Spilleren fra Tyrkiet havde problemer med en indbetaling på 2000 foretaget via Aninda Hawale-metoden, da casinoet ikke kunne bekræfte transaktionen på grund af en mistet forbindelse til betalingsmægleren. Trods at have sendt syv e-mails og kontaktet via livechat, modtog han ingen svar og stødte på modstridende oplysninger om et systemnedbrud. Klageteamet kunne ikke undersøge sagen yderligere på grund af spillerens manglende svar på deres forespørgsler, hvilket førte til afvisning af klagen.
AnadoluSlot Casino - Spillerens indbetaling er ikke blevet krediteret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: TL 2.000
AnadoluSlot Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg indbetalte 2000 kr. ved hjælp af Aninda Hawale-metoden. Systemet fungerer således, at man registrerer sig via en hjemmeside for finansieringsmæglere og angiveligt fortæller casinoet, hvilken bank man vil overføre, hvor mange penge fra. Når dette er tilgængeligt, får man et IBAN-nummer, som man skal overføre beløbet til, og derefter trykker man på en knap for at bekræfte, at overførslen er foretaget. Mellemmandsvirksomheden får derefter adgang til min konto og kan kontrollere, om pengene rent faktisk er gået dertil, og derefter krediteres de min konto. De første trin gik som sædvanligt, men ifølge linkene blev forbindelsen mellem casinoet og betalingsmægleren afbrudt, så efter jeg havde foretaget min indbetaling, kunne betalingen ikke verificeres af en operatør. Der er også links fra casinoets hovedhjemmeside til denne udbyder, som ville bevise disse trin, og som derfor også viser fejlen i URL'en. Jeg kan med glæde tilføje disse senere. Jeg har allerede skrevet syv e-mails til casinoet og har ikke modtaget et eneste svar. Livechatten fortæller mig, at det vil blive undersøgt, og de kan ikke give mig nogen kontaktoplysninger eller en eneste måde på grund af det, de gør. Det blev nævnt flere gange i livechatten, at der var et systemnedbrud den dag, og på andre dage modsiges det. Jeg har dokumenteret alle disse chathistorikker med chatten og kan også bevise dem igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære tazeoglum27,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
Hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg kan anbefale, at kontakte din betalingsudbyder for at få sagen undersøgt. Husk venligst, at denne proces kan være kompleks og tage op til en måned. I sådanne tilfælde er casinoets mulighed for at gribe ind ofte begrænset.
Jeg beklager, at vi ikke kan yde mere øjeblikkelig hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg vil dog lade denne klage være åben i en måned, og jeg beder dig venligst om at holde os opdateret om eventuelle fremskridt.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseEmne: Tillæg til klagen – manglende feedback og indsigelser
Hej kære Casino Guru-team,
Tak for din feedback.
Desværre må jeg meddele, at jeg trods gentagne forsøg via livechat og e-mail endnu ikke har modtaget noget meningsfuldt svar fra casinoet. Selvom chatmedarbejderne er venlige, kan ingen give mig en kontaktperson eller forklare specifikke trin. Vigtige oplysninger såsom fejlkoder, tidsstempler eller transaktionsdata registreres eller videresendes ikke.
Det, der er særligt irriterende, er, at jeg har fået modstridende udsagn undervejs:
– Først blev det sagt, at jeg havde sendt pengene til en fremmed,
– så var der tale om en systemfejl,
– efterfølgende blev det påstået, at jeg havde betalt uden for systemet – selvom betalingsmetoden var linket direkte fra casinoets hjemmeside.
Et lignende problem opstod for nylig med en anden udbyder, der bruger det samme betalingssystem. Fejlen blev dog løst inden for 10 minutter, efter at jeg blev stillet specifikke spørgsmål, og mine oplysninger blev omhyggeligt gennemgået.
I mit tilfælde føles det dog som om, at ingen rigtig bekymrer sig. Dette underminerer alvorligt den tillid, jeg tidligere havde til casinoet.
Jeg ville sætte pris på, hvis min klage fortsat behandles aktivt. Jeg vil med glæde holde dig opdateret om eventuelle udviklinger.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseVIGTIGT: JEG KAN IKKE og BØR IKKE kontakte betalingsudbyderen!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKan du venligst angive, hvorfor du ikke kan kontakte din betalingsudbyder? Hvis casinoet ikke har modtaget din indbetaling, er betalingsudbyderen den første institution, du skal kontakte for at få hjælp til at spore dine penge.
Automatisk oversættelse:
