Spilleren fra Cypern har anmodet om en udbetaling inden for to uger før indsendelse af klagen. Udbetalingen er ikke blevet behandlet endnu.
Art Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
2d 9h 8m 8s
Art Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Stavrosch1
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Stavrosch1
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej, Mine udbetalinger er allerede blevet godkendt af casinoet, men jeg har endnu ikke modtaget nogen betaling. Min konto er fuldt verificeret, og jeg har fremlagt alle de nødvendige dokumenter. Derudover har casinoet hævet penge fra min konto uden en klar forklaring. Jeg venter stadig på at modtage mine godkendte udbetalinger på i alt €1.300. Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger fra mig. Jeg er klar til at samarbejde fuldt ud. Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Stavrosch1, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej Stavrosch1
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
OversættelseHej Karla,
Tak for dit svar og for at du undersøgte min sag.
Jeg vil gerne præcisere følgende:
• Jeg har ikke foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra dette casino før.
• Mine gevinster blev akkumuleret efter at have spillet casinospil med både rigtige penge og en lille bonus.
• Jeg placerede ingen sportsvæddemål, kun casinospil.
Jeg vedhæfter skærmbilleder, der viser, at mine udbetalingsanmodninger er modtaget og bekræftet af casinoet. På trods af dette har jeg stadig ikke modtaget nogen betaling, og pengene er blevet hævet fra min konto uden en klar forklaring.
Jeg samarbejdede fuldt ud med verifikationen og fremlagde alle de anmodede dokumenter. Derfor beder jeg venligst om din hjælp til at kontakte casinoet og hjælpe med at løse denne situation, da jeg mener, at forsinkelsen og hævningen af pengene er urimelige.
Giv mig venligst besked, hvis jeg har brug for yderligere oplysninger eller dokumenter.
Mange tak for din hjælp.
Med venlig hilsen,
Stavros
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Stavrosch1, mange tak for dit svar. For bedre at forstå din nuværende situation, bedes du bekræfte følgende oplysninger?
· Kan du venligst præcisere den præcise dato, hvor du anmodede om udbetalingen?
· Kan du fortælle os, hvor lang tid det tog at behandle din sidste vellykkede udbetaling?
· Hvilken betalingsmetode valgte du til at hæve dine gevinster? Var det den samme, du brugte tidligere?
· Kan du venligst opdatere os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er den markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du uploade et skærmbillede af din udbetalingshistorik direkte til denne tråd.
Tak endnu engang for din tålmodighed og dit samarbejde.
Karla
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
OversættelseHej Karla, Tak for dit svar. • Jeg anmodede om udbetalinger den 4. februar 2026. • Jeg har ikke haft nogen vellykkede udbetalinger fra dette casino før. • Jeg valgte Bank IBAN som udbetalingsmetode, hvilket er den samme metode, jeg brugte til mine indbetalinger. • Udbetalingerne er i øjeblikket tidligere blevet godkendt, men jeg har stadig ikke modtaget pengene på min bankkonto. Jeg vedhæfter også skærmbilleder, der viser udbetalingsanmodningerne og bekræftelsesmails fra casinoet. Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger. Mange tak for din hjælp. Med venlig hilsen, Stavros
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseKære Stavrosch1,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lala. jean.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseHej Stavrosch1,
Mit navn er Lala, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære Art Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Lala
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseHej Lala,
Vi er lidt forvirrede her. Spilleren er aktiv, har regelmæssige ind- og udbetalinger, og vi kan tydeligvis ikke vide, hvad der mangler, og hvornår det er sket.
Den 3. februar var der en situation, hvor spilleren nåede det maksimale udbetalingsbeløb fra modtaget cashback. På tidspunktet for udbetalingsanmodningen var resten af saldoen tabt i henhold til bonusbetingelserne.
Hvis det er det, spilleren spørger om, kan vi fremlægge bevis. Hvis der er noget andet, bedes du give os præcise oplysninger, så vi kan undersøge sagen ordentligt.
Artcasino-holdet
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseHej, tak for afklaringen. Jeg vil dog gerne præcisere, at jeg fik €11-bonussen fra supporten, efter jeg spurgte, om der var nogen lille bonus eller gratis spins tilgængelige. Det blev ikke tydeligt forklaret for mig, at dette var en cashback-bonus, og jeg kan ikke huske at være blevet informeret om nogen maksimal udbetalingsgrænse relateret til denne bonus. Jeg modtog blot €11 på min konto og fortsatte med at spille. Senere nåede jeg omkring €1300 og anmodede om udbetalinger. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseKære Stavrosch1,
Før jeg går videre, vil jeg gerne sikre mig, at vi alle diskuterer den samme bonus.
For at præcisere situationen, kan du venligst fortælle mig datoen for, hvornår du modtog bonussen på €11? Kan du venligst bekræfte, om de €11, du modtog, rent faktisk var den samme cashback-bonus, som casinoet refererer til?
Derudover, for at hjælpe os med at bekræfte, hvordan denne bonus blev beskrevet eller kommunikeret til dig, har du nogle skærmbilleder af din samtale med livechat eller e-mailsupport vedrørende bonussen på €11?
Hvis det er tilfældet, så upload dem venligst her i klagetråden.
Disse oplysninger vil give os mulighed for bedre at forstå, om bonussen tydeligt blev præsenteret som cashback, og om de tilhørende udbetalingsbegrænsninger blev korrekt kommunikeret.
Tak endnu engang for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
