Amonbet Casino - Spillernes udbetalinger annulleres gentagne gange.

Min klage: Udbetaling gentagne gange annulleret trods skriftlig bekræftelse af fuld verifikation.

Jeg er et britisk VIP-medlem hos Amonbet, som har været medlem i cirka 6-7 uger. Jeg indgiver denne formelle klage vedrørende gentagne annulleringer af legitime udbetalingsanmodninger, på trods af at jeg har modtaget udtrykkelig skriftlig bekræftelse på, at min konto er fuldt verificeret.

Kerneproblemet

Jeg modtog en skriftlig bekræftelse fra min Amonbet VIP-manager, som sagde:

"Jeg kan bekræfte, at alt er i orden med dine dokumenter; de er modtaget og verificeret."

Trods denne utvetydige skriftlige bekræftelse blev efterfølgende udbetalingsanmodninger gentagne gange annulleret med henvisning til løbende verifikationskrav. Dette er en direkte og dokumenteret modsigelse mellem, hvad Amonbet bekræftede skriftligt, og hvordan de efterfølgende behandlede mine udbetalingsanmodninger.

Hændelsesforløb

∙ Tilmeldte mig Amonbet og fik VIP-medlemskab efter at have indbetalt over £2500 for cirka 6-7 uger siden

∙ Foretog flere indbetalinger via Apple Pay og kreditkort

∙ Indsendt al anmodet dokumentation til verifikation

∙ Modtog skriftlig bekræftelse fra VIP-manager om, at kontoen var fuldt verificeret

∙ Indsendt udbetalingsanmodning — annulleret, yderligere dokumentation anmodes

∙ Indsendt efterspurgt dokumentation

∙ Udbetaling annulleret igen

∙ Mønster gentaget flere gange

∙ Til sidst betalt ved tidligere lejligheder efter betydelige forsinkelser

∙ Seneste udbetaling på 2.000 £ indsendt og annulleret

∙ Indsendt HSBC-kontoudtog som efterfølgende anmodet

∙ Udbetalingen blev aldrig behandlet på trods af fuld overholdelse af deres anmodninger

Støttende beviser

Jeg har følgende beviser til rådighed til at understøtte denne klage:

∙ Skriftlig e-mail fra VIP-manager, der eksplicit bekræfter fuld verifikation

∙ Efterfølgende meddelelser om annullering af udbetaling, der direkte modsiger denne bekræftelse

∙ Fuld transaktionshistorik, der viser gentagne mønstre af annulleringer og afvisninger

∙ Skærmbillede af VIP-portal, der viser indbetalingsprompt trods aktivt VIP-medlemskab

∙ Konto viser ubekræftet status trods skriftlig bekræftelse

∙ Al korrespondance med VIP-manageren under hele processen

Yderligere bekymringer

Amonbet behandler betalinger via obskure tredjepartsudbydere — Apple Pay-indbetalinger vises på bankudtog som TSHPAI og udbetalinger som Kryptonim. Disse uigenkendelige forhandlernavne skabte unødvendige komplikationer under verifikationen og blev aldrig oplyst til spillerne på forhånd.

Som VIP-medlem var min ugentlige udbetalingsgrænse £5.000 – en begrænsning, der efter min mening bevidst er designet til at holde midlerne inden for platformen i stedet for at give spillerne rettidig adgang til deres egne penge.

Der er ingen meningsfuld selvudelukkelsesmulighed tilgængelig, selvom dette er et grundlæggende krav til spillerbeskyttelse.

Anmodet løsning

Jeg anmoder Casino Guru om at undersøge denne klage og kræve, at Amonbet giver en formel offentlig forklaring på den direkte modstrid mellem deres skriftlige bekræftelse og deres efterfølgende gentagne annulleringer af udbetalinger.

I betragtning af Casino Gurus nuværende vurdering på 2,6 for Amonbet mener jeg, at denne klage er i overensstemmelse med et adfærdsmønster, der fortjener en grundig undersøgelse.

Har mange flere skærmbilleder. Nåede maksimum.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
• Kan du venligst angive, hvor mange dage siden din udbetaling blev anmodet om?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Kære Attila,

Tak for at du har undersøgt min klage. Jeg vil med glæde besvare dine spørgsmål.

Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?

Ja, jeg foretog cirka fire vellykkede udbetalinger før denne klage. Hver udbetaling krævede dog betydelig frem og tilbage, gentagne verifikationsanmodninger og betydelige forsinkelser, før den blev godkendt. Processen var aldrig ligetil.

Ved en lejlighed bad de om en selfie med mit pas, hvilket jeg fuldt ud forstår og accepterer. Anmodningen blev dog gentagne gange afvist, indtil jeg fremlagde et billede, der viste mit pas med mine albuer synlige i billedet. Jeg kan ikke forstå logikken i den anmodning – enten er jeg personen i passet, eller også er jeg det ikke. Efter min mening var dette blot endnu en forsinkende taktik.

Hvor mange dage siden blev din udbetaling anmodet om?

Der blev anmodet om en udbetaling på £2.000 lørdag den 29. marts 2025. For at give lidt baggrund — jeg havde indbetalt £8.000 og gennem fortsat spil formåede jeg at opbygge min saldo til cirka £16.000. Jeg var naturligvis lettet over ikke blot at have genvundet mine indbetalinger, men også overskredet dem betydeligt. På grund af min ugentlige udbetalingsgrænse på £5.000 kunne jeg kun anmode om £2.000 på det tidspunkt.

Udbetalingen forblev ventende indtil tirsdag den 1. april, hvor den blev annulleret med en anmodning om en kontoudtog, der specifikt dækkede de sidste 20 dage – ikke en standardudtog. Jeg var nødt til at kontakte HSBC via livechat for at anmode om dette specifikke dokument, hvilket tager 24 timer at behandle. På dette tidspunkt var min saldo steget til cirka £18.000 på grund af tilbageførselen af ​​£2.000 til min konto.

Det, der gjorde dette særligt frustrerende, var, at jeg tidligere havde indbetalt via Apple Pay, og efter flere verifikationsrunder til sidst var blevet betalt. Jeg kunne ikke forstå, hvorfor den samme verifikationsproces blev gentaget fra bunden.

De foregående uger havde været virkelig udmattende – aflysning efter aflysning, konstant spekulation på, om de nogensinde ville betale. Jeg nåede et punkt, hvor jeg oprigtigt troede, at de aldrig ville frigive dette beløb, en proces, der ville have taget yderligere 3-4 uger med vedvarende stress og obstruktion. Den mentale byrde blev for stor, og jeg tog beslutningen om at satse på saldoen i stedet for at fortsætte den stressende og tilsyneladende endeløse udbetalingsproces.

Jeg vil gerne være åben omkring den beslutning – det var min, og jeg tager ansvar for den. Jeg mener dog, at det var en beslutning, der var direkte forårsaget af Amonbets bevidste og systematiske hindring af udbetalinger. Ingen fornuftig person burde skulle udholde ugevis af stress blot ved at forsøge at få adgang til penge, de lovligt har vundet.

Jeg vil også gerne fremhæve, at Amonbet behandler betalinger gennem obskure tredjeparts offshore betalingssystemer. Indbetalinger fremgik af min HSBC-kontoudtog som TSHPAI, og udbetalinger gennem Kryptonim – ingen af ​​delene har nogen lighed med Amonbet. Dette blev aldrig oplyst til mig på forhånd. Ud over de verifikationskomplikationer, dette forårsagede, blev jeg opkrævet ca. £160 i samlede bankoverførselsgebyrer som et direkte resultat af disse ikke-offentliggjorte offshore betalingssystemer.

Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg accepterer aldrig bonusser under nogen omstændigheder, især for at undgå omsætningskrav og udbetalingskomplikationer. Hver en øre af mine gevinster blev akkumuleret fra mine egne indbetalte midler uden nogen aktiv bonus på noget tidspunkt.

Til sidst vil jeg gerne sige, at selvom jeg oprigtigt sætter pris på, at Casino Guru undersøger denne sag, har jeg mistanke om, at Amonbet ikke vil svare på din forespørgsel. Min primære motivation på nuværende tidspunkt er ikke økonomisk genopretning, men at sikre, at min oplevelse dokumenteres offentligt, så andre britiske spillere kan træffe en informeret beslutning, før de indbetaler hos Amonbet. Efter min mening er hver spiller, jeg fraråder at gå på denne platform, en smule retfærdighed for det, jeg har været igennem.

Jeg er glad for at give dig yderligere oplysninger eller beviser, som du måtte have brug for.

Med venlig hilsen,

[Redigeret]

Kære Buddy2007, tak for dit svar.

Det er jeg ked af at høre, men jeg forstår. Da du har besluttet dig for at spille dine gevinster, er jeg bange for, at der ikke er meget, vi kan gøre for dig. Jeg forstår, at dette aldrig ville være sket, hvis du kunne hæve i første forsøg, men på nuværende tidspunkt kan vi ikke bede casinoet om at refundere dine tabte gevinster.

På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Attila