Spilleren fra Australien anmodede om hjælp til lukning af sin konto på grund af spilleproblematik. Han havde indsendt en anmodning om at lukke sin konto den 28. februar, men fortsatte med at modtage tilbud om at bruge bonuspoint og havde problemer med kontoadgang. Trods flere anmodninger om lukning foretog han indbetalinger, som han mente ikke burde have fundet sted, og søgte en refusion. Klagen blev løst efter kommunikation med casinoet, og spilleren fik adgang igen til at starte udbetalingen. Sagen blev lukket efter spillerens bekræftelse på, at problemet var løst.
AvoCasino - Spillerens konto er ikke blevet lukket som anmodet.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: A$970
AvoCasino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, jeg vil gerne have hjælp til et problem med ansvarligt spil på dette casino.
- 28. februar 2026 Jeg har sendt en e-mail med en anmodning om at lukke min konto permanent på grund af spilleproblematik.
- 28. februar 2026 De svarede samme dag med vilkår og betingelser, og for at bekræfte lukningen svarede jeg samme dag med ordene Ja, jeg bekræfter, luk venligst.
- 4. marts 2026 - de sagde, at jeg havde mønter (bonuspoint at bruge) og bad mig om at genoverveje det. Samme dag nulstillede jeg min adgangskode for at logge ind og bruge pointene (der var et problem med at nulstille adgangskoden). Efter det virkede, kom jeg ind og brugte pointene.
- 4. marts 2026 - Få timer på dagen efter jeg brugte bonuspointene, bad jeg om at lukke min konto permanent. Samtidig skrev jeg et par timer senere i en e-mail, at nulstilling af adgangskode virkede, at jeg havde gennemspillet bonussen og pointene, og at jeg venligst skulle lukke min konto, da jeg har spilleproblemer.
- 9. marts 2026 - Jeg modtager en e-mail om, at de har mulighed for at bruge indbetalingsgrænsen/fryse den i stedet for permanent
- Jeg foretog indbetalinger på 970 dollars denne dato, hvilket jeg mener ikke burde være sket, hvis de havde reageret på min anmodning om at lukke min konto på grund af spilleproblematik.
- Jeg har bedt om 3 separate lejligheder om at lukke permanent, og jeg bekræfter vilkårene og betingelserne.
Jeg kan videresende e-mailen, hvor ovenstående skete, og jeg har lige eksporteret en kopi af transaktionerne (jeg indbetalte ingen penge fra 28. februar til 8. marts, da jeg ventede på bekræftelse af kontolukning). Jeg håber i god tro, at de kan refundere pengene, da jeg har gjort det meget klart, at jeg har et spilleproblem. Jeg har allerede anmodet om permanent selvudelukkelse på min anden konto hos den samme gruppe (Aerobet), og jeg håber, at en af dem også er gået igennem, da jeg også har bekræftet lukning flere gange.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære tendol4i1,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Jeg har læst casinoets politik for ansvarligt spil , og dette er, hvad jeg har fundet ud af:
Hvis du får konstateret en ludomani eller forsøger at holde dig væk fra spil af en anden grund, vil vi gerne hjælpe dig med at holde dig væk fra alt, der ikke er godt for dig. "Selvudelukkelse" betyder, at du udelukker dig selv fra alle spilletjenester efter eget valg. Denne udelukkelse kan ikke fortrydes i en bestemt periode. Hvis du ønsker at udelukke dig selv fra spil, bedes du sende en besked til vores support og give dem en periode på mellem 6 måneder og 5 år. De vil også forklare dig alle fremtidige trin og hvad der kræves af dig.
e-mail: support@avocasinovip.com
Husk venligst, at selvudelukkelse er permanent i den angivne periode og ikke kan fortrydes af hensyn til din egen beskyttelse.
Under selvudelukkelse er det ikke tilladt at oprette en ny konto, og ethvert forsøg på at oprette en ny konto under selvudelukkelse er en overtrædelse af vores servicevilkår og kan resultere i permanent udelukkelse af din oprindelige konto.
Hvilken e-mailadresse brugte du til at registrere dig på dette casino? Har du brugt den samme e-mailadresse til at kontakte casinoet med anmodningen om at lukke din konto på grund af ludomani?
Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
Kan du venligst videresende din korrespondance med casinoet? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Attila, jeg har videresendt e-mailkorrespondancen til dig selv.
- For dette Avocasino nej, jeg har endnu ikke foretaget verifikation, da de ikke har bedt om det (jeg har ikke behøvet at foretage en udbetaling endnu, de har ikke bedt mig om KYC)
- Jeg er glad for at bruge KYC, da jeg har gjort det på deres søstercasino, Aerobet (foretog 2 udbetalinger der), og brugte også det samme kort til at indbetale og hæve der. Sagen er, at de lige har lukket min konto i dag på det casino, jeg gad vide om det er relateret til dette.
- Jeg har også fået en e-mail fra VIP-manageren i dag, der spørger, om jeg ønsker en bonus på $100 på grund af et problem? Jeg er ikke bekendt med noget problem (jeg antager, at det er problemet)?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære spiller, kære Casinoguru-team,
Vi vil gerne præcisere, at brugeren den 9. marts, som en ansvarlig spilforanstaltning, blev spurgt om alternative muligheder som at fryse kontoen eller sætte indbetalingsgrænsen, men vi har ikke modtaget et svar indtil videre. Brugerens konto er alligevel lukket nu uden mulighed for genåbning.
Tak!
AvoCasino Supportteam.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære tendol4i1,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Matej ( matej.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej tendol4i1 , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet hurtigst muligt. Tak for de oplysninger, jeg havde brug for. Hvis jeg har brug for yderligere oplysninger fra dig, vil jeg kontakte dig direkte.
Kære AvoCasino, spilleren har givet mig e-mail-samtalen mellem ham selv og casinoets supportmedarbejder. Den 27. februar blev der sendt en anmodning om lukning af konto på grund af ludomani til support. Som svar bad medarbejderne om bekræftelse og gentog, at dette ville annullere enhver aktiv saldo på kontoen. Den 28. februar bekræftede spilleren denne beslutning, men det ser ud til, at der ikke blev handlet på den, og for at gøre tingene værre svarede supportmedarbejderen den 4. marts med en besked, der bad spilleren om at genoverveje denne beslutning og mindede ham om saldoen.
Fra Casino Gurus synspunkt har spillerbeskyttelsen fejlet i tre væsentlige tilfælde:
- Balance ugyldiggør trussel
Vi mener, at spilleren i tilfælde af ludomani ikke bør trues med at miste sin saldo. I mange tilfælde skræmmer dette spillerne fra at forpligte sig til denne vigtige beslutning, og det fører ofte til endnu mere uønsket forbrug.
- Ignorerer anmodning om selvudelukkelse
Da anmodningen har været tydelig og endda bekræftet, mener vi, at supportpersonalet burde have handlet og lukket kontoen så hurtigt som muligt. Ifølge din oprindelige besked blev kontoen lukket omkring den 13. marts, hvilket er langt over det rimelige beløb, den burde have taget.
- Beder spilleren om at genoverveje
At bede en ludomani om at genoverveje sin beslutning om at blive selvudelukket er i bund og grund det samme som at bede en narkoman om at genoverveje at blive på heroin i stedet for at gå på afvænning. Vi ser dette som et stort fejltrin fra supportmedarbejderens side, og i fremtiden vil vi kraftigt fraråde at opgive denne praksis - da det vil føre til flere klager og problemer for både spillere og casinoet.
Med dette i tankerne vil jeg gerne spørge, om du kunne sende mig en e-mail ( matej.l@casino.guru ) spillerens kassehistorik, der viser ind- og udbetalinger foretaget mellem den 28. februar og kontolukningen, sammen med eventuelle beviser, du måtte finde i forbindelse med denne klage, der kan understøtte din udtalelse. Tak for din tid og dit samarbejde!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære tendol4i1, kære Casinoguru-team,
Vi har sendt jer begge svar vedrørende denne sag via e-mail, og vi venter på jeres svar der. Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak. Jeg har svaret på e-mailen og venter bare på adgang igen for at starte udbetalingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej tendol4i1
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Matej
Hej tendol4i1
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Matej
Automatisk oversættelse:
