Spilleren fra Tyskland havde gennemført omsætningskravene for en aktiv bonus hos Asino Casino uden at bryde vilkårene, men casinoet konfiskerede hans gevinster på grund af et enkelt utilsigtet spin på €10 efter at have opfyldt bonuskravene. Han var bekymret over sletningen af hans spilhistorik og mente, at casinoets handlinger var urimelige. Klageteamet muliggjorde kommunikationen mellem spilleren og casinoet, hvilket førte til casinoets beslutning om at returnere spillerens gevinster. Spilleren bekræftede dette, og problemet blev løst.
Asino Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.000 €
Asino Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg registrerede mig og spillede på Asino Casino med en aktiv bonus. Jeg var fuldt ud klar over bonusvilkårene og sørgede for ikke at overskride den maksimalt tilladte indsats på €5 i indsatsperioden. Jeg gennemførte det fulde omsætningskrav på €14.000 og begyndte først at satse højere beløb, efter at bonussen var fuldført.
På trods af dette anklagede kasinoet mig for at bryde bonusvilkårene på grund af et enkelt utilsigtet spin på €10 (Spil ID: 71841339 – Money Jar 2), som fandt sted efter at bonussen allerede var opfyldt. Som et resultat konfiskerede de alle mine gevinster og efterlod kun den oprindelige indbetaling på min saldo.
For at gøre tingene værre:
Min spilhistorik blev fjernet fra min konto, så jeg kunne ikke selv bekræfte situationen.
Kasinoet leverede først gameplay-dataene senere som en ekstern fil via e-mail, hvilket giver anledning til alvorlige bekymringer om datamanipulation eller gennemsigtighed.
Efter at have fuldført bonussen vandt jeg omkring €1.000, som jeg senere tabte igen ved at fortsætte med at spille – uden at vide, at min tidligere saldo ville blive tabt.
Jeg mener, at kasinoets handlinger er uretfærdige, uforholdsmæssige og muligvis i strid med fair spilpraksis. Jeg beder venligt om hjælp til at inddrive mine retmæssige gevinster eller i det mindste en retfærdig og uafhængig gennemgang af situationen.
På forhånd tak for din støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Taii,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Asino Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
- Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist?
- Hvornår var du præcis færdig med omsætningskravet?
- Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
- Kan du anmode om væddemålshistorikken fra casinoet for at videresende den til dig?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Taii,
Vi sætter pris på din feedback og har undersøgt situationen grundigt. Vi vil gerne give en omfattende forklaring for at afklare eventuelle misforståelser.
Først og fremmest vil vi gerne understrege, at vores casino er fuldt licenseret og opererer strengt i overensstemmelse med de etablerede vilkår og betingelser, som du accepterede ved registreringen. Disse regler er på plads for at sikre fair og sikker gameplay for alle brugere.
Ifølge vores systemdata modtog du den 2025-03-19 kl. 11:30:22 UTC bonussen WP - First Deposit - DE - 100%. Samme dag, kl. 14:44:36 UTC, mens bonussen stadig var aktiv, placerede du et væddemål på €10 i spillet Money Jar 2, og overskred derved den maksimalt tilladte indsats med en aktiv bonus. Bemærk venligst, at indsatsen for denne bonus først blev gennemført den 2025-03-20 kl. 03:28:53 UTC.
Som følge heraf blev dine gevinster konfiskeret i overensstemmelse med afsnit 1.5 i vores BONUSVILKÅR OG BETINGELSER:
"Mens du har en aktiv bonus, er den maksimale indsats for alle spiltyper 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 8 AUD / 8,5 NZD / 50 NOK / 500,00 INR (Medmindre andet er angivet i særlige vilkår for bonussen). Køb af spilfunktioner (inklusive men ikke begrænset til 'respin') vil føje til dit væddemål, når det maksimale væddemål for spilleren overstiger ASI-indsatsen. retten til at konfiskere gevinsten."
Hvis du har yderligere spørgsmål, hjælper vi dig gerne.
Venlig hilsen,
Asino kasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Taii
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Nick,
Tak for dit svar og fordi du tog dig tid til at undersøge min sag.
Her er svarene på dine spørgsmål:
Ja, min konto er bekræftet. Jeg gennemførte bekræftelsesprocessen omkring den 26. marts 2025.
Jeg opfyldte omsætningskravet den 20. marts 2025.
Sidste gang jeg talte med casinoet var via e-mail, og de sagde blot, at deres beslutning om at konfiskere mine gevinster var endelig og henviste mig til deres bonusvilkår. De gav ingen forklaring eller løsning.
Ja, jeg har allerede anmodet om min spilhistorik fra casinoet. De leverede det via en ekstern fil vedhæftet en e-mail, men min spilhistorik blev fjernet fra min casinokonto, hvilket giver anledning til bekymringer om integriteten og gennemsigtigheden af dataene.
Fortæl mig venligst, hvis du har brug for yderligere oplysninger eller dokumenter. Jeg sætter pris på din støtte og ser frem til de næste skridt.
Venlig hilsen,
Tai Anh
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Taii,
Tak, fordi du vender tilbage til os og for at give yderligere oplysninger.
Vi vil gerne gentage, at dine gevinster blev konfiskeret på grund af en overtrædelse af afsnit 1.5 i vores BONUSVILKÅR OG BETINGELSER, som beskrevet i vores tidligere svar sammen med de specifikke detaljer om bruddet.
Bemærk venligst, at indsatshistorik aldrig har været offentlig tilgængelig i den personlige kontogrænseflade hos Asino Casino. Det er dog altid tilgængeligt efter anmodning gennem vores tekniske supportteam, som det blev gjort i dit tilfælde.
Hvad angår spilhistorik, forbliver den synlig på din konto. Når det er sagt, gør vi venligst din opmærksomhed på, at spillere har mulighed for manuelt at slette deres spilhistorik fra kontogrænsefladen.
Bemærk også, at spilhistorik registreres og gemmes i vores interne system, og de oplysninger, som vores supportspecialister har givet dig, blev hentet fra den relevante afdeling og er nøjagtige.
Hvis du har brug for yderligere afklaring, er du velkommen til at give os besked - vi er her for at hjælpe.
Venlig hilsen,
Asino kasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Asiano Casino,
På trods af brud på de specifikke bonusregler, mener vi, at du bør genoverveje din beslutning, især hvis spillerens endelige saldo ikke vil afhænge af resultatet af det enkelte væddemål.
Jeg vil nu videresende klagen til min kollega Branislav ( [email protected] ), som vil løse sagen yderligere.
Venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Taii,
Tak for din tålmodighed! På trods af overtrædelsen har vores team besluttet at gøre en undtagelse og returnere dine gevinster til din saldo. Vi værdsætter virkelig vores spillere og værdsætter din interesse og aktivitet på vores platform. Da indsatsgrænsen kun blev overskredet én gang, har vi besluttet at tage en mild tilgang denne gang. Bemærk dog, at fremadrettet vil enhver overtrædelse af indsatsgrænsen under en aktiv bonus, selv et enkelt tilfælde, resultere i, at gevinster annulleres uden mulighed for gendannelse.
Som et licenseret casino følger vi strengt vores etablerede regler for at give et retfærdigt og sikkert spillemiljø for alle spillere. Afsnit 1.5 i vores BONUS VILKÅR OG BETINGELSER tillader ingen undtagelser - ethvert brud resulterer i fortabte gevinster, uanset om overtrædelsen sker én eller flere gange.
Vi har også sendt en anmodning til vores relevante afdeling om at give dig en PDF-fil med din fulde spilhistorie til din egen gennemgang.
Sørg for omhyggeligt at læse og forstå bonusvilkårene, før du aktiverer dem i fremtiden.
Hvis du har yderligere spørgsmål, hjælper vi gerne.
Venlig hilsen,
Asino kasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hilsen alle,
Tak til begge parter for svar og yderligere oplysninger, og jeg beklager forsinkelsen.
Kære Asino Casino-team ,
Tak for din genovervejelse og opdateringen. Vi sætter pris på din tilgang og din villighed til at samarbejde om at løse sagen.
Jeg vil dog blot tilføje, at selvom du nævnte, at dit casino har fuld licens og opererer i nøje overensstemmelse med de etablerede vilkår og betingelser, som spillerne accepterer ved registrering, og at disse regler er på plads for at sikre fair og sikkert spil for alle brugere, er det ikke helt fair og i orden at konfiskere hele brugernes gevinster på grund af et enkeltstående brud (sandsynligvis utilsigtet), og i sådanne tilfælde bør online casinoer bestemt undersøge situationerne og omstændighederne mere detaljeret, især med hensyn til et muligt brud/misbrug eller enhver urimelig fordel, som brugerne kan opnå. Sådanne regler bør ikke tjene som et redskab til at konfiskere spillernes gevinster for enhver pris. Det er et af domænerne for mere velrenommerede og fair casinoer.
Det er kun en anbefaling til fremtiden eller muligvis andre klager som denne, og jeg skriver dette i overensstemmelse med vores interne politik og Fair Gambling Codex - hvis det er klart eller meget sandsynligt, at en bruger har overskredet det maksimale indsatsbeløb én gang (måske et par gange, afhængigt af den specifikke situation), og det var utilsigtet, eller at de endda ikke har opnået nogen urimelig fordel ved at gøre det (ikke misbrugte det på denne måde med vilje eller endda tabte et sådant væddemål), er vi ikke enige i konfiskation af alle gevinster. Selv hvis en spiller vinder på et sådant væddemål, der overstiger det maksimale indsatsbeløb med en aktiv bonus, hvis det var utilsigtet, uden formålet at misbruge casinoets system eller indstillinger/begrænsninger, ville konfiskation af de gevinster, der er vundet i et sådant væddemål, sandsynligvis være acceptabelt. Det ville snarere opfylde standarderne for fair og sikker spiloplevelse for alle brugere.
I en ideel verden ville online casinoer håndhæve maksimale indsatsbeløb på deres side, så det ville ikke være muligt at overskride dem med aktive bonusser. Men selvom der findes casinoer som dem, forstår vi selvfølgelig situationen og branchestandarderne, som vi ikke ønsker at gå imod, og vi forstår fuldt ud, hvad det betyder, når spillere gør/misbruger det bevidst med bagtanker. Derfor accepterer vi maksimale indsatsbeløb og deres anvendelse i online casinoer.
Kære Taii ,
Fra nu af vil jeg hjælpe dig med sagen. Baseret på den tidligere kommunikation ovenfor er der dog kun et par spørgsmål tilbage.
Der er gået en betydelig tid siden casinoets sidste svar, uden at du har kommenteret sagen.
Kan du venligst bekræfte, at casinoet har returneret dine gevinster fuldt ud? Hvis ja, kan jeg så betragte sagen som løst, eller er der noget andet, vi kan hjælpe dig med?
Tak. Jeg glæder mig til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Branislav,
Tak for din hjælp med at løse problemet og for at dele dit perspektiv!
Hos Asino Casino opererer vi i nøje overensstemmelse med vores vilkår og betingelser, som er tydeligt angivet på vores hjemmeside og fuldt tilgængelige for alle brugere før registrering. Spillere skal bekræfte deres accept af disse regler under registreringsprocessen. Dette sikrer, at hver bruger træffer en informeret beslutning.
Vi forstår, at nogle situationer kan synes at være utilsigtede overtrædelser, men uanset antallet af eller den opfattede hensigt med overtrædelserne er vi forpligtet til at anvende vores regler konsekvent og transparent. Denne tilgang sikrer ligebehandling af alle spillere og opretholder integriteten af vores platform.
Tak igen for din forståelse og for din fortsatte indsats for at støtte fair play i branchen.
Kære Taii,
Vi vil gerne bekræfte, at hævningen af 1.450,58 EUR blev behandlet korrekt den 24. april 2025 fra vores side.
Når du har modtaget pengene, skal du blot sende os og Casino Guru en kort besked.
Hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp, så tøv ikke med at kontakte os – vi er her for dig 24/7 via livechat eller på .
Vi er altid forpligtet til at finde de bedst mulige løsninger og støtte dig hele vejen.
Med venlig hilsen,
Kasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Taii
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Casino Guru-team,
Jeg vil gerne takke dig oprigtigt for din støtte og assistance med at løse min sag med Asino Casino.
Jeg kan med glæde bekræfte, at jeg nu har modtaget betalingen på €1.450,58 som angivet af casinoet.
Din hjælp gjorde en reel forskel, og jeg sætter virkelig pris på din indsats for fair play og for at beskytte spillere i situationer som min.
Med venlig hilsen,
Taii
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hilsen alle,
Sikke en god nyhed, Taii !
Tak for bekræftelsen og for at du bruger Casino Gurus klagecenter. Da problemet er blevet løst, markerer jeg nu din klage som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Mange tak, Asino Casino Team , for jeres hjælp og samarbejde! Vi sætter stor pris på det.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Automatisk oversættelse:
