AmunRa Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af KYC-problemer.

Jeg indgiver denne klage på grund af en overdreven og urimelig forsinkelse i KYC-verifikationen, som forhindrer mig i at hæve mine penge fra AmunRa.

Tidslinje og fakta:

• Jeg er fransk statsborger og havde lovligt ophold i Canada, da min konto blev verificeret, og min udbetaling blev anmodet om.
• Da jeg anmodede om en udbetaling, bad AmunRa mig om at gennemføre KYC-verifikation.
• Jeg leverede:

1. Mit franske pas
2. Alle andre efterspurgte dokumenter

• Det eneste tilbageværende problem vedrørte lokalt bevis for bopæl/ID.

Canada udsteder ikke et nationalt ID-kort, og som udenlandsk statsborger besidder jeg ikke:

• et canadisk pas (umuligt),
• et canadisk kørekort (valgfrit),
• eller et provinsielt foto-ID-kort (valgfrit).

Jeg indsendte derfor min canadiske arbejdstilladelse, som er et regeringsudstedt dokument fra Immigration, Refugees and Citizenship Canada (IRCC), og som juridisk beviser min opholdsret.

Teknisk problem og supportadfærd:

• AmunRas dokumentuploadsystem afviser systematisk min canadiske arbejdstilladelse, hvilket gør det umuligt at gennemføre verifikationen via deres hjemmeside.
• Jeg kontaktede support flere gange og forklarede det tekniske problem.
• Den 14. januar bekræftede AmunRa udtrykkeligt skriftligt, at:

1. Mine dokumenter blev modtaget via e-mail
2. De blev videresendt til deres KYC-afdeling til en manuel gennemgang for at omgå det automatiserede system.

• Trods denne bekræftelse blev der ikke gennemført nogen verifikation, og der blev ikke givet nogen konkret opdatering.

Efterfølgende:

• AmunRa modsagde sig selv ved igen at insistere på, at dokumenter kun må uploades via deres hjemmeside, på trods af at de erkendte, at problemet var uploaderen.
• De oplyste senere, at kun visse canadiske ID-kort (pas, kørekort, provinsielt ID) accepteres – dokumenter, der ikke er obligatoriske og ikke tilgængelige for alle beboere, især udenlandske beboere.

Hvorfor dette er uretfærdigt:

• Mine dokumenter er gyldige, officielle og udstedt af myndighederne
• AmunRa accepterede mine dokumenter og bekræftede en manuel KYC-gennemgang, men kunne derefter ikke gennemføre den.
• KYC-processen er blevet uforholdsmæssig og obstruktiv
• Mine midler forbliver blokeret uden en klar deadline, ingen endelig afgørelse og gentagne modsigelser.

Denne adfærd tyder stærkt på, at KYC bruges som en forsinkelsestaktik til at blokere udbetalinger snarere end en ægte verifikationsproces.

Hvad jeg anmoder om:

Jeg beder respektfuldt CasinoGuru om hjælp til at indhente:

• Færdiggørelse af KYC-verifikationen ved hjælp af mine allerede indsendte dokumenter

ELLER

• Accept af rimelig alternativ dokumentation

ELLER

• Frigivelse af mine midler, hvis verifikationen ikke kan gennemføres inden for en rimelig tidsramme

Jeg er fuldt ud samarbejdsvillig og villig til at overholde legitime KYC-krav, men jeg kan ikke fremvise dokumenter, der ikke er lovpligtige eller umulige for mig at indhente.

Tilgængelig bevismateriale:

• E-mailbekræftelse fra AmunRa dateret 14. januar, der bekræfter modtagelse af dokumenter og manuel gennemgang
• Fuld e-mailkorrespondance med support
• Skærmbilleder af gentagne fejl ved dokumentupload

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære flodel06,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.

Kan du venligst præcisere:

• Hvornår anmodede du om udbetalingen?
• Kan du logge ind på din konto?
• Kan du venligst fortælle mig, hvilke dokumenter du udover dit franske pas og din canadiske arbejdstilladelse allerede har fremlagt, hvornår du sendte det seneste, og om AmunRas supportteam har foreslået alternative metoder til indsendelse af dokumenter?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Petra

Kære Petra,

Tak for dit svar og for at du har gennemgået min sag.

Find venligst de ønskede oplysninger nedenfor:

Dato for anmodning om udbetaling:

Jeg anmodede om min udbetaling den 22. september 2025.

Kontoadgang:

Ja, jeg kan stadig logge ind på min konto. Udbetalinger er dog stadig blokeret på grund af ufuldstændig verifikation.

Indsendte dokumenter:

Jeg har samarbejdet fuldt ud med KYC-processen og indsendt følgende dokumenter:

• Fransk pas (offentlig udstedt ID)
• Canadisk arbejdstilladelse (offentlig udstedt opholdstilladelse udstedt af Immigration, Refugees and Citizenship Canada)
• Yderligere dokumenter anmodet af casinoet (bevis for adresse og selfie)

Seneste dokumentindsendelse:

Den seneste indsendelse blev foretaget via e-mail og gennem deres platform i januar 2026. Den 14. januar 2026 bekræftede AmunRa support skriftligt, at:

• De har modtaget mine dokumenter via e-mail
• De videresendte dem til deres KYC-afdeling for en manuel gennemgang for at omgå tekniske problemer med deres automatiserede uploadsystem.

Alternative indsendelsesmetoder:

I starten afviste AmunRa alternative indsendelsesmetoder og krævede kun uploads via deres hjemmeside. Men på grund af gentagne tekniske afvisninger af min canadiske arbejdstilladelse accepterede de til sidst mine dokumenter via e-mail og bekræftede manuel gennemgang.

Trods denne bekræftelse er verifikationen stadig ikke gennemført. Jeg modtog senere modstridende svar med en anmodning om dokumenter igen via det samme uploadsystem, der tidligere mislykkedes.

Aktuelt problem:

Casinoet anmoder nu om canadiske ID-dokumenter såsom kørekort eller provinsielt foto-ID, som ikke er obligatoriske i Canada og ikke er tilgængelige for alle lovlige indbyggere, især udenlandske indbyggere. Min canadiske arbejdstilladelse er et officielt, regeringsudstedt dokument, der beviser min lovlige opholdstilladelse.

Bekræftelsesprocessen har nu været i gang i flere måneder siden min udbetalingsanmodning, uden en klar løsning eller ensartede krav.

Jeg er fortsat fuldt ud villig til at samarbejde og fremlægge al rimelig dokumentation, der kræves for at fuldføre verifikationen.

Mange tak for din hjælp med mæglingen i denne sag.

Med venlig hilsen,

Tak for dit svar og for at du har givet os de foregående oplysninger, flodel06.

• Kan du angive de præcise datoer, hvornår du forsøgte at uploade dine dokumenter via deres system?
• Har du tilfældigvis sendt specifikke deadlines eller tidsrammer til AmunRa vedrørende udbetaling af dine penge?
• Kunne du venligst poste et skærmbillede af din fulde udbetalingshistorik her i denne tråd?
• Kan du give mig yderligere oplysninger om din kommunikation med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.

Tak igen for dit samarbejde.

Kære Petra,

Tak for din fortsatte hjælp.

Se venligst de ønskede præciseringer nedenfor:

Forsøg på dokumentupload

Jeg forsøgte oprindeligt at uploade mine dokumenter via AmunRas verifikationssystem kort efter min udbetalingsanmodning den 22. september 2025.

Mellem slutningen af ​​september og oktober 2025 forsøgte jeg flere gange at uploade via dokumentbekræftelsestjenesten under "Indstillinger ⇒ Bekræftelse". Hver gang blev min canadiske arbejdstilladelse automatisk afvist af systemet.

Jeg fortsatte med at forsøge at uploade med jævne mellemrum i oktober, november og december 2025, men det samme problem varede ved – systemet accepterede ikke min canadiske arbejdstilladelse.

Den 14. januar 2026 bekræftede AmunRa via e-mail, at:

• De havde modtaget mine dokumenter via e-mail
• De videresendte dem til KYC-afdelingen til en manuel gennemgang for at omgå problemet med automatisk upload.

Trods denne bekræftelse er verifikationen stadig ikke afsluttet.

Frister sendt til casinoet

I mine opfølgende e-mails i januar 2026 anmodede jeg formelt om:

• En klar opdatering om den manuelle gennemgang
• En tidsramme for færdiggørelse
• Løsning inden for 72 timer før eskalering

Casinoet har dog aldrig oplyst nogen konkret deadline eller tidsramme for færdiggørelsen.

Udbetalingshistorik

Jeg vil uploade et komplet skærmbillede af min udbetalingshistorik i denne tråd for at demonstrere:

• Anmodningen om tilbagetrækning dateret 22. september 2025
• Den igangværende afventende status

Yderligere kommunikation

Jeg vil også sørge for:

• E-mailen fra 14. januar, der bekræfter den manuelle gennemgang
• De efterfølgende modstridende svar
• Eventuelle relevante skærmbilleder af uploadfejl

Jeg er fortsat fuldt ud samarbejdsvillig og villig til at fremlægge enhver rimelig, nødvendig dokumentation. Bekræftelsesprocessen har dog nu været i gang i flere måneder uden løsning, på trods af skriftlig bekræftelse af manuel gennemgang.

Tak igen for din hjælp.

Med venlig hilsen,

Florian

Kære flodel06

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Štefan ( stefan.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Petra

Kære flodel06,

Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.

På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra AmunRa Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.

Kære AmunRa Casino,

Kunne du venligst give dine kommentarer til situationen?

Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.

Hej alle sammen!

Vi vil gerne informere dig om, at vi er i kontakt med vores KYC-team, og at vi vil give dig opdateringer hurtigst muligt.

Tak for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

AmunRa-holdet

Kære AmunRa Casino,

Tak for dit svar og dit fortsatte samarbejde. Hold os venligst opdateret om situationen.

Vi ser frem til dit svar.

Kære flodel06,

Tak for din tålmodighed.

Efter de oplysninger, vi har modtaget fra vores verifikationsteam, skal du give os et bevis på adressen, der er udstedt inden for de seneste 6 måneder.

Tak for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

AmunRa-holdet

Kære flodel06,

Jeg håber, at denne besked finder dig vel.

Kan du venligst fremvise den ønskede adressebevis til casinoet? Giv os venligst besked, når du har indsendt dokumentet.

Jeg ser frem til dit svar.

Kære AmunRa-team,

Tak for din besked.

For at præcisere, har jeg allerede uploadet en bankudtog udstedt inden for de sidste 6 måneder via jeres bekræftelsessystem for et par dage siden.

Dokumentet viser tydeligt mit fulde navn og min bopælsadresse og blev specifikt indsendt som bevis for adresse.

Kan du venligst bekræfte:

• Om dokumentet er modtaget korrekt?
• Opfylder den dine verifikationskrav?
• Hvis ikke, hvilket specifikt problem skal rettes?

Jeg er fortsat fuldt ud samarbejdsvillig og villig til at fremlægge enhver rimelig yderligere dokumentation, hvis det er nødvendigt.

Jeg beder dog venligst om en klar bekræftelse vedrørende den aktuelle status for min verifikation.

Tak.

Med venlig hilsen,

Kære AmunRa Casino,

Kan du bekræfte, om du har haft mulighed for at gennemgå den adressebevis, som spilleren har fremlagt? Derudover bedes du venligst fortælle os, om spillerens konto nu er fuldt verificeret og klar til udbetaling.

Vi ser frem til dit svar.