Spilleren fra Spanien anmodede om permanent lukning af sin konto den 26. februar 2026 på grund af tab, men kontoen forblev aktiv, hvilket tillod yderligere indbetalinger indtil 2. marts 2026. Han anmoder om en gennemgang af sagen og en refusion for de indbetalinger, der blev foretaget efter hans anmodning om lukning.
AmunRa Casino - Spillerens konto forbliver aktiv efter anmodning om lukning.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
6d 12h 41m 56s
AmunRa Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
15 timer siden
OversættelseDen 26. februar 2026 anmodede jeg om permanent lukning af min konto via e-mail på grund af akkumulerede tab, og jeg bekræftede anmodningen, da jeres team bad mig om det. Kontoen forblev dog aktiv indtil den 2. marts 2026, hvilket tillod yderligere indbetalinger i den periode.
Jeg mener, at da kontoen blev annulleret, burde adgang og indbetalinger have været blokeret for at forhindre ham i at fortsætte med at spille.
Af denne grund anmoder jeg jer igen om at gennemgå sagen og genoverveje tilbagebetalingen af de indskud, der er foretaget efter min anmodning om lukning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 timer siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med AmunRa Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst angive, hvornår du sendte opfølgningsmailen til casinoet? (dato; tidspunkt)
- Kan du venligst angive, hvornår casinoet sidst tillod dig at indbetale?
- Forstår jeg det korrekt, at du allerede har bedt casinoet om en refusion på grund af manglende spillerbeskyttelse? Hvilket svar har du modtaget?
- Del enhver nylig kommunikation mellem dig og casinoet om emnet med mig på tomas@casino.guru
- I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
