Arctic Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Jeg er universitetsstuderende og spiller for sjov. Den 3. juli 2025 vandt jeg omkring 5.300 canadiske dollars ved at spille Big Bass Bonanza 1000. Lige efter sejren crashte mit spil, skærmen blev blå, og jeg fik denne fejl:

Programfejl: Der er opstået en klientsideundtagelse (se browserkonsollen for yderligere oplysninger).

Jeg kunne ikke logge ind igen med Firefox, men jeg brugte Chrome og loggede ind – kun for at opdage, at hele min saldo var væk, og min bonus var blevet fjernet.

Jeg kontaktede Arctic Casinos support via livechat. De fortalte mig, at de havde sendt mig en e-mail med en forklaring på, hvorfor min saldo blev fjernet, men jeg modtog aldrig nogen e-mail (ikke engang i spam). Jeg bad dem flere gange om at vise mig årsagen eller sende e-mailen igen, men de har ikke givet mig en klar forklaring.

Jeg er meget ked af det, fordi jeg spillede fair, jeg vandt fair, og jeg havde rigtige penge på min konto. Der var ingen grund til at tage 5.300 canadiske dollars fra mig.

Jeg vedhæfter skærmbilleder af:

Min transaktionshistorik viser tydeligt tabet af bonussen på 5.299 CA$ og nul saldo.

Min chat med deres support, hvor de påstår, at de har sendt en e-mail (men jeg har aldrig modtaget den).

Jeg vil bare have min saldo genoprettet eller i det mindste en ordentlig skriftlig forklaring på, hvorfor de tog mine penge.

Tak for din hjælp.

Pragith

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har haft med dine gevinster. For bedre at forstå situationen, vil jeg gerne stille dig et par præciserende spørgsmål:

1. Har du modtaget nogen meddelelse fra casinoet, der forklarer årsagen til bonustab? Hvis ja, kan du så videresende den til os?
2. Kunne du også dele et fuldt skærmbillede af din transaktionshistorik, så jeg tydeligt kan se gevinsterne, tabet og nulsaldoen? Min e-mailadresse er [email protected] Vedlæg venligst de skærmbilleder, du nævnte i din oprindelige kommentar, da du ikke har uploadet nogen skærmbilleder sammen med din klage.
3. Kunne du venligst angive, hvilken type bonus du spillede med? Var det en indbetalingsbonus eller en gratis bonus?
4. Har du tjekket, om casinoet har anvendt nogen maksimale indsatsbegrænsninger, bonusvilkår eller spilbegrænsninger relateret til dit spil?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.

Hej Veronika,

Tak for din henvendelse og din hjælp med denne sag. Find mine svar nedenfor:

Kommunikation fra casinoet:

Jeg har ikke modtaget nogen klar forklaring fra casinoet. I livechatten sagde de kun, at der var sendt en e-mail, der forklarede årsagen til tabet, men jeg modtog den aldrig (jeg tjekkede også spam/junk). Senere sendte de mig en e-mail, hvor de kun krediterede 200 CA$ tilbage til min konto og bad mig om at gennemføre KYC før udbetaling — men de forklarede stadig ikke, hvorfor 5.300 CA$ blev fjernet.

Skærmbilleder:

Jeg vedhæfter et fuldt skærmbillede af min transaktionshistorik, der viser mine gevinster, tabet af bonussen og at min saldo nu er 0,00 CA$. Jeg vedhæfter også chatskærmbilledet, hvor supporten påstår, at de sendte en e-mail, som jeg aldrig modtog.

Bonustype:

Det var en indbetalingsbonus, som jeg brugte til at spille min yndlingsspilleautomat, Big Bass Bonanza 1000.

Overholdelse af bonusvilkår:

Jeg sørgede for at overholde alle vilkår. Jeg spillede kun Big Bass Bonanza 1000 (en populær spilleautomat, der er tilgængelig i deres casino) og holdt mine indsatser inden for de tilladte grænser for en bonus.

Casinoet hævder nu, at de kan tilbagekalde bonussen når som helst, men det føles uretfærdigt, da jeg spillede efter reglerne og vandt lovligt. At tilbagekalde bonussen efter en gevinst virker vilkårligt og imod fair play-principperne.

Jeg anmoder om, at den fulde saldo på 5.300 CA$ genoprettes eller udbetales, når jeg har bekræftet min konto.

Tak for din hjælp til at finde en fair løsning.

Med venlig hilsen,

Mange tak, pragstert, for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( [email protected] ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Ja tak, du har stadig ikke svaret.

Kære pragstert ,

Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.

Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.

Som en del af vores standardprocedure ville jeg normalt invitere en repræsentant fra Arctic Casino til at deltage i denne samtale. Men da de endnu ikke har registreret en repræsentantkonto på vores platform, kan de i øjeblikket ikke svare direkte i denne tråd.

Når det er sagt, har jeg allerede kontaktet deres team via en alternativ kanal og videresendt detaljerne om dit problem sammen med en invitation til dem om at oprette en repræsentativ konto på vores platform. Jeg holder dig informeret her, så snart jeg modtager opdateringer.

Tak for din forståelse og tålmodighed.

Med venlig hilsen,

Kubo

Intet hørt fra dem. Det virker slet ikke fair.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære pragstert ,

Jeg beklager venligst forsinkelsen i mit svar.

Jeg vil gerne informere dig om, at det er lykkedes mig at komme i kontakt med casinoets repræsentant og har modtaget nogle indledende oplysninger vedrørende dit problem. Årsagerne til konfiskationen af ​​dine midler er dog stadig uklare. Jeg har anmodet om yderligere afklaring og afventer i øjeblikket casinoets svar. Jeg vil opdatere dig, så snart jeg modtager flere oplysninger.

Tak for din tålmodighed og forståelse.

Tak, det var lige da jeg vandt penge. I det øjeblik jeg havde en gevinstbalance, fjernede de den bare.

Vil dette tage tid?

Kære pragstert ,

Desværre har den relevante afdeling på casinoet udtrykkeligt afvist at give nogen detaljer eller begrundelse for konfiskationen af ​​dine gevinster, udover at henvise til deres generelle vilkår og betingelser. Uden deres samarbejde er der desværre ikke meget mere, der kan opnås på nuværende tidspunkt.

Jeg vil derfor markere din klage som uløst i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er et tilfredsstillende resultat, men vær opmærksom på, at uløste klager bidrager til et fald i casinoets samlede vurdering, hvilket kan tilskynde dem til at genoverveje deres tilgang i fremtiden. Hvis casinoet beslutter at svare, vil vi genåbne din klage og give dig besked via e-mail.

I mellemtiden anbefaler jeg at kontakte Malta Gaming Authority (MGA) og indsende en klage via deres hjemmeside på dette link . Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.

Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du korrekt indgiver en klage til tilsynsmyndigheden, i denne artikel .

Giv mig venligst besked, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvis du modtager et svar fra tilsynsmyndigheden, ved at sende mig en e-mail på [email protected] .

Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Kubo