Spilleren fra Italien havde anmodet om en udbetaling, inden han indsendte denne klage. Desværre var hans gevinster endnu ikke modtaget på grund af forsinket behandling af flere udbetalingsanmodninger på trods af tidligere succesfulde udbetalinger. Spilleren havde markeret klagen som løst, efter at problemet var blevet løst gennem kommunikation og samarbejde med klageteamet. Vi bekræftede løsningen og lukkede klagen i vores system. Spilleren blev opfordret til at kontakte os igen, hvis der opstod fremtidige problemer.
AmunRa Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 7.000 €
AmunRa Casino
Sikkerhedsindeks 7.7 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Casino Guru-team,
Jeg skriver for formelt at indgive en klage vedrørende forsinkede udbetalinger fra Amunra Casino, et casino, der er opført og anbefalet på jeres platform.
Jeg vandt i alt €9.910,00.
Jeg foretog de første udbetalinger på denne måde:
-€500 12/03;
-€500 13/03;
-€800 14/03;
-600 € 15/03;
-€500 16/03;
For de to første var der ingen problemer, mens jeg for dem fra 14-15-16/03 måtte spørge min VIP-manager, som hjalp mig med at få dem behandlet, og indtil da var alt fint.
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg i den første uge af marts blev forfremmet til VIP-niveau 3 (med personlig manager), men umiddelbart efter at have modtaget de 3 ovennævnte betalinger og afgivet yderligere tre anmodninger om €500,00 den 21-22-23/03, blev jeg nedgraderet til VIP-niveau 1.
Fra det øjeblik begyndte ventetiden. Den dag i dag er mine udbetalinger stadig afventende. Jeg har kontaktet chat- og e-mailsupporten snesevis af gange, men de fortalte mig, at jeg skulle forholde mig rolig, at de behandlede sagen, og at forsinkelsen skyldtes et teknisk problem med deres betalingsudbydere.
På grund af casinoets udbetalingsgrænser kunne jeg kun hæve €500,00 om dagen.
I dag har jeg €1.500,00 i udbetaling og €5.510,00 fastlåst på min spillekonto.
Ifølge casinoets politikker bør det tage op til 3 hverdage at behandle udbetalinger. Pr. 2. april 2026 er ingen af mine udbetalingsanmodninger blevet behandlet, og jeg har ikke modtaget nogen opdateringer eller statusrapporter fra casinoet.
Jeg kontaktede casinoets kundesupport flere gange, men hver gang fik jeg det samme generiske svar, der forsikrede mig om ikke at bekymre mig, og at mine udbetalinger blev behandlet. Jeg fik dog ingen specifikke oplysninger eller tidsramme.
Denne forsinkelse overstiger den forventede tidsramme, og jeg er bekymret over situationen. Jeg stolede delvist på dette casino på grund af dets tilstedeværelse og anbefalingerne på jeres hjemmeside, hvilket er grunden til, at jeg kontakter jer for at få hjælp.
Gennemgå venligst denne sag og hjælp os med processen. Jeg vil sætte stor pris på enhver hjælp eller assistance, du kan tilbyde for at løse dette problem så hurtigt som muligt.
Hvis du har brug for yderligere oplysninger fra mig, så giv mig venligst besked, så vil jeg give dig dem hurtigst muligt. Jeg har skærmbilleder af chats, e-mailkommunikation, gevinster, spillekonto og alt andet.
Tak på forhånd for din hjælp.
Med venlig hilsen,
Matthæus
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Matteo7
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Matteo7
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Hej Matteo7
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Matteo7. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHilsen,
Desværre må jeg konstatere, at jeg efter en række succesfulde udbetalinger nu sidder fast med udestående udbetalingsanmodninger og den fulde saldo.
De senest indgivne anmodninger er som følger:
€485,00 anmodet den 14/05/2026
€495,00 anmodet den 21/05/2026
€450,00 anmodet den 22/05/2026
Og en samlet kontosaldo på €695,05.
Jeg har kontaktet support snesevis af gange, men jeg har altid modtaget generiske svar, der fortæller mig, at udbetalingerne blev behandlet korrekt, og at de ville følge op, men indtil videre har intet nogensinde ændret sig.
Den samme situation gælder for e-mailsupport.
Personligt synes jeg ikke, man kan vente mere end 14 dage på en udbetalingsanmodning, især hvis man er en tidligere VIP på niveau 3, og efter at flere udbetalinger er blevet gennemført og modtaget for nylig (som forklaret i den første klage).
Vi er langt ud over de standardtidsrammer, der er fremhævet på platformen.
Jeg stoler på, at du kan løse denne sag, du er den eneste, der kan hjælpe mig
En hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Matteo7, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Matteo7
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Hej Matteo7
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Automatisk oversættelse:
