Spilleren fra Cypern havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før klagen blev indgivet. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Spillerens udbetalinger på i alt €1.300 var blevet godkendt, men pengene var ikke modtaget, og nogle midler blev hævet fra hans konto uden en klar forklaring. Efter undersøgelse blev det fastslået, at gevinsterne var underlagt en cashback-bonus på €11 med en streng maksimal udbetalingsgrænse, som var blevet anvendt i henhold til casinoets vilkår. Klagen blev anset for uberettiget, fordi casinoet havde fulgt deres bonusregler og fortabt beløb, der oversteg den tilladte udbetalingsgrænse. Spillerens bekymringer om gennemsigtighed blev noteret, men casinoets handlinger blev stadfæstet.
Art Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 1.300 €
Art Casino
Sikkerhedsindeks 8.9 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Stavrosch1
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Stavrosch1
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej, Mine udbetalinger er allerede blevet godkendt af casinoet, men jeg har endnu ikke modtaget nogen betaling. Min konto er fuldt verificeret, og jeg har fremlagt alle de nødvendige dokumenter. Derudover har casinoet hævet penge fra min konto uden en klar forklaring. Jeg venter stadig på at modtage mine godkendte udbetalinger på i alt €1.300. Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger fra mig. Jeg er klar til at samarbejde fuldt ud. Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Stavrosch1, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Stavrosch1
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseHej Karla,
Tak for dit svar og for at du undersøgte min sag.
Jeg vil gerne præcisere følgende:
• Jeg har ikke foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra dette casino før.
• Mine gevinster blev akkumuleret efter at have spillet casinospil med både rigtige penge og en lille bonus.
• Jeg placerede ingen sportsvæddemål, kun casinospil.
Jeg vedhæfter skærmbilleder, der viser, at mine udbetalingsanmodninger er modtaget og bekræftet af casinoet. På trods af dette har jeg stadig ikke modtaget nogen betaling, og pengene er blevet hævet fra min konto uden en klar forklaring.
Jeg samarbejdede fuldt ud med verifikationen og fremlagde alle de anmodede dokumenter. Derfor beder jeg venligst om din hjælp til at kontakte casinoet og hjælpe med at løse denne situation, da jeg mener, at forsinkelsen og hævningen af pengene er urimelige.
Giv mig venligst besked, hvis jeg har brug for yderligere oplysninger eller dokumenter.
Mange tak for din hjælp.
Med venlig hilsen,
Stavros
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Stavrosch1, mange tak for dit svar. For bedre at forstå din nuværende situation, bedes du bekræfte følgende oplysninger?
· Kan du venligst præcisere den præcise dato, hvor du anmodede om udbetalingen?
· Kan du fortælle os, hvor lang tid det tog at behandle din sidste vellykkede udbetaling?
· Hvilken betalingsmetode valgte du til at hæve dine gevinster? Var det den samme, du brugte tidligere?
· Kan du venligst opdatere os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er den markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du uploade et skærmbillede af din udbetalingshistorik direkte til denne tråd.
Tak endnu engang for din tålmodighed og dit samarbejde.
Karla
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseHej Karla, Tak for dit svar. • Jeg anmodede om udbetalinger den 4. februar 2026. • Jeg har ikke haft nogen vellykkede udbetalinger fra dette casino før. • Jeg valgte Bank IBAN som udbetalingsmetode, hvilket er den samme metode, jeg brugte til mine indbetalinger. • Udbetalingerne er i øjeblikket tidligere blevet godkendt, men jeg har stadig ikke modtaget pengene på min bankkonto. Jeg vedhæfter også skærmbilleder, der viser udbetalingsanmodningerne og bekræftelsesmails fra casinoet. Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger. Mange tak for din hjælp. Med venlig hilsen, Stavros
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Stavrosch1,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lala. jean.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Stavrosch1,
Mit navn er Lala, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære Art Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Lala
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Lala,
Vi er lidt forvirrede her. Spilleren er aktiv, har regelmæssige ind- og udbetalinger, og vi kan tydeligvis ikke vide, hvad der mangler, og hvornår det er sket.
Den 3. februar var der en situation, hvor spilleren nåede det maksimale udbetalingsbeløb fra modtaget cashback. På tidspunktet for udbetalingsanmodningen var resten af saldoen tabt i henhold til bonusbetingelserne.
Hvis det er det, spilleren spørger om, kan vi fremlægge bevis. Hvis der er noget andet, bedes du give os præcise oplysninger, så vi kan undersøge sagen ordentligt.
Artcasino-holdet
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej, tak for afklaringen. Jeg vil dog gerne præcisere, at jeg fik €11-bonussen fra supporten, efter jeg spurgte, om der var nogen lille bonus eller gratis spins tilgængelige. Det blev ikke tydeligt forklaret for mig, at dette var en cashback-bonus, og jeg kan ikke huske at være blevet informeret om nogen maksimal udbetalingsgrænse relateret til denne bonus. Jeg modtog blot €11 på min konto og fortsatte med at spille. Senere nåede jeg omkring €1300 og anmodede om udbetalinger. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Stavrosch1,
Før jeg går videre, vil jeg gerne sikre mig, at vi alle diskuterer den samme bonus.
For at præcisere situationen, kan du venligst fortælle mig datoen for, hvornår du modtog bonussen på €11? Kan du venligst bekræfte, om de €11, du modtog, rent faktisk var den samme cashback-bonus, som casinoet refererer til?
Derudover, for at hjælpe os med at bekræfte, hvordan denne bonus blev beskrevet eller kommunikeret til dig, har du nogle skærmbilleder af din samtale med livechat eller e-mailsupport vedrørende bonussen på €11?
Hvis det er tilfældet, så upload dem venligst her i klagetråden.
Disse oplysninger vil give os mulighed for bedre at forstå, om bonussen tydeligt blev præsenteret som cashback, og om de tilhørende udbetalingsbegrænsninger blev korrekt kommunikeret.
Tak endnu engang for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Lala,
Følgende klausul gælder for enhver indbetalingsbonus eller bonus uden indbetaling. Den er den samme for alle bonusser på Artcasino.
10.1.3 Bonusser, der modtages uden krav om indbetaling (gratis spins, cashback, kontantbelønning, pengebelønning eller enhver anden form for modtaget bonus, cashback eller pengebelønning), har en maksimal udbetalingsgrænse på 50 EUR, 50 CHF, 50 AUD, 50 CAD, 500 NOK, 200 BRL eller 200 PLN. Hvis den modtagne bonus er mere end 50 EUR, er den maksimale udbetaling i så fald 5 gange det modtagne beløb. Bonusser, der kommer med et indbetalingskrav (punkt 10.2, 10.3), har en udbetalingsgrænse på 5 gange indbetalingsbeløbet. Enhver saldo over det maksimale udbetalingsbeløb fortabes manuelt, når spilleren når det maksimale udbetalingsbeløb, eller når spilleren anmoder om udbetaling.
Artcasino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Stavrosch1
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Lala, Tak for din tid og hjælp. Jeg vil gerne præcisere, at jeg fik €11 bonussen via live chat support, efter jeg spurgte, om der var en lille bonus eller gratis spins tilgængelig. Det blev på intet tidspunkt tydeligt forklaret, at dette var en cashback bonus, eller at der var en streng maksimal udbetalingsgrænse på €50. Jeg kunne fortsætte med at spille normalt og nåede op på cirka €1300. Jeg kunne også indsende udbetalingsanmodninger på €1000 og €300, som blev accepteret af systemet. Hvis der virkelig var en så streng maksimal udbetalingsregel, mener jeg, at den burde have været tydeligt meddelt mig på forhånd eller teknisk håndhævet af systemet. At jeg fik lov til at fortsætte med at spille og anmode om så store udbetalinger, skabte et misvisende indtryk af, at mine gevinster var gyldige. Derudover blev bonussen givet manuelt af supporten, hvilket gør det endnu vigtigere, at vilkårene var blevet tydeligt forklaret på det tidspunkt. Af disse grunde beder jeg dig venligst om at gennemgå denne situation omhyggeligt, da jeg mener, at vilkårene ikke var gennemsigtige, og håndteringen af min saldo ikke var fair. Mange tak for din hjælp. Med venlig hilsen, Stavros
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Stavrosch1,
Tak for din seneste afklaring. Da du nævnte, at du spillede med bonus og rigtige penge, vil jeg gerne forstå saldobevægelsen i den periode, du modtog cashback-bonussen. Kan du venligst give et par yderligere detaljer?
- Foretog du nogen indbetaling efter at have modtaget €11 bonussen?
- Hvis ja, hvad var beløbet, og på hvilken dato blev denne indbetaling foretaget?
- Hvad var din saldo med rigtige penge lige før bonussen på €11 blev tilføjet til din konto?
Disse oplysninger vil hjælpe os med at verificere tidslinjen og korrekt afgøre, om bonusvilkårene blev anvendt korrekt. Tak på forhånd for dit samarbejde.
Kære Art Casino-team,
Tak for din tidligere forklaring. Da vi nu har bekræftet, at vi taler om en cashback-bonus, beder vi dig venligst om at fremlægge det bevis, du nævnte tidligere. Du kan sende det til jean.s@casino.guru.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Lala,
Spilleren havde en saldo på 0,04 euro, da cashback på 11 euro blev tilføjet til spillerens kontosaldo. Dette var den 3.2.2026. Der var ingen yderligere indbetaling fra spilleren i den aktive bonusperiode.
Vi har sendt dig beviser via e-mail.
Artcasino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Stavrosch1,
Tak endnu engang for din tålmodighed og for at du har givet os alle detaljerne vedrørende din oplevelse. Jeg forstår virkelig, hvor foruroligende det må være at se dine gevinster blive fjernet, især efter at have troet, at alt gik normalt.
Efter at have gennemgået alle oplysninger fra begge sider – inklusive beviserne fra casinoet – må vi konkludere, at dine gevinster faktisk var underlagt reglerne for cashback-bonussen. Ifølge casinoets optegnelser blev cashback-bonussen på €11 tilføjet til din saldo den 3. februar 2026 på et tidspunkt, hvor din saldo med rigtige penge var €0,04, og der blev ikke foretaget yderligere indbetalinger i den aktive bonusperiode fra 3. februar til 4. februar. Dette bekræfter, at dit spil og efterfølgende gevinster udelukkende faldt under betingelserne for en bonus uden indbetaling (cashback).
Desværre har denne type bonus en streng maksimal udbetalingsgrænse, og ethvert beløb, der overstiger denne grænse, skal fortabes. Baseret på den dokumentation, der er indsendt til os, fulgte casinoet disse regler som angivet i deres vilkår. Under udbetalingen blev det overskydende beløb fjernet og efterladt på din saldo. €55 har anvendt et maksimalt udbetalingsbeløb på 5 gange modtaget cashback.
Jeg forstår, at dette resultat er skuffende, og at du mener, at bonusvilkårene burde have været kommunikeret tydeligere. Dine bekymringer om gennemsigtighed er berettigede og er blevet noteret. Med den tilgængelige dokumentation og de gældende regler kan vi dog ikke betragte casinoets handlinger som en overtrædelse af deres vilkår.
Af disse grunde må vi anse din klage for uberettiget.
Tak for dit samarbejde gennem hele processen. Jeg håber virkelig, at dine fremtidige spiloplevelser bliver klarere og mere positive.
Med venlig hilsen,
Lala
Automatisk oversættelse:
