Amonbet Casino - Spillernes udbetalinger annulleres gentagne gange.

Min klage: Udbetaling gentagne gange annulleret trods skriftlig bekræftelse af fuld verifikation.

Jeg er et britisk VIP-medlem hos Amonbet, som har været medlem i cirka 6-7 uger. Jeg indgiver denne formelle klage vedrørende gentagne annulleringer af legitime udbetalingsanmodninger, på trods af at jeg har modtaget udtrykkelig skriftlig bekræftelse på, at min konto er fuldt verificeret.

Kerneproblemet

Jeg modtog en skriftlig bekræftelse fra min Amonbet VIP-manager, som sagde:

"Jeg kan bekræfte, at alt er i orden med dine dokumenter; de er modtaget og verificeret."

Trods denne utvetydige skriftlige bekræftelse blev efterfølgende udbetalingsanmodninger gentagne gange annulleret med henvisning til løbende verifikationskrav. Dette er en direkte og dokumenteret modsigelse mellem, hvad Amonbet bekræftede skriftligt, og hvordan de efterfølgende behandlede mine udbetalingsanmodninger.

Hændelsesforløb

∙ Tilmeldte mig Amonbet og fik VIP-medlemskab efter at have indbetalt over £2500 for cirka 6-7 uger siden

∙ Foretog flere indbetalinger via Apple Pay og kreditkort

∙ Indsendt al anmodet dokumentation til verifikation

∙ Modtog skriftlig bekræftelse fra VIP-manager om, at kontoen var fuldt verificeret

∙ Indsendt udbetalingsanmodning — annulleret, yderligere dokumentation anmodes

∙ Indsendt efterspurgt dokumentation

∙ Udbetaling annulleret igen

∙ Mønster gentaget flere gange

∙ Til sidst betalt ved tidligere lejligheder efter betydelige forsinkelser

∙ Seneste udbetaling på 2.000 £ indsendt og annulleret

∙ Indsendt HSBC-kontoudtog som efterfølgende anmodet

∙ Udbetalingen blev aldrig behandlet på trods af fuld overholdelse af deres anmodninger

Støttende beviser

Jeg har følgende beviser til rådighed til at understøtte denne klage:

∙ Skriftlig e-mail fra VIP-manager, der eksplicit bekræfter fuld verifikation

∙ Efterfølgende meddelelser om annullering af udbetaling, der direkte modsiger denne bekræftelse

∙ Fuld transaktionshistorik, der viser gentagne mønstre af annulleringer og afvisninger

∙ Skærmbillede af VIP-portal, der viser indbetalingsprompt trods aktivt VIP-medlemskab

∙ Konto viser ubekræftet status trods skriftlig bekræftelse

∙ Al korrespondance med VIP-manageren under hele processen

Yderligere bekymringer

Amonbet behandler betalinger via obskure tredjepartsudbydere — Apple Pay-indbetalinger vises på bankudtog som TSHPAI og udbetalinger som Kryptonim. Disse uigenkendelige forhandlernavne skabte unødvendige komplikationer under verifikationen og blev aldrig oplyst til spillerne på forhånd.

Som VIP-medlem var min ugentlige udbetalingsgrænse £5.000 – en begrænsning, der efter min mening bevidst er designet til at holde midlerne inden for platformen i stedet for at give spillerne rettidig adgang til deres egne penge.

Der er ingen meningsfuld selvudelukkelsesmulighed tilgængelig, selvom dette er et grundlæggende krav til spillerbeskyttelse.

Anmodet løsning

Jeg anmoder Casino Guru om at undersøge denne klage og kræve, at Amonbet giver en formel offentlig forklaring på den direkte modstrid mellem deres skriftlige bekræftelse og deres efterfølgende gentagne annulleringer af udbetalinger.

I betragtning af Casino Gurus nuværende vurdering på 2,6 for Amonbet mener jeg, at denne klage er i overensstemmelse med et adfærdsmønster, der fortjener en grundig undersøgelse.

Har mange flere skærmbilleder. Nåede maksimum.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
• Kan du venligst angive, hvor mange dage siden din udbetaling blev anmodet om?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila