Spilleren fra New Zealand havde anmodet om en udbetaling, inden hun indsendte sin klage. Desværre var hendes gevinster endnu ikke modtaget. Problemet blev løst, efter at spilleren havde meddelt sine bekymringer og givet de nødvendige oplysninger vedrørende sin udbetalingsmetode og manglen på svar fra casinoets kundesupport. Herefter blev klagen markeret som løst af spilleren, og klageteamet bekræftede løsningen i deres system.
Arctic Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: NZ$4.500
Arctic Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg har anmodet om udbetaling 10+ gange via bankoverførsel, og bliver ved med at få at vide, at det mislykkedes på grund af tekniske problemer fra deres side, og at pengene returneres til min konto. Der er ingen anden mulighed for at hæve i mit land, og de svarer ikke på mine e-mails, de bliver bare ved med at sige, at betalingen mislykkedes. Jeg har hævet fra deres søstercasino før uden problemer overhovedet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Blight33,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation:
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Har du gennemført hele KYC-verifikationsprocessen?
- Hvilken betalingsmetode har du valgt til din udbetaling? Var det den samme metode, som du brugte til at foretage din indbetaling?
- Har du prøvet at bruge alternative betalingsmetoder til at hæve dine gevinster?
- Har casinoets kundesupport foreslået nogle trin, du kan tage for at modtage dine penge?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en repræsentant for Casino.Guru og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste officielle måde, vi kan kontakte dig på, er via denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Veronika,
Se venligst mine svar nedenfor
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Ikke fra dette casino, men dets søstercasino, jeg vedder på, at jeg slet ikke havde problemer med det.
Har du gennemført hele KYC-verifikationsprocessen?
- Ja, de har alle mine dokumenter og har ikke anmodet om yderligere
Hvilken betalingsmetode har du valgt til din udbetaling? Var det den samme metode, som du brugte til at foretage din indbetaling?
- Jeg har indbetalt via paysafe og har anmodet om udbetaling via bankoverførsel
Har du prøvet at bruge alternative betalingsmetoder til at hæve dine gevinster?
- Den eneste anden mulighed for udbetaling er Paysafe, men jeg kan ikke hæve penge fra Paysafe
Har casinoets kundesupport foreslået nogle trin, du kan tage for at modtage dine penge?
- Nej, de bliver bare ved med at sende den generiske e-mail om, at det er mislykkedes på grund af et teknisk problem. De svarer ikke på mine e-mails, og chatten siger, at jeg skal vente på at høre fra dem via e-mail.
Håber at høre fra dig snart
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kan du venligst forklare, hvorfor du ikke kan hæve penge med Paysafe?
Send mig også venligst al kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende dette problem til [email protected] Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Blight33
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Veronika
Jeg svarede på din sidste besked via e-mail
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Blight33
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Blight33
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
