AmunRa Casino - Spillerens gevinster er forsinket, og supporten reagerer ikke.

Hej overhovedet,

Først må jeg sige, at det er godt at se, at der er en hjemmeside (casinoguru), som hjælper folk med problemer med online casinoer. Ellers havde du nogen chance for at få dine rettigheder eller hjælp...

Jeg oprettede en konto til Amunra i 2022 og spillede der fra tid til anden. 03.02.2025 havde jeg et heldigt hit på Gold of Persia med en indsats på 5€. Jeg runder ikke omkring 2310€ (heldigvis har jeg lavet et skærmbillede fra bonusspillet), men bonussen gik ned til sidst. Så ser jeg, at der ikke var nogen penge på min saldo.

Så jeg kom i kontakt med Live Chat, de beder om transaktions-id'et fra væddemålet og et skærmbillede, hvad jeg har sendt med det samme. De sagde, at dette kan ske nogle gange, og jeg skulle rydde min browser, logge ind igen og vente 2-3 dage, om pengene er gået til saldoen. - Ellers vil de afklare det.

Dagene er gået, og intet sker, så efter en uge anmodede jeg om mit problem igen, og fra dette tidspunkt er det gået meget trist og diskust. (samtidigt havde jeg et træk på 400€ på denne side, som tog 9 dage...)

Jeg anmodede den 09.02 / 16.02. / 23.02 i chat og de sagde kun at jeg skulle vente på afdelingen, de vil afklare det, jeg får en E-mail hver gang, men der skete ikke noget.

Så jeg skriver også en e-mail til supporten d. 24.02, men jeg fik simpelthen ikke noget svar... Så sender jeg en venlig påmindelse til e-mailen d. 03.03, hvor jeg heller ikke får svar.

Den 09.03 skrev jeg en e-mail til thair klagers adresse i den korrekte formular med de oplysninger, de havde brug for, men indtil de heller ikke svarede mig igen.

Jeg kan ikke forstå det, hvordan må de hade god kundesupport, at håndtere mig som kunde på denne måde. Ja, supporten er venlig, men de har ingen oplysninger til mig på noget tidspunkt, de kan kun sige undskyld, og at jeg skal vente, men intet andet. Hvis du spørger, vil hatten blive færdig, og hvor lang tid det tager, sagde de, at de ikke gør det nu...

Hjælp mig venligst Casino Guru. 🙁

Venlig hilsen og vær i det hele taget sikker

Baldurdash

Kære Baldurdash,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Spillene i casinoet er programmeret til at fortsætte, selv når forbindelsen mellem spiludbyderens server og dig er afbrudt. Hvis en sådan begivenhed sker, kan du se et andet resultat på din skærm end på casinoserveren. Hvis der findes to forskellige resultater, er det rigtige det på casinoserveren.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Forstår jeg rigtigt, at du kun har oplevet dette én gang med ét specifikt spil?
• Kan du oplyse, om indsatsen/væddemålene og dets resultat er blevet registreret i din spilhistorik?

På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

Hej Kristina,

Mange tak for dit svar. 🙂

Til dit første spørgsmål:

Ja, dette sker kun én gang, efter dette laver jeg nogle spins i det samme spil, og alt virker. Jeg spillede også efter dette andre spil i 1-2 dage og hver transaktion - Alle indsatser og gevinster vises korrekt i transaktionshistorikken.

Til dit andet spørgsmål:

Spin-indsatsen fra den store gevinst vises med et transaktions-id, men resultatet er det ikke. Normalt kan jeg se bet / vinde / bet / vinde og så videre i historien. Efter indsatspunktet er et andet indsatspunkt i historien (to indsatser), og takket kom sejren fra det andet spil, så sejren for det første ikke vises eller ser ud til at være tabt i indsatshistorien.

Jeg vedhæftede også skærmbilleder fra bonusspillet og bethistory til dig ved at åbne denne klage.

Håber mit engelsk er nok til at forstå mig. 😥

Mange tak og bedste hilsner

Baldurdash

Mange tak for dit svar, Baldurdash. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.

Kære Kristina,

Jeg har sendt dig en mail, som vedhæftede alle skærmbilleder og e-mails, jeg havde sendt til AmunRa. (beklager i øvrigt dobbelt tekst i mail, jeg skrev det separat i editoren, tjekkede med en oversætter og dobbeltindsatte det)

Venlig hilsen

Mange tak, Baldurdash, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Okay, mange tak Kristina. 🙂

Btw. Jeg startede en live chat-anmodning igen i går, og de sagde (som altid) at den relevante afdeling arbejder på sagen.

Men denne gang vil jeg gerne vide, hvad denne mystiske relevante afdeling er (måske en betalingsafdeling, en problemafdeling eller lignende), og hvordan den egentlig hedder.

Så jeg beder om navnet på afdelingen. Det første svar fra agent var "den relevante afdeling" Så sagde jeg venligt, at dette ikke besvarede mit spørgsmål og glad for navnet på den relevante afdeling igen - Men jeg fik samme svar som før.

Så vil jeg (i det mindste) vide, hvad de skal gøre for at afklare situationen. Svaret var "de arbejder på det" efter at jeg spurgte "siden 7 uger?" og en venlig note, at dette heller ikke besvarede mit spørgsmål, agenten forlod chatten uden en kommentar.

Jeg har ikke ord til at sige, hvad der sker her. Det er utroligt.

Hej Baldurdash,

Jeg er ked af at høre om dine problemer og undskylder forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.

Jeg bemærkede dog en uoverensstemmelse i de 2 skærmbilleder, du gav os. Hvis jeg forstår skærmbillederne og detaljerne på dem korrekt, blev det pågældende væddemål spillet kl. 11:02, men dit skærmbillede, som ser ud til at være taget på det tidspunkt, hvor væddemålet fandt sted, blev lavet kl. 11:11, hvilket ville betyde, at dette spil fandt sted i flere minutter (lidt usædvanligt for et slot)? Eller kan du på en eller anden måde yderligere forklare det, mens vi venter på kasinoets svar?

Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af ​​denne klage.

Kære AmunRa Casino Team ,

Kan du se på brugerens problem og give os resultaterne af kasinoets undersøgelse? Har du nogen rationel forklaring på, hvad der præcist skete der?

Hvis det er nødvendigt, er du velkommen til at sende de nødvendige detaljer og/eller støttende beviser til min e-mailadresse ( [email protected] ).

Jeg vedhæfter skærmbillederne fra klageren, hvor du kan finde væddemålet/transaktions-id'et:

Tak.

Kære Alle,

Vi beklager oprigtigt for forsinkelsen og ulejligheden.

Vi har videresendt detaljerne til den relevante afdeling for yderligere undersøgelse. Du vil blive holdt orienteret om opdateringen.

Du kan være sikker på, at vi gør vores bedste for at løse denne sag så hurtigt som muligt.

Venlig hilsen,

Amunra Casino Team

Kære Branislav,

Mange tak for hjælpen og dit svar. Til dit spørgsmål: Dette var et bonusspil med mere end 120 spins, på skærmbilledet kan du se det faktiske spin er spin 83. Ved Merkur har du ikke et "behøve at gøre" Autospin - du kan vælge at lave spins ved at bruge spin-knappen. Spillet var med et rigtig stort væddemål for mig, og at jeg vinder på dette væddemål sker ikke rigtig tit. Så jeg nød spillet ved at snurre langsomt og tage 2-3 cigaretter i denne tid. 🙂

Kære AmunRa,

Mand tak for dit svar. Jeg var virkelig ked af det, efter at spillet var gået i stykker, var det forfærdeligt, og jeg havde på fornemmelsen, at live-chatten ikke rigtig kunne hjælpe mig. I dag (efter over 2 måneder) fik jeg en e-mail fra din support, hvor der blev skrevet, at pengene var manuelt tilføjet til min saldo. Jeg kan bekræfte dette, og jeg må sige: mange tak for din hjælp, jeg håber, at det også ville ske, hvis jeg ikke skrev Casino Guru. Jeg kan godt lide Amunra, der har gode bonusser og mange spil, og jeg vil bruge det igen som kunde.

Mange mange mange tak til Alle for at hjælpe mig, i dag falder rigtig godt.

Bedste hilsner til alle - pas på

EDIT: JEG SKREV DETTE FØR JEG FORSØDE EN UDBETALING. DETTE SYNES IKKE MULIGT - VED AT PRØGE FÅR JEG EN BESKED, DER SIGER, AT JEG HAR ET OMSETNINGSKRAV PÅ 1X FOR MIN SALDO. JEG VIL SIKKERT SPILLE - MEN JEG VIL IKKE RISIKERE HELE MIN SEJR. HVORFOR ER DER NU ET OMSETNINGSKRAV FOR UDBETALING AF MIN SEJR? BLANCEN FØR TABER HAVDE IKKE DETTE.

Undskyld jeg skrev stort, det er kun for at bemærke dette. Bedste hilsner...

Kære alle,

Jeg vil ikke vente mere... så jeg vil acceptere omsætningskravet og spille for at lave mine spil. Håber ikke det ender forfærdeligt.

@AmunRa, lad venligst udbetalingen ikke tage 9 dage igen efter dette.

Jeg ser frem til udbetalingen. Denne sag kan lukkes. Mange mange mange tak til Casinoguru & AmunRa.

Ønsk mig held og lykke og vær sikker.

Venlig hilsen

Baldurdash

Sessionen var virkelig okay, omkring 2200€. 🙂 Håber der ikke bliver problemer med udbetalingen...

Kære alle,

Vi er glade for at kunne bekræfte, at gevinster er blevet krediteret manuelt den 9. april 2025.

Desuden vil vi venligst bede dig om at være tålmodig, da vi bestræber os på at færdiggøre de nuværende hurtigst muligt.

Vi beklager oprigtigt for ulejligheden, der måtte være opstået på grund af forsinkelsen.

Venlig hilsen,

Amunra Casino Team

Kære Alle,

Jeg kan bekræfte, at sejren blev krediteret den 09.04. (Jeg skrev det også i min kommentar for 1 uge siden 🙂)

Den første udbetaling blev anmodet om den 12.04 og udbetales den 17.04. Anden anmodning fra 13.04 og tredje anmodning fra 17.04 venter stadig.

De bedste hilsner og mange tak til alle 🙂

Hilsen alle,

Tak til jer begge for jeres svar og opdateringer.

På dette tidspunkt, da vi kan antage, at alt er på rette vej, uden yderligere problemer, kan vi overveje sagen behandlet.

Tak, Baldurdash , for bekræftelsen og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg vil nu markere din klage som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Men hvis der er et problem igen, er du velkommen til at kontakte mig via e-mail ( [email protected] ) eller anmode om genoptagelse af sagen.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Mange tak, AmunRa Casino Team , for din hjælp og samarbejde!

Venlig hilsen,

Branislav, Casino.guru