AquaWin Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af casinolukning.

Date: April 1, 2026

Complaint against Aquawin – payouts are being withheld, repeated verification requests, urgent case due to casino closure.

Dear Casino Guru Team,

I hereby submit an urgent complaint against Aquawin due to withheld payouts, conflicting verification requirements, and the impending closure of the casino.

Financial overview

Total winnings: €4,850

Already paid out: €2,500

Outstanding balance: €2,350

The casino initially processed withdrawals without any problems. However, after €2,500 had been paid out, all further withdrawals were suddenly stopped and a new verification process was initiated.

Background of the profits

On October 29, 2025, I received €500 cashback from the casino.

This cashback was not a bonus, but was credited as real money.

There were no sales requirements or bonus conditions that had to be met.

I used this money to play the game Dice (provider: Spribe), with a stake of about €5 per round.

This resulted in my total profit of €4,850.

Deposits were made via Jeton.

Main problems

1. Sudden change after successful payouts

The casino has already paid out €2,500.

After that, payouts were suddenly stopped and re-verification was required.

2. Endless loop during verification

The same document is requested repeatedly:

→ MiFinity transaction history (September)

I have uploaded this document multiple times.

The request keeps reappearing without any discernible reason.

3. Contradiction in the system

My account clearly states:

→ "No verification required"

Despite this, my payouts continue to be cancelled.

4. Multiple live chat attempts – no solution

I have contacted support multiple times.

It has been confirmed that only this one document is required.

Despite multiple submissions, nothing happens.

5. Withdrawal restrictions

Maximum €500 per 24 hours

Maximum 3 simultaneous withdrawals (1,500 € total)

Withdrawals are not processed daily.

This makes it virtually impossible to pay out the remaining €2,350 in time before the casino closes.

Urgency – Casino Closure

I received an official email stating that Aquawin will close on April 30, 2026.

Deposits will be deactivated starting April 27, 2026.

Due to the payout limits and delays, there is a high risk that I will not receive my remaining €2,350 in time.

I politely request that Casino Guru intervene in this case and ensure that:

my verification will be completed properly

I hope my remaining balance of €2,350 will be paid out immediately. I sincerely hope that Casino Guru might facilitate better communication with the casino.

I can gladly send chat transcripts and documents to the Casino Guru via email.

Thank you in advance for your support.

Best regards

Ninosch

Datum: 01. April 2026

Beschwerde gegen Aquawin – Auszahlungen werden zurückgehalten, wiederholte Verifizierungsanforderungen, dringender Fall wegen Schließung des Casinos.

Sehr geehrtes Casino Guru Team,

hiermit möchte ich eine dringende Beschwerde gegen Aquawin einreichen aufgrund zurückgehaltener Auszahlungen, widersprüchlicher Verifizierungsanforderungen sowie der bevorstehenden Schließung des Casinos.

Finanzübersicht

Gesamtgewinn: 4.850 €

Bereits ausgezahlt: 2.500 €

Offener Restbetrag: 2.350 €

Das Casino hat zunächst Auszahlungen ohne Probleme durchgeführt. Nachdem jedoch 2.500 € ausgezahlt wurden, wurden alle weiteren Auszahlungen plötzlich gestoppt und ein neues Verifizierungsverfahren eingeleitet.

Hintergrund der Gewinne

Am 29.10.2025 erhielt ich 500 € Cashback vom Casino.

Dieses Cashback war kein Bonus, sondern wurde als reales Echtgeld gutgeschrieben.

Es gab keine Umsatzbedingungen oder Bonusauflagen, die erfüllt werden mussten.

Ich habe mit diesem Geld das Spiel Dice (Anbieter: Spribe) gespielt, mit etwa 5 € Einsatz pro Runde.

Daraus entstand mein Gesamtgewinn von 4.850 €.

Einzahlungen erfolgten über Jeton.

Hauptprobleme

1. Plötzliche Änderung nach erfolgreichen Auszahlungen

Das Casino hat bereits 2.500 € ausgezahlt.

Danach wurden Auszahlungen plötzlich gestoppt und eine erneute Verifizierung verlangt.

2. Endlosschleife bei der Verifizierung

Es wird immer wieder dasselbe Dokument verlangt:

→ MiFinity Transaktionsverlauf (September)

Ich habe dieses Dokument mehrfach hochgeladen.

Die Aufforderung erscheint dennoch immer wieder erneut ohne nachvollziehbaren Grund.

3. Widerspruch im System

In meinem Konto steht eindeutig:

→ „Keine Verifizierung erforderlich"

Trotzdem werden meine Auszahlungen weiterhin abgebrochen.

4. Mehrmals Live-Chat – keine Lösung

Ich habe den Support mehrfach kontaktiert.

Es wurde bestätigt, dass nur dieses eine Dokument benötigt wird.

Trotz mehrfacher Einreichung passiert nichts.

5. Auszahlungsbeschränkungen

Maximal 500 € pro 24 Stunden

Maximal 3 gleichzeitige Auszahlungen (1.500 € insgesamt)

Auszahlungen werden nicht täglich bearbeitet

Dadurch ist es faktisch kaum möglich, die verbleibenden 2.350 € rechtzeitig vor Schließung des Casinos auszuzahlen.

Dringlichkeit – Schließung des Casinos

Ich habe eine offizielle E-Mail erhalten, dass Aquawin am 30.04.2026 schließen wird.

Einzahlungen werden bereits ab 27.04.2026 deaktiviert.

Aufgrund der Auszahlungsgrenzen und Verzögerungen besteht ein hohes Risiko, dass ich meine verbleibenden 2.350 € nicht mehr rechtzeitig erhalte.

Ich bitte Casino Guru höflich, in diesem Fall zu intervenieren und sicherzustellen, dass:

meine Verifizierung ordnungsgemäß abgeschlossen wird

mein verbleibendes Guthaben von 2.350 € unverzüglich ausgezahlt wird. Ich hoffe wirklich sehr, dass durch Casino Guru möglicherweise eine bessere Kommunikation mit dem Casino stattfinden kann.

Chat Transkripte und Dokumente kann ich dem Casino Guru gerne per Email zukommen lassen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen

Ninosch

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Dear Ninosch,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issues you are experiencing regarding withheld payouts and verification with Aquawin.

To assist you effectively, we would like to clarify a few points regarding your situation:

• Can you confirm whether you have received any specific reasons from the casino for the repeated verification requests?
• Could you please confirm which verification documents you have already submitted and when you submitted them?
• Have you tried using any alternative documents for verification apart from the MiFinity transaction history?

I hope we will be able to help resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petra