Spilleren fra Tyskland anmodede om hjælp efter at have forsøgt at lukke sin konto permanent siden den 2. august 2025 på grund af ludomani og relaterede familieproblemer. Trods hans anmodninger havde casinoet ikke reageret, hvilket førte til yderligere tab. Kontoen blev til sidst lukket, og spilleren søgte en refusion på 1.420 EUR for tab, der var opstået efter den 24-timers selvudelukkelsesperiode. Problemet blev løst, da casinoet indvilligede i at refundere spilleren og bekræftede, at sagen ville blive afgjort ved modtagelse af pengene.
AquaWin Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto ignoreres.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.420 €
AquaWin Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære damer og herrer, Casino Guru-teamet
Efter adskillige forsøg siden den 2. august 2025 har jeg været afhængig og har familieproblemer på grund af spillet. Jeg skrev til casinoet om at lukke kontoen og blokere den permanent, desværre uden resultat, og derefter led jeg yderligere tab.
Støt os venligst
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede afsnittet om ansvarligt spil, og jeg fandt dette:
Anmodning om selvudelukkelse: Du kan kontakte supportteamet via e-mail: support@aquawin.com , og vi lukker din konto inden for de næste 24 timer. Det er spillerens ansvar at underrette vores hjemmeside om eventuelle andre konti, som spilleren måtte have, og love ikke at åbne andre konti. Vores hjemmeside vil gøre en rimelig indsats for at forhindre åbning af nye konti, men det er spillerens eget ansvar at sikre, at der ikke oprettes andre konti. Vores hjemmeside kan ikke holdes ansvarlig for potentielle tab på andre konti;
Forstår jeg det korrekt, at du stadig har adgang til din casinokonto? Kan du venligst præcisere, om casinoet har svaret på nogen af dine beskeder? Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til mig. Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Mange tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Kristina
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg har fortsat adgang til min konto og taber penge hver dag
Jeg har lige videresendt dig en e-mail
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Besarion,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som det første vil jeg forsøge at kontakte en casinorepræsentant uden for denne tråd, da vi endnu ikke har en fast kontaktperson til casinoet. Hvis der sker nogen udvikling, bedes du holde mig informeret.
Jeg vil også gerne råde dig til at sende flere e-mails til casinoets support på support@aquawin.com udtrykkeligt nævne din afhængighed.
Med venlig hilsen
Martin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Martin, min konto blev endelig lukket uden svar fra casinoet. Jeg beder om din hjælp angående en refusion efter ikke at have overholdt de vilkår og betingelser, jeg skrev til casinoet den 2. august 2025, inden for 24 timer. Jeg har lidt adskillige tab, og jeg vil gerne have det tilbage, jeg har tabt efter 24-timersfristen den 2. august 2025.
Med venlig hilsen, Beteev
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære besarion,
Tak for din opdatering, det er dejligt at høre, at kontoen er blevet lukket. Vi forsøger stadig at kontakte casinoet angående refusionen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg vil gerne tilføje igen, at
Beløb 2055 Euro Hvad jeg tabte i alt
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse
Refusionen, så snart pengene er der, er sagen afgjort
Med venlig hilsen, Beteev
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære besarion,
Tak for opdateringen. Jeg er også glad for at kunne sige, at vi har modtaget et svar fra casinoet, og jeg er i øjeblikket ved at oprette en konto til dem.
Angående refusionen, mener du, at det foreslåede beløb er korrekt? Du har tidligere nævnt, at du har tabt 2055 EUR i alt. Vi kan stadig forsøge at bede casinoet om din indbetalingshistorik og sammenligne den med datoerne for dine anmodninger om selvudelukkelse. På den måde kan vi komme frem til vores eget tal.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Martin, først og fremmest mange tak
Efter 24 timer er pengene indsat 1420 euro, så sagen er afgjort, hvis jeg har pengene inden fredag, som de skrev.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej besarion
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martin
Hej besarion
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martin
Automatisk oversættelse:
