Spilleren fra Tyskland havde anmodet om lukning af sin konto på grund af ludomani, men casinoet havde fortsat med at godkende indbetalinger og holdt kontoen åben trods hendes udtrykkelige anmodning. Hun havde foretaget yderligere indbetalinger på i alt €1150 og søgte at få disse penge tilbage. Klagen blev håndteret af klageteamet, som kommunikerede med spilleren og casinoet for at undersøge problemet. Spilleren bekræftede, at hendes problem var blevet løst, og klagen blev markeret som løst i systemet.
AvoCasino - Spillerens konto forbliver åben efter anmodning om lukning.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.150 €
AvoCasino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Casino Guro-team, hjælp mig venligst! Den 6. januar 2026 anmodede jeg om lukning af min konto på dette casino og angav eksplicit i e-mailen, at jeg er ludomani. Yderligere indbetalinger blev godkendt, selvom kontoen baseret på denne erklæring burde have været blokeret med det samme. Den 14. januar 2026 sendte jeg endnu en e-mail med en anmodning om lukning. Hvad kan jeg sige? Kontoen er stadig åben, og yderligere betalinger er blevet accepteret. Disse beløber sig til €1150 i den førnævnte periode, og jeg vil gerne have pengene tilbage. Jeg mener, at denne handling fra casinoets side er ulovlig.
lg
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Disey68,
Tak fordi du tog dig tid til at indsende din klage. Jeg beklager oprigtigt at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede afsnittet om ansvarligt spil , og jeg fandt dette:
Selvudelukkelse
Hvis du får konstateret en ludomani eller forsøger at holde dig væk fra spil af en anden grund, vil vi gerne hjælpe dig med at holde dig væk fra alt, der ikke er godt for dig. "Selvudelukkelse" betyder, at du udelukker dig selv fra alle spilletjenester efter eget valg. Denne udelukkelse kan ikke fortrydes i en bestemt periode. Hvis du ønsker at udelukke dig selv fra spil, bedes du sende en besked til vores support og give dem en periode på mellem 6 måneder og 5 år. De vil også forklare dig alle fremtidige trin og hvad der kræves af dig.
e-mail: support@avocasinovip.com
Husk venligst, at selvudelukkelse er permanent i den angivne periode og ikke kan fortrydes af hensyn til din egen beskyttelse.
Under selvudelukkelse er det ikke tilladt at oprette en ny konto, og ethvert forsøg på at oprette en ny konto under selvudelukkelse er en overtrædelse af vores servicevilkår og kan resultere i permanent udelukkelse af din oprindelige konto.
Vil du venligst videresende anmodningerne om kontolukning, som du sendte til casinoet, til min e-mail på kristina.s@casino.guru ?
Mange tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg kan ikke sende e-mails fra den e-mailadresse, du sendte mig. Har du en anden adresse, jeg kan sende e-mails til?
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseMange tak for dit svar, Disey68. Desværre indtastede du min e-mailadresse forkert. Den ender med guru , ikke guro. Prøv venligst at sende dine e-mails igen, denne gang til kristina.s@casino.guru Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg videresendte e-mailsene til dem.
lg
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Kristina, er e-mailene nået frem? Med venlig hilsen
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHallo? Er e-mailsene ankommet? Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Disey68,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Matej ( matej.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Disey68 , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet hurtigst muligt. Jeg har ikke brug for mere fra dig lige nu.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra AvoCasino til at deltage i samtalen og deltage i undersøgelsen af denne sag. Kan du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende problemet med selvudelukkelse og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Disey68
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Matej
Hej Disey68
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Matej
Automatisk oversættelse:
