AmunRa Casino - Spillerens ventende indsatser mangler.

Jeg vil bare først nævne, at jeg har haft en god oplevelse med Amunra, aldrig haft problemer med udbetalinger, og jeg tror, ​​at mit problem er en fejl, der bare er faldet mellem nålene.

Jeg har 5 ventende væddemål med Amunra i basketballbegivenheder, som siden hjemmesideopgraderingen (22. september) er forsvundet fra min væddemålshistorik. Heldigvis for mig tager jeg skærmbilleder af alle de væddemål, jeg havde, som er ventende hos dem, og kan give skærmbillederne med væddemåls-ID'er for at bevise, at væddemålene er ægte.

Jeg gik ind på livechatten, skrev til min VIP-manager og sendte dem endda en e-mail, men har ikke modtaget nogen hjælp udover livechatsupporten, der fortalte mig, at væddemålene er ugyldige. Alligevel har jeg ikke modtaget mine spillepenge tilbage på min konto fra de annullerede væddemål.

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Kære kyan972,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den negative oplevelse, du har haft med AmunRa Casino.

For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:

• Har du fået nogen feedback om dine manglende midler?
• Hvor længe har du været spiller på dette casino?
• Har du bestået KYC-verifikationen, tak?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Katarina

Har du fået nogen feedback om dine manglende midler?

Jeg har været i kontakt med live chat supporten, som fortalte mig, at de ikke havde nogen registrering af væddemålene, men da jeg nævnte, at jeg havde skærmbilleder af mine ventende væddemål og viste dem, ændrede de deres svar. De ville eskalere sagen til den relevante afdeling, og refusionen for de annullerede væddemål ville blive foretaget inden for de næste par timer. Det er over 24 timer siden nu, og der er stadig ikke blevet returneret noget til min konto sammen med opfølgende e-mails, som jeg har sendt dem, og de har svaret lignende.

Hvor længe har du været spiller på dette casino?

cirka 3 måneder

Har du bestået KYC-verifikationen, tak?

Ja, jeg tilmeldte mig via playID/funID, hvor jeg er verificeret, og via deres netværk, hvis du tilmelder dig et casino, som de har angivet, bliver du automatisk verificeret

Kære kyan972,

Tak for dit svar.

Er der nogen nye udviklinger vedrørende denne klage?

Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.

Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.

Ser frem til dit svar.

Katarina

Der er sendt en e-mail til dig

Kære kyan972,

tak for dit svar og din e-mail.

Hvad angår dine tabte væddemål, indikerer vores vurdering, at et potentielt teknisk problem kan have bidraget til resultatet. Vi anerkender casinoets seriøse overvejelse ud fra de beviser, du har fremlagt i sagen, og deres bestræbelser på at identificere den grundlæggende årsag, hvilket er opmuntrende. Vi har omhyggeligt gennemgået den dokumentation, du har fremlagt, for at fastslå, om vores tjenester stemmer overens med din situation. Da vores nuværende ekspertise ligger uden for sportsvæddemål, og efter en grundig evaluering og konsultation med ledende medarbejdere, har vi dog konkluderet, at vi ikke kan forfølge denne klage yderligere.

Vi beklager, at vi mangler den specifikke ekspertise og de ressourcer, der er nødvendige for effektivt at håndtere tvister vedrørende sportsvæddemål.

Det betyder, at vi ikke vil være i stand til korrekt at fortolke resultaterne af casinoets interne undersøgelse eller vurdere situationen fra begge sider på en retfærdig måde. Vær opmærksom på, at vi ikke anser din klage for at være uberettiget – vi er simpelthen ikke i stand til at bedømme den korrekt.

Vi vil oprigtigt gerne hjælpe dig yderligere, men under omstændighederne er det ikke muligt på nuværende tidspunkt. Med det er vi nu tvunget til at lukke denne klage.

Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse dette problem, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi vil med glæde gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Med venlig hilsen,

Katarina