Spilleren fra Storbritannien havde problemer med Amonbet Casino, som tilbageholdt hans udbetaling på £108 i næsten en måned. Trods at have fremlagt al nødvendig dokumentation for hans virtuelle Skrill-kort, anmodede casinoets verifikationsteam løbende om et fysisk kort, der ikke eksisterede, og afviste hans indsendelser uden ordentlig gennemgang. Vi kontaktede casinoet flere gange for at løse sagen, men casinoet undlod at reagere og samarbejde. Da casinoet opererede uden en gyldig licens, og der ikke var nogen regulerende myndighed til rådighed til at gribe ind, blev klagen markeret som uløst. Spillerens sag blev lukket, men casinoets vurdering blev negativt påvirket af den uløste klage.
Amonbet Casino - Spillerens udbetaling tilbageholdes.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 50
Beløb: £108
Amonbet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Amonbet Casino Tilbageholdelse af £108 Udbetaling.
Amonbet Casino nægter at bekræfte mit virtuelle Skrill Bank-kort og blokerer min udbetaling på £108. Nu er der gået 1 måned. Jeg har sendt dem en e-mail næsten 50 gange. De gentager det samme spørgsmål igen og igen, og de er ikke seriøse med at give mine penge.
Klagebeskrivelse:
Hej Casino Guru,
Jeg beder om jeres støtte, fordi Amonbet Casino har tilbageholdt min udbetaling på £108 i næsten en måned, på trods af at jeg har fremlagt alle nødvendige dokumenter og fulgt alle de instruktioner, de gav mig.
Problemoversigt
Jeg foretog min indbetaling med et virtuelt/digitalt Skrill-kort udstedt af Skrill Bank.
Dette kort har ikke en fysisk version, derfor er det umuligt at tage et billede af et fysisk kort.
Jeg har forklaret dette tydeligt til Amonbet mange gange, men de bliver ved med at bede om et billede af et fysisk kort, som ikke findes.
Dokumenter jeg har leveret
Skærmbilleder af mit virtuelle Skrill-kort, der viser de sidste 4 cifre (****5485).
Skærmbilleder af Skrill-kontoen, der viser min e-mail og mit konto-ID.
Min Skrill-kontoudskrift, der viser mit navn, adresse og den relevante transaktion.
Et officielt PDF-dokument fra Skrill, som:
Bekræfter mit navn
Bekræfter de sidste 4 cifre på mit virtuelle kort
Bekræfter at kortet tilhører mig
Disse dokumenter blev leveret præcis som anmodet.
Casinoadfærd
Deres verifikationsteam bliver ved med at afvise dokumenterne og hævder, at de har brug for et fysisk kort eller en kontoudtog, der indeholder de sidste 4 cifre på kortet.
Skrill har officielt informeret mig om, at:
Virtuelle kortcifre vises ikke på normale kontoudtog.
Den PDF, de har leveret, er det eneste officielle dokument, der beviser ejerskabet.
Jeg har informeret Amonbet om dette mange gange, men de gentager den samme anmodning uden at gennemgå dokumenterne ordentligt.
Deres supportsvar er gentagne, uhensigtsmæssige, og de nægter at eskalere problemet.
Ved en lejlighed fortalte de mig endda, at udbetalingen ville blive behandlet, men afviste den derefter igen.
Min situation
Jeg har kontaktet både casinoet og Skrill. Skrill-supporten er ekstremt langsom, og Amonbet blokerer nu min udbetaling med urimelige og umulige krav.
Jeg mener, at casinoet med vilje forsinker eller afviser min udbetaling uden gyldig grund.
Anmodet handling
Jeg beder respektfuldt Casino Guru om at:
Intervenér hos Amonbet Casino
Anmod dem om at gennemgå mine indsendte dokumenter korrekt
Godkend og frigiv min udbetaling på £108 hurtigst muligt
Jeg har fuldt ud overholdt deres verifikationskrav og har fremlagt alle dokumenter, der findes for et virtuelt Skrill-kort. Jeg kan give dig alle dokumentreferencer på anmodning.
Tak for din hjælp.
Navn: M******* H******
Kasino: Amonbet Casino
Tilbageholdt beløb: £108
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Michael111,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi beder dig om at forstå, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Har du venligst fremsendt den officielle Skrill-erklæring, der forklarer problemet til casinoet?
- Kan du venligst oplyse den nøjagtige dato for din første anmodning om bekræftelse?
- Har du optjent dine penge ved hjælp af bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg har fremlagt en officiel erklæring fra Skrill.
Jeg anmodede oprindeligt den 30. oktober.
Ingen penge udbetales via bonus
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Michael111,
Tak for dit svar.
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til [email protected] Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Sendt til dig. Tjek venligst din e-mail
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Michael111,
Mange tak for at dele alle detaljerne og tage dig tid til at forklare alt så tydeligt. Jeg sætter virkelig pris på det.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana ( [email protected] ), som vil kontakte casinoet direkte og håndtere al kommunikation herfra. Vi ønsker at være fuldt ud transparente med dig. Tidligere er nogle af vores beskeder til dette casino ikke blevet besvaret, så der er en chance for, at de ikke svarer igen. Vi vil dog gøre alt, hvad vi kan, for at opfordre til deres samarbejde og give din sag den bedst mulige chance for fremskridt.
Du behøver ikke at gøre noget på nuværende tidspunkt. Din rådgiver vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Michael111,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Amonbet Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Jana
Automatisk oversættelse:
