Spilleren fra Indien kæmpede med ludomani og havde gentagne gange anmodet casinoet om at blokere hans konto, men de reagerede ikke. Han søgte en juridisk refusion på grund af casinoets påståede manglende licens i Holland og rapporterede dem til KSA, men modtog ingen svar fra support eller VIP-manageren. Klageteamet anmodede om klare beviser for spillerens selvudelukkelse eller afhængighedsrelaterede anmodninger om kontolukning og præciserede, at licensproblemer faldt uden for deres område. Da der ikke blev fremlagt nogen eksplicit anmodning om ansvarligt spil eller beviser, og spilleren ikke svarede yderligere, blev klagen lukket uden at søge refusion.
Amonbet Casino - Spillerens konto forbliver ublokeret på trods af anmodninger om selvudelukkelse.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 8.000 €
Amonbet Casino
Sikkerhedsindeks 2.2 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseDa jeg er ludomani og mange gange har bedt casinoet om at blokere min konto, og da de ikke vil, bliver jeg ved med at spille, har jeg bedt om en lovlig refusion, da de opererer i Holland uden en gyldig licens.
Så jeg vil gerne vide, om det er et juridisk forløb, eller om jeg bare skal fortsætte med at indgive klager. Jeg har allerede spurgt KSA og anmeldt dem til myndighederne for deres manglende opmærksomhed.
Jeg betaler gerne 15% af hele det tabte beløb tilbage til enhver, der kan hjælpe mig med at løse dette problem.
Hverken support eller VIP-manageren svarer på e-mails.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Pas99,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den situation, du står i, og de problemer, du har haft med casinoets support og foranstaltninger til ansvarligt spil.
Tak for din detaljerede forklaring af dine bekymringer. For at hjælpe os med bedre at forstå sagen og afgøre, om vi kan fortsætte med den, vil jeg gerne stille dig et par præciserende spørgsmål:
- Hvornår anmodede du præcist første gang om selvudelukkelse eller lukning af din konto, og gennem hvilke kanaler (e-mail, livechat, kontoindstillinger)?
- Har casinoet nogensinde anerkendt eller bekræftet din anmodning om selvudelukkelse skriftligt, selvom den ikke blev håndhævet korrekt?
- Du nævnte, at casinoet opererer i Holland uden en korrekt licens. Kan du venligst forklare, hvorfor du anmoder om en gennemgang af din hollandske licens, da vores optegnelser viser, at du er placeret i Indien?
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning. Klare oplysninger om anmodninger om selvudelukkelse, tidsfrister, jurisdiktion og kommunikation med både casinoet og tilsynsmyndighederne er afgørende for, at vi kan vurdere, om denne sag falder ind under vores klagebehandlingscenters ansvarsområde, og hvordan vi kan fortsætte.
Bemærk venligst, at vi ikke kan acceptere eller facilitere nogen form for kompensation eller belønning for assistance. Hvis du har relevant kommunikation med casinoet, såsom e-mails eller chattransskriptioner, er du dog velkommen til at videresende dem til petronela.k@casino.guru til gennemgang.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej kære Petronela, jeg har sendt dig en privat e-mail. Vil du venligst kigge på den, når du har mulighed for det? Tak for din opmærksomhed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej Pas99,
Tak for din besked og for at dele en del af din kommunikation med casinoet.
Jeg vil gerne afklare to vigtige punkter, før vi kan afgøre, om denne klage kan gå videre:
1️⃣ Bevis for anmodning om ansvarligt spil/afhængighed
Indtil videre har jeg ikke modtaget nogen kommunikation eller beviser, der viser, at du har informeret casinoet om, at du oplever ludomani, eller at du har anmodet om lukning af din konto eller selvudelukkelse specifikt af ansvarlige spillemæssige årsager.
Hvis en sådan anmodning er fremsat, bedes du videresende den præcise besked eller det skærmbillede, hvor dette blev angivet. Uden denne dokumentation kan vi ikke anmode om en refusion baseret på ansvarligt spil.
Du kan sende enhver form for bevismateriale til: petronela.k@casino.guru
2️⃣ Licensering og juridiske krav
Jeg forstår dine bekymringer vedrørende casinoet, der angiveligt opererer i Holland uden licens. Bemærk dog venligst, at vi ikke håndterer tvister baseret på licenser eller lovgivningsmæssig lovlighed. Disse sager falder ind under nationale myndigheders jurisdiktion, såsom Kansspelautoriteit (KSA), og kan ikke mægles gennem Casino Gurus klagecenter.
For at komme videre, bedes du oplyse:
- Enhver besked, hvor du fortalte casinoet, at du er ludomani eller har brug for at din konto er lukket af den grund
Hvis dette ikke allerede er blevet oplyst, bedes du også give os besked – det vil ændre, hvordan vi vurderer sagen.
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej kære Petronela,
Jeg har sendt dig nye e-mails, så kig endelig på dem, når du har mulighed for det 🙂
Jeg håber, du havde en god jul, hav en dejlig dag!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej Pas99,
Mange tak for din besked, og jeg håber, du også havde en dejlig jul. Jeg er ked af at høre, at denne situation fortsætter, og tak for at du videresender yderligere e-mails.
Efter at have gennemgået den kommunikation, du sendte, vil jeg gerne præcisere to ting:
- Den eneste omtale af spilleproblemer, jeg har kunnet finde indtil videre, var i en live chat-besked, men jeg kunne ikke bestemme den nøjagtige dato ud fra det skærmbillede, du sendte. I øjeblikket har jeg stadig ikke noget klart bevis for, hvornår du først informerede casinoet om afhængighed eller anmodede om lukning af din konto af ansvarlige spillemæssige årsager.
- Kan du venligst præcisere, præcis hvornår (dato og tidspunkt, hvis muligt), du første gang fortalte casinoet, at du kæmper med ludomani og har brug for at få lukket eller blokeret din konto?
- Hvis du har en e-mail- eller chattransskription, der tydeligt viser denne anmodning, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru eller upload den her i klagetråden.
Bemærk venligst igen: Vi kan ikke fortsætte sagen på baggrund af casinoets licensstatus eller manglen på en licens i Holland. Licenssager falder uden for vores klagecenters ansvarsområde, og vi kan ikke anmode om refusion eller kompensation på dette grundlag.
Når vi modtager beviser, der viser, hvornår og hvordan anmodningen om afhængighed/selvudelukkelse blev fremsat, vil vi være i stand til at vurdere sagen yderligere.
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Pas99
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej kære Petronela, jeg har sendt dig endnu et skærmbillede.
Datoen er 18/12/25
Mange tak for din hjælp
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelsePS
Jeg skriver fra Holland. Jeg ved ikke, hvorfor det ser ud til at være Indien.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej Pas99,
Tak for din besked og for at du sendte det ekstra skærmbillede.
Jeg har gennemgået materialet omhyggeligt. Jeg er dog nødt til at præcisere et vigtigt punkt meget klart og tydeligt.
Hvorfor vi stadig ikke kan fortsætte med en refusionsanmodning:
Selv på skærmbilledet dateret 18/12/2025 er der ingen eksplicit omtale af et spilleproblem, spilleafhængighed eller en klar anmodning om ansvarligt spil/selvudelukkelse. Den viste kommunikation refererer til utilfredshed og kontorelaterede problemer, men den aktiverer ikke casinoets forpligtelser til ansvarligt spil. Uden dette kan vi ikke anmode om refusion af tab, selvom situationen føles urimelig eller foruroligende.
Om licensering og retssager:
Jeg vil også gerne gentage, at:
- Licensproblemer (Holland/KSA) og juridiske krav ligger uden for vores klageløsningscenters område.
- Du er fuldstændig fri til at forfølge dette med KSA eller en juridisk rådgiver, men Casino Guru kan ikke formidle refusioner baseret på licenslovlighed.
Hvad du bør gøre lige nu (meget vigtigt):
For at beskytte dig selv fremadrettet og undgå yderligere tab, anbefaler jeg kraftigt, at du sender en korrekt selvudelukkelsesanmodning med det samme, med klare ordlyder, fra den e-mailadresse, der er registreret hos casinoet.
Du kan kopiere og indsætte følgende skabelon:
Emne: Anmodning om permanent selvudelukkelse
Jeg har en ludomani og anmoder om øjeblikkelig og permanent selvudelukkelse.
Bloker venligst min konto, så jeg ikke kan logge ind, indbetale eller spille, og sørg for, at den under ingen omstændigheder kan genåbnes.
Bekræft venligst dette skriftligt.
Denne formulering:
- tydeligt angiver ludomani,
- aktiverer forpligtelser til ansvarligt spil,
- fjerner tvetydighed omkring lukning af konto.
Sidste bemærkning:
Jeg forstår, hvor frustrerende og følelsesmæssigt vanskelig denne situation er, og jeg er virkelig ked af, at du går igennem dette. Men baseret på den dokumentation, der er fremlagt indtil videre, er vi ikke i stand til at søge refusion for tidligere tab gennem vores klagecenter.
Hvis du sender anmodningen om selvudelukkelse som beskrevet ovenfor og modtager et svar fra casinoet, er du velkommen til at opdatere os.
Tak for dit samarbejde, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Pas99
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petronela
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
