AvoCasino - Spillerens konto er ikke blevet lukket som anmodet.

Hej, jeg vil gerne have hjælp til et problem med ansvarligt spil på dette casino.

• 28. februar 2026 Jeg har sendt en e-mail med en anmodning om at lukke min konto permanent på grund af spilleproblematik.
• 28. februar 2026 De svarede samme dag med vilkår og betingelser, og for at bekræfte lukningen svarede jeg samme dag med ordene Ja, jeg bekræfter, luk venligst.
• 4. marts 2026 - de sagde, at jeg havde mønter (bonuspoint at bruge) og bad mig om at genoverveje det. Samme dag nulstillede jeg min adgangskode for at logge ind og bruge pointene (der var et problem med at nulstille adgangskoden). Efter det virkede, kom jeg ind og brugte pointene.
• 4. marts 2026 - Få timer på dagen efter jeg brugte bonuspointene, bad jeg om at lukke min konto permanent. Samtidig skrev jeg et par timer senere i en e-mail, at nulstilling af adgangskode virkede, at jeg havde gennemspillet bonussen og pointene, og at jeg venligst skulle lukke min konto, da jeg har spilleproblemer.
• 9. marts 2026 - Jeg modtager en e-mail om, at de har mulighed for at bruge indbetalingsgrænsen/fryse den i stedet for permanent
• Jeg foretog indbetalinger på 970 dollars denne dato, hvilket jeg mener ikke burde være sket, hvis de havde reageret på min anmodning om at lukke min konto på grund af spilleproblematik.
• Jeg har bedt om 3 separate lejligheder om at lukke permanent, og jeg bekræfter vilkårene og betingelserne.

Jeg kan videresende e-mailen, hvor ovenstående skete, og jeg har lige eksporteret en kopi af transaktionerne (jeg indbetalte ingen penge fra 28. februar til 8. marts, da jeg ventede på bekræftelse af kontolukning). Jeg håber i god tro, at de kan refundere pengene, da jeg har gjort det meget klart, at jeg har et spilleproblem. Jeg har allerede anmodet om permanent selvudelukkelse på min anden konto hos den samme gruppe (Aerobet), og jeg håber, at en af ​​dem også er gået igennem, da jeg også har bekræftet lukning flere gange.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære tendol4i1,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Jeg har læst casinoets politik for ansvarligt spil , og dette er, hvad jeg har fundet ud af:

Hvis du får konstateret en ludomani eller forsøger at holde dig væk fra spil af en anden grund, vil vi gerne hjælpe dig med at holde dig væk fra alt, der ikke er godt for dig. "Selvudelukkelse" betyder, at du udelukker dig selv fra alle spilletjenester efter eget valg. Denne udelukkelse kan ikke fortrydes i en bestemt periode. Hvis du ønsker at udelukke dig selv fra spil, bedes du sende en besked til vores support og give dem en periode på mellem 6 måneder og 5 år. De vil også forklare dig alle fremtidige trin og hvad der kræves af dig.

e-mail: support@avocasinovip.com

Husk venligst, at selvudelukkelse er permanent i den angivne periode og ikke kan fortrydes af hensyn til din egen beskyttelse.

Under selvudelukkelse er det ikke tilladt at oprette en ny konto, og ethvert forsøg på at oprette en ny konto under selvudelukkelse er en overtrædelse af vores servicevilkår og kan resultere i permanent udelukkelse af din oprindelige konto.

Hvilken e-mailadresse brugte du til at registrere dig på dette casino? Har du brugt den samme e-mailadresse til at kontakte casinoet med anmodningen om at lukke din konto på grund af ludomani?

Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?

Kan du venligst videresende din korrespondance med casinoet? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru .

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila