Spilleren fra Australien havde vundet en jackpot på 11.000, men havde problemer med at hæve sine gevinster på grund af begrænset konto. Hun havde gentagne gange kontaktet kundesupport, men fik ikke svar, hvilket fik hende til at overveje at søge ekstern hjælp. Efter indgriben fra klageteamet bekræftede casinoet hendes identifikation, og hun kunne efterfølgende starte sin hævning. Klagen blev markeret som løst, og spilleren bekræftede, at hendes problem var blevet løst.
AmunRa Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af kontobegrænsninger.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: A$8.000
AmunRa Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg vandt en jackpot på 11.000 og har problemer med at få noget udbetalt. Når jeg prøver at hæve penge, siger jeg, at min konto er begrænset, og jeg har vundet. Lad mig hæve. Jeg har talt med chatten, og chatten siger, at undskyld, at administrationen har begrænset din konto. Skriv til dem her, så gør jeg det, og de svarer med "ryd cache", "prøv en anden browser osv. osv.", så går jeg tilbage til chatten, og de siger det samme. Jeg siger, at jeg vil søge hjælp udefra. De lukker så chatten, og det har bare været cirklen igen og igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Banksy888,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej, jeg spiller kun spilleautomater.
Den siger, at kontobekræftelse ikke er nødvendig, da jeg allerede er bekræftet.
Jeg havde en velkomstbonus, som jeg havde omsat og læst vilkår og betingelser, og den har ikke et maksimalt udbetalings- eller gevinstbeløb. Når jeg har omsat det passende beløb, bliver al resterende saldo til "rigtige" penge, og alt kan hæves. Ikke én gang har nogen fortalt mig noget, men det er administratorens undskyldning, og chatten er lukket. Der har ikke været nogen undskyldning for verifikation, ingen bonusundskyldninger, intet, jeg siger bare, at det er en administrativ beslutning. Beklager.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
OversættelseOpdatering: Jeg har forsøgt at hæve siden d. 16/06 uden held. Først sagde jeg, at jeg ikke behøvede at blive verificeret, men pludselig skulle jeg det. Jeg uploadede de nævnte dokumenter, begge var blevet accepteret, men verifikationen afventer, og kontoen er stadig begrænset.
Nu den 28/06 er mit dokument blevet afvist, og der løbes rundt med administrative undskyldninger.
Jeg er ved min videndes ende.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Banksy888,
Tak for dit svar.
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg har videresendt det, jeg kan se der lige nu, måske er der mere, jeg sikkert har overset 🙄
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for dine e-mails og din besked.
- Kan du venligst få adgang til din spillerkonto?
- Er det muligt for dig at anmode om en udbetaling på nuværende tidspunkt?
- Har du nogen ventende udbetalinger i øjeblikket? Send venligst et skærmbillede af din udbetalingsside til min e-mail. katarina.d@casino.guru .
- Supporten nævnte i en af e-mailsene, at din udbetaling var blevet behandlet. Har du modtaget betalingen?
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
OversættelseIngen udbetalinger i gang. Jeg vil tjekke, om jeg kan hæve penge, og sende kontosiden. Stadig det samme som sædvanligt. Jeg har endda sendt en kopi af min licens via e-mail endnu en gang. Min licens er ikke udløbet, men blev godkendt tidligere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseSå hvad er det næste skridt, for intet har ændret sig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak til Banksy888 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede AmunRa Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage sine gevinster.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseDet ville være fantastisk.
for jeg kan indbetale og spille…
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Banksy888,
Vores oprigtige undskyldning for din oplevelse.
Din anmodning er blevet videresendt til den relevante afdeling.
Vi giver jer besked, så snart vi har yderligere information.
Tak,
AmunRa-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej Peter,
Vi har sendt dig en e-mail, og vi beder dig venligst om at tjekke den hurtigst muligt.
Tak,
AmunRa-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseIntet er blevet løst, stadig det samme lort.
Verifikationen af min godkendte licens er stadig ugyldig hver gang, og jeg kan stadig ikke hæve på grund af "kontobegrænset".
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Banksy888, Vi er blevet informeret om, at casinoet ikke har godkendt dit identifikationsdokument på grund af dets forestående udløb. Selvom dokumentet i øjeblikket er gyldigt og typisk acceptabelt indtil udløbsdatoen, ser det ud til, at casinoet har valgt ikke at godkende det, da det udløber om to dage.
Vi forstår og deler din bekymring, da offentligt udstedte ID-kort generelt betragtes som gyldige indtil deres officielle udløb. Da dokumentet dog snart ikke længere vil være gyldigt, vil en opdateret form for identifikation være påkrævet uanset hvad.
For at kunne løse denne sag, bedes du hurtigst muligt fremvise et alternativt gyldigt ID, såsom et nationalt ID eller pas.
Tak for din samarbejdsvilje og forståelse.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
OversættelseJeg har uploadet et nyt id, og der står, at det er blevet accepteret. Min konto er stadig begrænset. Plus, jeg har prøvet at hæve siden 16/06, hvilket ikke ville have været 2 dage før, det udløb.
Hvorfor kan ingen bare sige det? Det er simpelt at forklare, ja.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Banksy888,
Vi er glade for at kunne meddele dig, at din konto er blevet verificeret.
Fortsæt venligst med at iværksætte de nødvendige udbetalinger, da der i øjeblikket ikke er nogen aktive transaktioner.
Tak,
AmunRa-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseMange tak for opdateringen, AmunRa Casino-repræsentanten.
Kære Banksy888, vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din udbetaling er gennemført. Hold mig venligst informeret om eventuelle yderligere udviklinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Banksy888,
Vi er glade for at kunne bekræfte, at din udbetaling er gennemført hos os.
Hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp, er du velkommen til at kontakte os.
Tak!
AmunRa-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Banksy888
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Peter
Hej Banksy888
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Peter
Automatisk oversættelse:
