Spilleren fra Tyskland bestred den uretmæssige annullering af €3.500 fra sin saldo på AM/PM Casino. Casinoet hævdede, at hans maksimale udbetalingsgrænse var €300 baseret på et forkert indbetalingsbeløb på €15, men han beviste, at han havde indbetalt i alt €25. Han søgte indgriben for at få sine legitime gevinster inddrevet. Vi bad ham om bonusvilkårene, den oprindelige bonuskilde og en afklaring af, hvornår gevinsterne blev begrænset, men han gav ikke de ønskede oplysninger. Som følge heraf kunne vi ikke fortsætte undersøgelsen, og klagen blev lukket for nu på grund af manglende svar.
AMPM Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 3.500 €
AMPM Casino
Sikkerhedsindeks 5.0 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg indgiver en klage mod AM/PM Casino angående den uretmæssige annullering af €3.500 fra min saldo.
Casinoet hævder, at ifølge regel 2.17 er min maksimale udbetaling begrænset til 20 gange min indbetaling, fordi jeg brugte rabatkoden "AN1Q". De oplyser i deres e-mail, at min indbetaling kun var €15, hvilket berettiger en udbetaling på €300.
Dette er faktuelt og matematisk forkert. Som det fremgår af min kontohistorik, indbetalte jeg i alt €25 (€10 + €15 via NeoGPay) den 17. juni 2026, før jeg spillede. Selv under deres egen 20x-regel bør udbetalingsloftet være mindst €500, ikke €300.
Derudover annullerede administrationen fuldstændigt mine resterende €3.500 i stedet for at gennemgå den faktiske samlede indbetaling. Casinoet bruger falske indbetalingstal til at tilbageholde mine legitime gevinster. Jeg anmoder CasinoGuru om at gribe ind og hjælpe med at inddrive mine midler.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for bedre at forstå din situation.
- Kunne du venligst sende mig det præcise link til bonusvilkårene eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med?
- Hvordan fandt du denne bonus? Var den tilgængelig på casinoets hjemmeside, blev den sendt til dig via e-mail, eller fandt du den på en tredjeparts hjemmeside?
Bemærk venligst, at et maksimumsloft for bonusser normalt kun gælder for en enkelt indbetaling , ikke for alle indbetalinger foretaget af en spiller. Det er knyttet til den specifikke bonus, der aktiveres med en bestemt indbetaling. Derfor, hvis du foretog en indbetaling på €15 for at modtage bonussen, gælder 20x-loftet kun for dette specifikke indbetalingsbeløb.
- Blev dine gevinster på nogen måde begrænset umiddelbart efter, at du opfyldte bonuskravene, eller først efter du indsendte din udbetalingsanmodning?
- Er de €3.500, du i øjeblikket anmoder om, en del af den saldo, du vandt, mens bonussen var aktiv? Hvis det er tilfældet, og du allerede har nået den maksimalt tilladte gevinst i henhold til bonusvilkårene, skal du være opmærksom på, at det resterende beløb fjernes af casinoet, da det repræsenterer bonusrelaterede midler, der er underlagt den maksimale udbetalingsregel.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Sioone
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg sendte skærmbillederne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseTak for din e-mail. Desværre viser de skærmbilleder, du har sendt, ikke de oplysninger, jeg bad dig om.
Send mig venligst et skærmbillede af den bonus , du aktiverede og spillede med. Hvis du har modtaget en reklamemail med denne bonus, bedes du videresende den originale e-mail til mig.
Det ville også være meget nyttigt, hvis du svarede på de spørgsmål, jeg stillede dig i mit tidligere svar:
- Blev dine gevinster på nogen måde begrænset umiddelbart efter, at du opfyldte bonuskravene, eller først efter du indsendte din udbetalingsanmodning?
- Er de €3.500, du i øjeblikket anmoder om, en del af den saldo, du vandt, mens bonussen var aktiv? Hvis det er tilfældet, og du allerede har nået den maksimalt tilladte gevinst i henhold til bonusvilkårene, skal du være opmærksom på, at det resterende beløb fjernes af casinoet, da det repræsenterer bonusrelaterede midler, der er underlagt den maksimale udbetalingsregel.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Sioone
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
