Amonbet Casino - Spillerens konto forbliver åben trods anmodning om lukning.

Jeg sendte en e-mail til Amonbet-teamet i november 2025 og bad dem om at lukke min konto på grund af spilleproblemer, som jeg har haft, men jeg har aldrig modtaget et svar. Jeg fulgte derefter op på e-mailen i december, men har ikke fået noget svar, og min konto er fortsat åben. Jeg har formået at indbetale og satse £1152 fra den første e-mail til nu, og jeg vil gerne have, at de tager ansvar ved at refundere mine indbetalinger og lukke min konto permanent, da dette er meget dårlig praksis og udnytter problemspillere. Jeg har vedhæftet dokumentation for mine forsøg på at lukke kontoen plus en kontoudtog, der viser indbetalinger, der blev tilladt efter mit forsøg på at lukke.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære martino938918, mange tak for din klage. Jeg beklager virkelig din negative oplevelse med Amonbet Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Har du modtaget nogen svar fra casinoet via e-mail vedrørende dine anmodninger om selvudelukkelse?
• Hvis du ikke har modtaget nogen svar via e-mail, har du så prøvet at kontakte casinoet via livechat eller andre officielle kommunikationskanaler?
• Kan du venligst bekræfte, om du har bestået KYC-verifikationen på dette casino?
• Kunne du venligst dele yderligere kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru eller post skærmbilleder her.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila G.

Hej Attila

Tak for din henvendelse.

- Har du modtaget nogen svar fra casinoet via e-mail vedrørende dine anmodninger om selvudelukkelse?

Jeg har ikke modtaget noget svar fra casinoet angående anmodningen om selvudelukkelse.

- Hvis du ikke har modtaget nogen svar via e-mail, har du så prøvet at kontakte casinoet via livechat eller andre officielle kommunikationskanaler?

Ja, jeg forsøgte oprindeligt at kontakte casinoet via livechat den 29. november, og jeg blev rådet til at sende en e-mail til deres team med anmodningen, da livechat-agenterne ikke kan behandle selvudelukkelser.

- Kan du venligst bekræfte, om du har bestået KYC-verifikationen i dette casino?

Ja, jeg har gennemført KYC-verifikation med casinoet.

Kunne du venligst dele yderligere kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru eller post skærmbilleder her.

Jeg sendte casinoet en ny e-mail i går for at anmode om at få mine indbetalinger tilbage, men har endnu ikke fået svar. Jeg vedhæfter e-mailen til tråden.

Tak igen

******

Svar fra casinoet i dag, hvor det fremgår, at de nu endelig har lukket min konto, men uden tilbud om refusion af de penge, der blev indsat efter min lukningsanmodning i november.

Kære martino938918,

Mange tak for at dele alle detaljerne og tage dig tid til at forklare alt så tydeligt. Jeg sætter virkelig pris på det.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Matej ( matej.l@casino.guru ), som vil kontakte casinoet direkte og håndtere al kommunikation herfra. Vi ønsker at være fuldt ud transparente med dig. Tidligere er nogle af vores beskeder til dette casino ikke blevet besvaret, så der er en chance for, at de ikke svarer igen. Vi vil dog gøre alt, hvad vi kan, for at opfordre til deres samarbejde og give din sag den bedst mulige chance for fremskridt.

Du behøver ikke at gøre noget på nuværende tidspunkt. Din rådgiver vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger.

Med venlig hilsen,

Attila G.

Hej martino938918 , dejligt at møde dig!

Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet hurtigst muligt.

Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Amonbet Casino til at deltage i samtalen og deltage i undersøgelsen af ​​denne sag. Kan du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende problemet med selvudelukkelse og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.

Hej Matej

Tak for opdateringen.

Kort sagt sendte jeg en anmodning om selvudelukkelse den 30. november 2025, som blev ignoreret. Jeg har udviklet et alvorligt spilleproblem og har brug for at få min konto lukket, så jeg kan fokusere på at komme mig. Fordi anmodningen blev ignoreret, kunne jeg indbetale yderligere £1152,00, hvilket har påvirket min økonomiske og mentale sundhed. Casinoet har handlet uansvarligt og profiteret af en person med et alvorligt problem, og jeg vil gerne have pengene tilbage til mig.

Jeg sendte endnu en anmodning om selvudelukkelse den 10. januar (samme dag som jeg indgav denne klage), og der blev straks taget hånd om denne, men det burde have været gjort med samme hastighed i november.

Tak

Martin

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Tak for opdateringen, Matej

Kære martino938918 ,

Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte casinoet via e-mails og Teams, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som " uløst " i vores system, og det vil have en negativ indflydelse på deres fremtidige sikkerhedsvurdering på vores hjemmeside. Jeg forstår, at dette slet ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang i fremtiden. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Som et næste skridt vil jeg normalt anbefale, at du kontakter den relevante spillemyndighed og indgiver en klage til dem. Men da casinoet ikke har nogen licens / bruger en falsk licens, er der ingen andre steder, jeg kan henvise dig til.

Det eneste, jeg kan foreslå nu, er, at du installerer den gratis app BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din computer og mobilenhed for at beskytte dig mod online gambling-sider, mens du surfer på internettet. Det er gratis, og for maksimal beskyttelse anbefales det at få et familiemedlem eller en ven til at oprette en adgangskode i stedet for dig. Jeg vil også anbefale at blokere alle mobilnumre og e-mailadresser, der sender dig reklamemateriale .

Jeg beklager virkelig, at jeg ikke kunne være til mere hjælp i denne situation, og vil anbefale at tjekke casinoanmeldelsen på vores hjemmeside fremover, inden du tilmelder dig, for at undgå problemer som dette.

Med venlig hilsen,

Matej