hvilket betyder, at yderligere spil eller indbetalinger ikke burde være tilladt. Baseret på det, du beskrev, ser dette ikke ud til at være blevet anvendt korrekt, hvilket er bekymrende.

For det andet vil jeg gerne informere dig om, at jeg har rettet det casino, der er tilknyttet din klage. Problemet er faktisk relateret til Amonbet Casino, ikke Amon Casino, som bekræftet af dine skærmbilleder. Desværre har Amonbet i øjeblikket en politik om ingen reaktioner på vores hjemmeside, hvilket betyder, at de ikke samarbejder med os om at løse klager.

På grund af dette er jeg bange for, at vores muligheder for at mægle i denne sag er meget begrænsede, og hvis casinoet fortsat ikke svarer, vil klagen højst sandsynligt blive lukket som uafklaret.

I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale følgende:

• Fortsæt med verifikationsprocessen, hvis du føler dig tryg ved det, for at sikre, at din selvudelukkelse er korrekt registreret.
• Som et ekstra sikkerhedsskridt kan du overveje at bede en person, du stoler på, om at ændre din adgangskode til noget, du ikke kender, for at forhindre yderligere adgang.

Jeg forstår virkelig godt, hvor frustrerende det er, og jeg er meget ked af, at vi har at gøre med et usamarbejdsvilligt casino i denne sag.

Giv mig endelig besked, hvis der er nogen opdateringer fra deres side.