AmunRa Casino - Spillernes udbetalinger er forsinkede.

Casinonavn: AmunRa Casino

Operatør: N1 Interactive Ltd.

Licens: MGA/B2C/394/2017

Omstridt beløb: 4000 PLN

Klage:

Jeg indsender en formel klage vedrørende ubetalte udbetalinger fra AmunRa Casino, der drives af N1 Interactive Ltd.

Jeg anmodede om to udbetalinger:

2000 PLN – Bankoverførsel

Dato: 20/12/2025

Transaktions-ID: cb9a2eb0-ebe5-49c0-8b02-7fa023c13093

2000 PLN – Ripple

Dato: 22/12/2025

Transaktions-ID: d08c5426-649b-4314-8987-75044e096c9a

Begge udbetalinger har været i "verifikations"-status i mere end 20 dage.

Jeg har kontaktet kundesupport dagligt i over 15 dage. Jeg modtager kun generiske svar som "vi tjekker" uden reelle fremskridt, ingen deadline og ingen forklaring.

Min konto er verificeret, og der er ingen problemer med bonusser eller omsætningskrav.

Jeg mener, at dette er en uberettiget og urimelig forsinkelse af betalingen, som overtræder MGA's regler for spillerbeskyttelse.

Jeg anmoder om:

• Øjeblikkelig betaling af 4000 PLN

• Tydelig forklaring på forsinkelsen

• Indgriben fra klageløsningsteamet

Jeg kan fremvise skærmbilleder, transaktionsbekræftelser og chathistorik som bevis.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Hvilke typer spil spillede du for at samle dine gevinster?
• Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
• Hvornår kommunikerede du sidst med casinoet angående gennemgangen af ​​dine udbetalingsanmodninger?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Hej Veronika,

Tak for dit svar.

Her er de ønskede oplysninger:

• Jeg spillede primært spilleautomater, herunder Bassbet og Detective Donut.

• Ja, jeg har foretaget flere succesfulde udbetalinger fra dette casino tidligere.

Min sidste udbetaling på 1200 PLN blev foretaget den 03/12/2025, men den blev først behandlet efter 12 dages forsinkelse.

• Min konto har været fuldt verificeret i cirka to år.

• Den seneste kommunikation med casinoet vedrørende mine nuværende udbetalinger har været hver dag i de sidste 10 dage, og siden da har jeg kun modtaget generiske svar uden nogen konkret forklaring eller tidslinje for betaling.

Trods min lange historie med dette casino og verificerede status, er mine nuværende udbetalinger på 4000 PLN forblevet ubetalte i over 21 dage.

Jeg mener, at dette snarere indikerer et tilbagevendende mønster af forsinkede betalinger end et isoleret problem.

Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere beviser eller afklaringer.

Med venlig hilsen,

Kamil

Hej,

Jeg vil gerne opdatere min klage med det seneste svar modtaget fra AmunRa Casino.

Casinoet informerede mig om, at mine dokumenter var blevet videresendt til deres verifikationsteam, og at det kan tage op til 10 dage for finansafdelingen at gennemgå verifikationen efter at have indsendt alle nødvendige dokumenter.

De oplyste også, at deres finansafdeling kun arbejder mellem kl. 10:00 og 19:00 (UTC+2), eksklusive weekender og helligdage, hvilket yderligere forlænger ventetiden.

Det betyder, at efter at mine udbetalinger allerede har været ventende i mere end 20 dage, introducerer casinoet nu en yderligere potentiel forsinkelse på op til 10 arbejdsdage.

Dette er i direkte modstrid med deres offentligt erklærede politikker, hvor de hævder:

• Kontoverifikation er normalt gennemført inden for 24 timer.

• Udbetalinger behandles inden for op til 3 hverdage.

Desuden:

• Min sidste vellykkede udbetaling blev gennemført den 3. december 2025.

• Min konto har været aktiv i cirka to år.

• Jeg har foretaget flere succesfulde hævninger tidligere.

• Alle anmodede dokumenter er nu indsendt.

På trods af dette fortsætter casinoet med at stole på interne proceduremæssige tidsrammer i stedet for at respektere deres annoncerede tidsfrister og fair udbetalingspraksis.

Jeg mener, at dette demonstrerer:

• En systematisk forsinkelse i verifikation og betalinger.

• Inkonsekvent anvendelse af deres egne regler.

• Manglende gennemsigtighed og god tro i håndteringen af ​​hævninger.

Jeg samarbejder fuldt ud med KYC-processen, men jeg mener, at casinoet bruger verifikationsprocedurer som et værktøj til at udsætte betalingen.

Jeg beder venligst CasinoGuru om at fortsætte med at mægle i denne tvist.

Med venlig hilsen,

Kamil

Kære Szyman94

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martin ( martin.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Veronika

Hej Szyman94,

Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som den første ting vil jeg gerne invitere AmunRa Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.

Kære casinorepræsentant,

Kunne du venligst tjekke sagen og forklare os, hvad der skete? Jeg forstår, at der er en mulighed for, at casinoet bliver overvældet af et stort antal udbetalinger, men er der en bestemt tidsramme, hvor Szyman94 kan forvente, at hans udbetaling bliver behandlet? Alternativt, er der problemer med verifikationsprocessen?

Kære Casino Guru,

Spilleren skal fremvise bevis for ejerskab af bankkontoen, der slutter på 10.

Dette dokument skal indsendes i det originale PDF-format (downloadet direkte fra netbank), og det skal sikres, at både kontohaverens navn og det fulde kontonummer er tydeligt synlige.

Derudover skal han indsende bevis for ejerskab af sin e-wallet, der ender på Mv0.

Når disse dokumenter er modtaget, kan vi færdiggøre verifikationen af ​​hans konto og fortsætte med hans udbetalingsanmodning.

Med venlig hilsen,

AmunRa Casino-holdet

Kære casinorepræsentant,

Tak for dit svar, jeg håber problemet bliver løst i den nærmeste fremtid.

Kære Szyman94,

Hvis du ikke allerede har gjort det, bedes du give casinoet de nævnte dokumenter. Du kan også inkludere min e-mailadresse. martin.l@casino.guru blandt modtagerne, på den måde vil vi være i stand til at bekræfte modtagelsen af ​​dokumenterne og vente på, at casinoet udfører verifikationsproceduren.

Kære CasinoGuru-team,

Tak for din deltagelse. Jeg vil gerne præcisere den nøjagtige tidslinje for verifikationsprocessen, da situationen gentagne gange er blevet misrepræsenteret som en standard KYC-procedure.

Her er den faktuelle kronologi:

• Casinoet anmodede først om den første KYC, efter at min udbetaling allerede var blevet forsinket i 16 dage.

• Som bevis på ejerskab af bankkontoen accepterede de oprindeligt bekræftelse på deres egen overførsel til mig, dateret 03.12.2025, på et tidspunkt hvor hævningsforsinkelsen allerede havde nået 22 dage.

• Da forsinkelsen nåede 24 dage, ændrede de deres holdning og anmodede om en bankudskrift, enten som et skærmbillede eller en PDF.

• Da forsinkelsen nåede 26 dage, ændrede de igen deres holdning og erklærede, at skærmbilledet ikke længere var acceptabelt, og krævede i stedet en PDF.

Denne PDF blev leveret samme dag.

I dag er der 30 dages udsættelse for udbetalingen.

Jeg har nu ventet fire dage på accept af de senest indsendte dokumenter.

Det er vigtigt at bemærke, at:

• Jeg indsender altid de ønskede dokumenter inden for få timer.

• Casinoet bruger flere dage på at gennemgå dem.

• Efter hver gennemgang ændres kravene igen.

Dette mønster viser, at problemet ikke handler om manglende dokumenter, men om løbende skiftende verifikationskrav, hvilket resulterer i en løbende og uberettiget forlængelse af processen.

Efter min mening udgør dette en alvorlig proceduremæssig overtrædelse snarere end en standardverifikationsprocedure.

Jeg er fortsat fuldt ud samarbejdsvillig og villig til at fremlægge alle objektivt nødvendige dokumenter. Jeg anmoder dog respektfuldt om, at casinoet endeligt færdiggør verifikationen baseret på de allerede fremlagte dokumenter og fortsætter med min udbetaling uden yderligere forsinkelse.

Jeg kan bekræfte alt med skærmbilleder.

Med venlig hilsen,

Kamil

Kære Szyman94,

Tak for dit svar. Selv hvis du allerede har givet casinoet præcis dette dokument, bedes du gøre det igen. Denne gang bedes du dog tilføje mig til modtagerlisten - på den måde holder vi os opdateret og kan hjælpe med løsningsprocessen hurtigt, hvis der opstår yderligere problemer.

Hej,

Jeg vil gerne præcisere, at jeg allerede sendte de ønskede dokumenter sidste fredag.

I starten accepterede casinoet det første dokument (deres egen overførselsbekræftelse, der viste mine oplysninger). Efter tre dage ændrede de deres holdning og anmodede om en kontoudtog i PDF- eller skærmbilledeformat. Jeg fremlagde et skærmbillede. Tre dage senere ændrede de deres holdning igen og oplyste, at kun en fuld PDF ville blive accepteret.

Jeg indsendte derfor den fulde PDF-kontoudtog sidste fredag ​​og har nu ventet i tre dage på at få det gennemgået.

Alt ovenstående kan bekræftes med skærmbilleder, hvis det er nødvendigt.

Venligst reg. ARDS,

10 arbejdsdage for at tjekke 1 dokument gør mig sur xd

Kære Szyman94,

Kan du venligst oplyse, om du også er villig til at give os dokumenterne? Bemærk venligst, at alle de ønskede oplysninger vil blive behandlet fortroligt og ikke delt. Min officielle e-mailadresse er martin.l@casino.guru .

Når vi gennemgår de fremlagte dokumenter, vil vi kunne vurdere, om vi anser dem for egnede til verifikation, og få et mere fuldstændigt overblik over sagen.

Kære Martin,

Ja, jeg er også villig til at give dig de ønskede dokumenter.

Jeg vil gerne opdatere situationen med en vigtig udvikling, der fandt sted i dag. Selvom casinoet allerede har modtaget en komplet original PDF-kontoudtog, der dækker hele min transaktionshistorik for december, blev verifikationskravene endnu engang stille og roligt ændret i kontopanelet uden noget skriftligt svar på mine tidligere indsendelser.

Denne nye udvidelse af dokumentkravene blev introduceret efter min sidste indsendelse den 16.01 og uden nogen bekræftelse eller afvisning af de allerede fremlagte dokumenter.

Jeg fremsender gerne alle relevante dokumenter til dig, så du uafhængigt kan vurdere, om verifikationsanmodningerne og deres gentagne udvidelse er forholdsmæssige og proceduremæssigt i overensstemmelse med bestemmelserne.

Jeg sender dokumenterne til din officielle e-mailadresse snarest.

Med venlig hilsen,

Kamil

Kære Szyman94,

Tak for dine beskeder. Jeg har modtaget dit kontoudtog og har ingen grund til at tro, at det ikke er egnet til verifikationsformål. Jeg mener, at det eneste tilbageværende krav er bevis for ejerskab af din e-wallet, der ender på Mv0.

Giv venligst casinoet dette dokument, og tilføj mig til modtagerlisten.

Tak for dit svar Martin.

Jeg vil gerne give en opdatering.

Jeg har allerede indsendt bevis for ejerskab af min krypto e-wallet, der ender på Mv0, og dette dokument er blevet accepteret.

Casinoet accepterede dog ikke præcis det kontoudtog, jeg oprindeligt indsendte, og som jeg også havde delt med jer. Som følge heraf uploadede jeg desuden en komplet PDF med kontoudtoget for november, som også indeholder indbetalinger foretaget til casinoet.

Jeg har nu ventet på bekræftelse og accept af disse dokumenter i 3 dage.

Fra i dag er udbetalingen blevet forsinket i 37 dage.

Alle anmodede dokumenter er blevet leveret omgående, og jeg afventer i øjeblikket bekræftelsens afslutning og behandlingen af ​​min udbetaling.

Kære Szyman94,

Tak for at du præciserede dette.

Kære casinorepræsentant,

Er der yderligere problemer med bekræftelsesprocessen? Fortæl os venligst, hvordan vi skal fortsætte.

Kære Szyman94,

Tak for at du har angivet dine transaktioner for oktober og november. Vi skal dog stadig bruge opgørelsen for december for at kunne færdiggøre gennemgangen.

Med venlig hilsen,

Amunra Casino-holdet

Kære CasinoGuru-team,

Jeg vil gerne præcisere, at december-kontoudtoget i originalt PDF-format allerede er blevet indsendt og gennemgået tidligere.

Den samme decembererklæring blev også gennemgået af Radka, som bekræftede, at han ikke ser nogen problemer i vejen for dens brug til verifikationsformål.

Derfor synes denne anmodning at være en gentagelse af allerede fremlagt dokumentation.

På nuværende tidspunkt afventer jeg din vejledning i, hvordan jeg skal fortsætte, da jeg mener, at alle de ønskede dokumenter er blevet fremsendt.

Med venlig hilsen

Kamil

De ønskede dokumenter er i dag blevet indsendt via casinoets bekræftelsesformular. Fuld PDF-kontoudtog for januar og december. Jeg vil gerne præcisere, at dette nu er fjerde gang, jeg har fremlagt et kontoudtog.

I starten blev jeg informeret om, at et skærmbillede ville blive accepteret, hvilket senere blev afvist. Efterfølgende blev hele december- og bankudtoget i PDF-format indsendt og afvist uden en klar begrundelse. Jeg fremlagde derefter november-udtoget, som også blev afvist.

Jeg afventer nu på, at verifikationen er færdig.

Casinoet reagerede i dag ved at citere generelle vilkår og betingelser uden at adressere de konkrete problemstillinger, der blev rejst (7 KYC-runder, gentagne dokumentafvisninger, mægler-gennemgået december-PDF). Verifikationen forbliver uafklaret efter 43 dage.

Kære Szyman94,

Tak for dit fortsatte samarbejde. Jeg har i øjeblikket ikke adgang til dokumenter, du har sendt til en kollega uden for denne klagebehandlingsproces, og kan derfor ikke evaluere dem.

Giv mig og casinoet venligst en kontoudtog, der dokumenterer hele december måned - jeg formoder, at problemet kan ligge i, at den udtog, som du allerede har givet mig, og angiveligt også casinoet, udløber den 18. december. Den dokumenterer derfor ikke hele måneden.

Kære casinorepræsentant,

Er dette præcis det problem med verifikationsprocessen? Kan du bekræfte, om dette er det endelige krav?

Kære Martin,

Jeg har nu indsendt alle PDF-filer med bankudtog, der dækker perioden fra 12. november til 12. januar, til casinoet via deres verifikationssystem.

Dette inkluderer hele decemberperioden. Jeg afventer færdiggørelsen af ​​verifikationen.

Med venlig hilsen,

Szyman94

Kære Szyman94,

Tak for din bekræftelse, vi afventer casinoets svar.

Kære Casinoguru-team,

Som en opdatering: Casinoet har nu anmodet om endnu en (7.) KYC-runde, denne gang med anmodning om transaktionsdata relateret til en anden bankkonto, der udelukkende tilhører mig.

For klarhedens skyld blev der anmodet om tilbagetrækning den 20. december 2025 og er fortsat ubetalt pr. 4. februar 2026, hvilket svarer til 46 dages forsinkelse.

Jeg er fortsat fuldt ud samarbejdsvillig; dog fortsætter verifikationskravene med at blive udvidet i stedet for at blive afsluttet.

Med venlig hilsen,

Szyman94

Kære Szyman94,

Tak fordi du holder os informeret.

Kære casinorepræsentant,

Kan du give os flere oplysninger om sagen? Hvad er årsagen til yderligere anmodninger om verifikation? Er der konkrete problemer, der skal løses? Hvis ja, bedes du give mig besked her eller på martin.l@casino.guru .

Kære Casino Guru,

Vi afventer i øjeblikket en komplet opgørelse for december, da spillerens tidligere upload kun var et delvist dokument.

Selvom vi har videresendt de tilgængelige sider til den relevante afdeling, vil de sandsynligvis kræve hele månedens historik for at fortsætte.

Vi giver en opdatering, så snart vi hører fra dem.

Med venlig hilsen,

AmunRa-holdet

Kære Martin,

For klarhedens skyld: For tre dage siden indsendte jeg komplette PDF-filer med bankudtog, der dækker perioden fra 12. november til 12. januar, via casinoets verifikationssystem.

Dette inkluderer hele december måned uden mellemrum.

Jeg afventer bekræftelse på, om dette opfylder verifikationskravene, og om dette er det sidste udestående dokument.

Med venlig hilsen,

Kamil

Casinoet har nu tilføjet en ny verifikationsopgave på min konto uden forudgående e-mailnotifikation, hvor jeg anmoder om en PDF-fil med bankudtog, der dækker de sidste 3-6 måneder.

Dette udgør den 7. verifikationsrunde, på trods af at flere PDF-filer med bankudtog allerede er blevet leveret og gennemgået i tidligere KYC-faser.

Jeg uploadede det ønskede dokument via casinoets verifikationspanel, men jeg vil gerne bemærke, at dette nu er endnu en forlængelse af verifikationsprocessen efter mere end 45 dages udbetalingsforsinkelse og flere tidligere KYC-runder.

Jeg holder jer informeret, når dokumentet er gennemgået.

Kære Szyman94,

Den sidste vedhæftede fil, vi modtog, var den 31.01 , men opgørelsen dækkede kun perioden frem til 21.11.2025 .

Vi skal stadig bruge en komplet kontoudtog for hele december måned for at kunne fortsætte med din bekræftelse.

Med venlig hilsen,

AmunRa-holdet

Kære Casino Guru,

Jeg er nødt til at præcisere, at denne udtalelse ikke er korrekt.

31.01 Jeg har allerede indsendt to PDF-kontoudtog, der dækker perioden fra 12. november til 12. januar, som tilsammen omfatter hele december måned.

Disse dokumenter blev uploadet via casinoets verifikationssystem.

I betragtning af at tilbagetrækningen allerede er forsinket med over 45 dage, er en yderligere 7-dages verifikationsperiode for dokumenter, der allerede er blevet fremlagt flere gange, efter min mening overdreven og uforholdsmæssig.

På nuværende tidspunkt afventer jeg færdiggørelsen af ​​verifikationen baseret på de dokumenter, der allerede er indsendt.

Med venlig hilsen,

Szyman94

Kære parter,

Da sagen trækker unødvendigt ud, foreslår jeg en enkel løsning.

Kære Szyman94,

Jeg bedes venligst give mig det dokument, som casinoet bad om. Jeg vil gerne gentage, at selvom I har sendt det til casinoet, har jeg personligt ikke modtaget et dokument, der også omfatter januar måned.

Kære casinorepræsentant,

Når spilleren har givet mig dokumentet, sender eller videresender jeg det personligt til en e-mailadresse efter eget valg, så vi kan fremskynde processen. Hvis der er andre krav eller hindringer, der forhindrer denne verifikationsproces i at fortsætte som normalt, bedes du give mig besked.

Kære Casino Guru,

Jeg vil gerne bekræfte, at jeg har sendt de ønskede kontoudtog til Martin i dag.

Disse dokumenter dækker den krævede periode og er også blevet leveret til casinoet via verifikationssystemet.

Med venlig hilsen,

Szyman94

Opdatering:

24 timer efter at jeg havde uploadet de ønskede dokumenter, modtog jeg information fra casinoet om, at de var blevet afvist.

For klarhedens skyld:

Jeg har uploadet 4 komplette PDF-kontoudtog fra 2 af mine egne bankkonti, der dækker de nødvendige perioder.

De samme dokumenter blev også udleveret til Martin.

Trods dette informerede casinoet mig om, at transaktionshistorikken ikke var blevet accepteret, uden at specificere konkrete mangler i de nyligt indsendte filer.

Dette er nu den 7. runde, og bliver den 8. af KYC, hvor udbetalingen stadig venter i over 45 dage.

Kære parter,

Når jeg modtager casinoets bekræftelse på ovenstående besked, vil jeg sørge for, at de relevante dokumenter, som spilleren har sendt mig, videresendes direkte til dig. På nuværende tidspunkt er min største bekymring, at vi bevæger os i cirkler, og selvom vi er oversvømmet af information, er der ingen meningsfulde fremskridt.

I mellemtiden beder jeg venligst casinoet om at afstå fra at indføre yderligere verifikationsanmodninger, da dette forhindrer effektiv mægling.

Tak for dit samarbejde. Jeg ser frem til din klare holdning, så vi kan gå videre med denne sag.

Kære Martin,

Tak for din deltagelse og for at have skitseret den nuværende situation tydeligt.

Til orientering vil jeg gerne bekræfte, at fristen for alternativ tvistbilæggelse allerede er overskredet, og at sagen i øjeblikket også behandles inden for rammerne af alternativ tvistbilæggelse.

Jeg er helt enig i, at den gentagne indførelse af yderligere anmodninger om verifikation forhindrer meningsfulde fremskridt, og jeg sætter pris på jeres indsats for at bringe denne sag frem mod en klar løsning.

Med venlig hilsen,

Kamil

Kære Casino Guru,

Vi har sendt en e-mail til Martin. Tjek venligst hurtigst muligt.

Med venlig hilsen,

AmunRa-holdet

Kære Martin,

Med al respekt vil jeg gerne bemærke, at der nu er gået 53 kalenderdage, siden udbetalingsanmodningen blev indsendt, og processen har involveret syv separate KYC-runder.

Efter min mening bør denne sag nu, i betragtning af forsinkelsens varighed og antallet af verifikationsfaser, der allerede er gennemført, håndteres fuldt ud gennemsigtigt og endeligt snarere end gennem fragmenterede eller private udvekslinger.

På dette stadie ville klarhed og en offentlig, endelig holdning fra operatøren i høj grad bidrage til at genoprette tilliden til processen og bringe denne sag hen imod en løsning.

Med venlig hilsen,

Kamil

Kære Szyman94,

Tjek venligst din e-mail.

Kære casinorepræsentant,

Tak for din besked, jeg vender tilbage til dig snart.

Som en opdatering for at sikre gennemsigtighed:

Den 05.02.2026 modtog casinoet og Martin den 06.02.2026 alle fire komplette PDF-kontoudtog fra mine to bankkonti, der indeholdt de komplette transaktionsdata, der blev anmodet om til verifikationsformål.

Derudover har jeg allerede videresendt hele e-mailkommunikationshistorikken med casinoet til ADR. Dette inkluderer korrespondance, der bekræfter, at hver KYC-verifikationsrunde kan tage op til 10 hverdage (ca. 16 kalenderdage) at gennemgå.

Dokumentationen vurderes i øjeblikket inden for rammerne af ADR, så sagen er fortsat igangværende og under aktiv gennemgang.

Med venlig hilsen,

Kamil

Bemærk venligst, at erklæringen er FULDSTÆNDIG.

Den sidste transaktion på kontoen fandt sted den 17.12.2025. Der var ingen yderligere transaktioner i december efter denne dato.

Erklæringen dækker fuldt ud hele den relevante periode, som tydeligt angivet i dokumentets øverste venstre hjørne: 03.12.2025 – 02.01.2026.

Derfor er det vedhæftede dokument fuldstændigt og inkluderer den fulde månedlige dækning, der kræves.

Giv mig venligst besked, hvis der er behov for yderligere afklaring.

Kære casinorepræsentant,

Tjek venligst din e-mail, jeg har sendt et svar.

Opdatering for gennemsigtighed:

Fra i dag er der gået 56 kalenderdage siden min oprindelige udbetalingsanmodning.

På nuværende tidspunkt har operatøren annulleret begge mine ventende udbetalinger på i alt 4000 PLN (2x2000), uden at give nogen forklaring på annulleringerne.

Pengene er blevet returneret til min spillerkonto, og der er endnu ikke udstedt nogen nye anmodninger om dokumenter eller afklaringer.

Efter at begge mine ventende udbetalinger (i alt 4000 PLN) er blevet annulleret 56 kalenderdage efter den oprindelige udbetalingsanmodning, vil jeg gerne informere om, at udbetalingsfunktionen på min konto nu er blevet fuldstændig blokeret.

Midlerne forbliver synlige på min spillersaldo (4000 PLN). Systemet viser dog i øjeblikket: "Udbetalinger blokeret – Udbetalinger er begrænset af operatøren."

Der er ikke givet nogen formel forklaring, begrundelse eller anmodning om nye dokumenter vedrørende denne begrænsning.

Jeg har allerede informeret ADR om denne udvikling. Jeg afventer i øjeblikket en afklaring fra operatøren.

Jeg vil fortsætte med at give opdateringer, efterhånden som situationen udvikler sig.

Kære Casino Guru,

Din korrespondance er formelt blevet videresendt til den relevante afdeling til en detaljeret gennemgang.

Vi giver dig en opdatering, så snart vi modtager deres feedback.

Med venlig hilsen,

AmunRa-holdet

Kære casinorepræsentant,

Tak for at du holder os opdateret, jeg håber vi snart kan komme videre med denne sag.

Kære Casino Guru,

Spilleren er blevet verificeret og kan nu fortsætte med sine udbetalinger.

Med venlig hilsen,

AmunRa-holdet

Kære casinorepræsentant,

Jeg er glad for at høre, at sagen nu er ved at være afsluttet, tak for din hjælp.

Kære Szyman94,

Tak for dit samarbejde under hele denne sag. Hold os venligst opdateret om status for dine hævninger.

Kære Casino Guru,

Tak for opdateringen.

Min konto er blevet verificeret, og jeg har hævet 2000 PLN den 18/02/2026 og 2000 PLN den 19.02.2026.

Udbetalingerne er i øjeblikket stadig i "behandlings"-status.

Jeg holder jer informeret, når det er færdigt.

Med venlig hilsen.

Kære Szyman94,

Mange tak for at holde os opdateret. Vi ser frem til dine opdateringer.

Opdatering:

Min konto blev verificeret, og udbetalinger blev aktiveret efter 62 dage.

Jeg indsendte to udbetalingsanmodninger på 2000 PLN hver den 18/02/2026.

Supporten oplyste, at der er en forsinkelse "på betalingsudbyderens side".

Systemet viser dog stadig udbetalingerne som "under verifikationsproces", og "Annuller"-funktionen forbliver aktiv, hvilket indikerer, at de endnu ikke er blevet godkendt og videresendt.

Jeg afventer en præcis opdatering om behandlingstiden.

Kære Szyman94,

Tak fordi du holder os informeret.

Kære casinorepræsentant,

Kan du give os din mening om det aktuelle problem? Er der noget, vi kan gøre for at fremskynde processen?

Opdatering:

I morgen er det 67 dage siden min første udbetalingsanmodning (20. december 2025).

Min konto er blevet verificeret, og udbetalinger er aktiveret, men de anmodede udbetalinger (indsendt d. 18/02/2026) vises stadig som "under verifikationsproces" og er ikke blevet færdiggjort.

Hvis midlerne ikke er modtaget inden i morgen, vil jeg formelt eskalere til de relevante regulerende og licenserende myndigheder, der måtte være ansvarlige for at føre tilsyn med eller udstede licenser til denne operatør, herunder:

Maltas Spillemyndighed

Curaçao Spillekontroludvalg

Den britiske spillekommission

Gibraltars spillekommissær

Isle of Man Spilletilsynskommission

Efter 67 dages forsinkelse mener jeg, at eskalering er berettiget, hvis sagen ikke løses øjeblikkeligt.

Jeg håber inderligt, at dette ikke bliver nødvendigt, og at betalingen vil blive gennemført uden yderligere forsinkelse.

Opdatering:

Dag 69, stadig ingen penge

Opdatering:

Fra i dag er der gået 70 dage siden min oprindelige anmodning om udbetaling (20. december 2025).

To tilbagetrækninger, der blev indsendt igen den 18.-19. februar, afventer stadig godkendelse.

Min konto er blevet fuldt verificeret efter 9 KYC-runder.

Der er ikke oplyst nogen specifik tidsplan for godkendelse på trods af cirka 30 formelle e-mailudvekslinger.

På grund af den langvarige forsinkelse og manglende gennemsigtighed i licenserne har jeg nu indgivet formelle klager til de relevante regulerende myndigheder med henblik på uafhængig gennemgang.

Jeg er åben for at løse denne sag i mindelighed, når udbetalingerne er behandlet.

Kære Szyman94,

Vi er glade for at kunne meddele dig, at din anmodning om udbetaling er blevet behandlet.

Med venlig hilsen,

AmunRa

Kære AmunRa,

Tak for din besked.

Udbetalingen er dog stadig markeret som afventende på min casinokonto og kan stadig annulleres fra mit dashboard.

Dette indikerer, at den endnu ikke er blevet godkendt eller sendt til betalingsudbyderen.

Afklar venligst, om hævningen er blevet internt godkendt, og giv en bekræftelse på den faktiske betalingfrigivelse.

Med venlig hilsen,

Kamil

Opdatering – positiv bevægelse

Endelig nogle positive nyheder.

Omkring klokken 11:00 i dag modtog jeg bekræftelse på, at begge mine udbetalinger var markeret som "Afsluttet", hvilket betyder, at pengene officielt har forladt casinoets system.

Men klokken 17:05 i dag er pengene endnu ikke blevet sat ind på min bankkonto.

Jeg forstår, at internationale EUR-overførsler kan kræve yderligere bankbehandlingstid, så jeg håber, at pengene krediteres i morgen. Det er værd at bemærke, at mine tidligere udbetalinger fra AmunRa altid blev krediteret min bankkonto samme dag, som de blev markeret som gennemført, hvilket er grunden til, at jeg overvåger denne overførsel nøje.

I betragtning af denne sags varighed (over 70 dage siden den oprindelige anmodning om udbetaling) overvåger jeg naturligvis situationen nøje.

Jeg håber inderligt, at dette ikke udvikler sig til en situation, der ligner den, der blev fremsat i en nylig Trustpilot-anmeldelse fra en anden polsk spiller, som rapporterede, at hans udbetaling angiveligt blev sendt til en kryptovaluta-wallet, der ikke tilhørte ham, på trods af at han havde anmodet om en bankoverførsel og ikke bekræftet nogen krypto-wallet-adresse under AML.

Indtil videre er jeg forsigtigt optimistisk og vil give en yderligere opdatering, når midlerne er krediteret.

Mange tak for mæglingen, Casinoguru Team!

Tak skal du have, Martin!

Hej Szyman94,

Jeg er glad for at høre, at tingene går i den rigtige retning. Jeg lader denne klage stå åben for nu. Hold os venligst opdateret om eventuelle nye udviklinger.

Hej Martin,

Tak for din besked.

Jeg kan bekræfte, at begge udbetalinger nu er blevet krediteret min bankkonto. Den samlede tid fra min første udbetalingsanmodning (20. december 2025) til den endelige kreditering var 73 dage.

Selvom jeg er lettet over, at pengene endelig er ankommet, involverede den samlede håndtering af sagen 9 KYC-runder, længere perioder med inaktivitet og en behandlingstid, der betydeligt oversteg den annoncerede tidsramme på 1-3 dage.

I betragtning af den dokumenterede forsinkelse og administrative byrde, har jeg nu indsendt en formel anmodning om goodwill-kompensation direkte til operatøren. Jeg afventer i øjeblikket deres svar.

Derfor beder jeg venligst om, at klagen forbliver åben lidt længere, indtil denne sag er fuldt ud afgjort.

Tak igen for din hjælp og for at følge sagen.

Med venlig hilsen,

Kamil

Kære Szyman94,

Tak for din bekræftelse. Jeg er glad for at høre, at pengene er blevet sat ind på din konto.

Selvom vi anser kerneproblemet i din klage for at være løst, i henhold til din seneste besked, mener jeg, at det vil være korrekt og gennemsigtigt at lade casinoet give deres mening til kende om sagen.

Kære Casino Guru,

Vi bestræber os på at behandle al dokumentation så hurtigt som muligt, og vi beklager eventuelle gener, som denne ventetid måtte have forårsaget.

Vedrørende spilleres anmodning om kompensation eller refusion, har vi omhyggeligt gennemgået spillerens konto og de givne omstændigheder.

Vær opmærksom på, at virksomheden i henhold til vores servicevilkår ikke er berettiget til refusion eller økonomisk kompensation baseret på følgende:

Bekræftelsesfrister: Selvom vi sigter mod effektivitet, kan bekræftelsesperioderne variere afhængigt af mængde og sikkerhedskrav. Disse forsinkelser udgør ikke en misligholdelse af tjenesten, der er berettiget til refusion.

Servicetilfredshed: Generel utilfredshed med webstedets brugerflade eller brugeroplevelsen opfylder ikke kriterierne for et formelt refusionskrav, når tjenesterne er blevet tilgået.

Med venlig hilsen,

AmunRa Casino-holdet

Kære Martin og Casino Guru-teamet,

Tak for at du fortsætter med at overvåge denne sag.

Jeg vil gerne præcisere flere faktuelle punkter som svar på operatørens udtalelse.

Min anmodning om kompensation var ikke relateret til utilfredshed med hjemmesidens brugerflade eller den generelle brugeroplevelse, som operatøren har henvist til. Anmodningen vedrører den betydelige forsinkelse i udbetalingen og de gentagne verifikationsprocedurer, der kræves under processen.

For at sikre gennemsigtighed er den vigtigste tidslinje som følger:

-Oprindelig anmodning om udbetaling indsendt den 20. december 2025

-Slutbetaling modtaget efter 73 dage

-9 separate KYC-verifikationsrunder

-Den første KYC-anmodning blev først iværksat 16 dage efter anmodningen om udbetaling.

- Operatøren informerede mig tidligere via e-mail om, at hver KYC-verifikationsrunde kan tage op til 10 hverdage (ca. 16 kalenderdage)

-Over 30 formelle e-mailudvekslinger var nødvendige for at styre processen

Under disse omstændigheder synes forsinkelsen primært at være relateret til operatørens interne verifikationsprocedurer og gentagne KYC-anmodninger, snarere end nogen handling fra spillerens side.

Da midlerne nu er modtaget, og operatøren har bekræftet, at der ikke vil blive tilbudt nogen kompensation, mener jeg, at sagen kan betragtes som afsluttet.

Jeg vil derfor venligst bede Martin og Casino Guru-teamet om at lukke denne klage, men bemærker samtidig, at udbetalingen tog 73 dage at gennemføre på grund af udvidede verifikationsprocedurer.

Tak igen for din hjælp og for at følge sagen gennem hele processen.

Med venlig hilsen,

Kamil

Kære Szyman94,

Jeg er glad for at høre, at dit problem for det meste er blevet løst. Jeg forstår dog også fuldt ud din utilfredshed med hele situationen. Længere forsinkelser er altid uvelkomne.

Jeg vil dog markere klagen som 'løst' i vores system. Jeg sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse, og jeg håber, at du ikke bliver tvunget til at sende en besked til Klageløsningscentret igen. Men hvis der opstår et problem, er vi her for at hjælpe!

Med venlig hilsen,

Martin