Spilleren fra Ungarn havde anmodet om en udbetaling, inden denne klage blev indsendt. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Spillerens udbetaling på cirka 4512 EUR blev afvist af casinoet på grund af et krav om en umulig månedlig krypto-wallet-opgørelse, som spilleren allerede havde forklaret ikke eksisterede. Trods fremlæggelse af bevis for transaktionen og overholdelse af andre verifikationstrin, blokerede casinoet kontoen og nægtede at samarbejde. Vi lukkede klagen som uafklaret på grund af casinoets manglende svar og samarbejde, og bemærkede, at dette påvirkede casinoets samlede vurdering.
Amonbet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 642
Beløb: 1.796.839 Ft
Amonbet Casino
Sikkerhedsindeks 2.2 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Riky7
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Casino Guru Team, lige for at præcisere angående den automatiske besked: Min udbetaling er IKKE afventende. Den blev aktivt AFVIST og annulleret af Amonbet på grund af det umulige KYC-krav nævnt ovenfor (anmodning om en fuldstændig marts-opgørelse den 29. marts). Jeg kan ikke vente 14 dage, fordi min verifikationsproces er fastlåst på grund af denne absurde anmodning. Gennemgå venligst den vedhæftede dokumentation, så vi kan fortsætte. Tak!
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseOpdatering om min sag: > Casinoet spiller spil med min konto. I dag fjernede de lydløst statussen 'Ubekræftet' fra min profil uden nogen e-mailforklaring. Jeg kunne anmode om min udbetaling af 4512 EUR. Udbetalingen var 'Afventer', men kort efter afviste de den og returnerede pengene til min saldo med henvisning til den PRÆCIS SAMME umulige årsag: at bede om en fuld månedlig kryptoopgørelse.
Som jeg forklarede før, har jeg allerede angivet det officielle blockchain TXID, som er det ultimative bevis på transaktionen. En privat krypto-wallet genererer ikke banklignende månedlige PDF-udtog. At bede om dette er en fuldstændig urimelig KYC-anmodning, der udelukkende har til formål at forhindre min betaling. Grib venligst ind, da casinoet tydeligvis forsøger at frustrere mig til at annullere min udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseKære Casino Guru-team, se venligst det vedhæftede uredigerede, fulde skærmbillede fra casinoets egen verifikationsside. Brugerfladen er på ungarsk. > Under afsnittet 'Bevis for indbetaling' står der den nøjagtige ungarske tekst: '...amely mutatja a befizetését.' (engelsk oversættelse: '...som viser din indbetaling.').
Som du kan se, beder deres eget system KUN om et dokument, der viser selve transaktionen. Der er INGEN omtale af en fuld, navngiven månedlig kryptoopgørelse. Jeg har allerede fremlagt transaktionsbeviset og blockchain TXID'et. Desuden er mit telefonnummer nu fuldt verificeret (grønt flueben nederst), og mine andre dokumenter har været ventende i 6 dage. Casinoet opfinder nye, umulige regler, der modsiger deres egen hjemmeside, bare for at forhindre mine 1796839HUF (~4512 EUR).
tilbagetrækning.Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Riky7
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Casino Guru-team,
Tak for opdateringen. For at afklare situationen: min konto er IKKE fuldt verificeret endnu, fordi casinoet bevidst blokerer processen.
De nægter at godkende min identitet og betalingsmetode, fordi de kræver en 'månedlig, navngiven krypto-wallet-opgørelse i PDF-format' for marts. Som jeg har forklaret dem flere gange, bruger jeg en privat krypto-wallet, hvor et sådant dokument (med et navn og en månedlig oversigt) simpelthen ikke findes.
Dette krav er ikke blot umuligt at opfylde, men er også i direkte modstrid med deres egne vilkår og betingelser (som vist på det ungarske skærmbillede, jeg uploadede tidligere), som angiver, at der kun kræves et bevis for indbetaling – hvilket jeg allerede har fremlagt via blockchain-TXID'et og transaktionsskærmbillederne.
Det lader til, at casinoet bruger dette 'umulige dokument' som en undskyldning for at undgå at udbetale min saldo på 1.796.839 HUF. Jeg har ikke nået min saldo, og jeg venter stadig på en retfærdig løsning. Jeg beder dig venligst om at gribe ind og invitere casinorepræsentanten til at forklare, hvorfor de kræver dokumenter, der ikke findes, og hvorfor de ignorerer deres egne regler.
Tak for din hjælp
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Riky7, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Karla,
Jeg har lige sendt en e-mail til karla.m@casino.guru med de ønskede svar og de relevante e-mail-skærmbilleder, der viser den aktuelle situation med Amonbet.
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Karla, VIGTIG OPDATERING: Lige efter jeg sendte jer e-mailsene, der beviste, at min identitet var bekræftet, BLOKEREDE Amonbet pludselig og fuldstændigt min konto. Jeg kan ikke længere logge ind for at få adgang til mine penge (1,8 millioner HUF) eller min kontohistorik. Dette føles som en klar gengældelse, fordi jeg oprettede denne klage. Jeg videresender blokeringsmailen til din e-mailadresse med det samme. Hjælp mig venligst!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Riky7,
Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke kan gå videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at kontakte casinoet og bede om deres forklaring, men denne har over 15 sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.
Vi er desværre tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre casinoets tilgang.
Desværre har vi intet andet valg, da det ser ud til at være almindelig praksis for Amonbet Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Tjek venligst alle vores mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med affiliate-teammedlemmer. Desværre er alle forsøg på at løse problemer forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste at holde sig væk fra Amonbet Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Tak, Karla
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
