AvoCasino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af KYC-problemer.

Jeg anmodede om en udbetaling på 500 USDT den 31. marts 2026. Den er stadig "afventende" 21 dage senere. Årsagen ser ud til at være en KYC-tvist, som ifølge beviserne faktisk ikke eksisterer.

**Hvad casinoet selv fortæller mig:**

- På min kontos side med KYC-dokumenter vises identitet, betalingsmetode og adresse, som alle er markeret med "Bekræftelse fuldført / Bekræftet". Både KYC-kontakter og KYC-dokumenter viser grønne flueben.

- Livechat (agent Rick, 20. april): *"Jeg har tjekket din konto og kan ikke se nogen yderligere dokumentkrav."*

**Hvad VIP-manageren fortæller mig:**

VIP-manageren hævder, at der mangler dokumenter, men har – på baggrund af flere direkte anmodninger – nægtet at oplyse hvilke. Den samme manager har underskrevet e-mails som "Andrew", derefter "Jay" (og underskriver som Sam), derefter "Sam", og omtalte engang casinoet som "AeroBet" i en e-mail, der angiveligt handlede om min AvoCasino-konto. Dette vækker ikke tillid til, at nogen rent faktisk kigger på min fil.

Da jeg spurgte tydeligt, hvad der var nødvendigt, var svaret, at det er *mit* ansvar at vide, hvad jeg har indsendt, og at "sende alle nødvendige dokumenter igen". Dette er ikke en verifikationsanmodning – det er en udsættelse. En legitim KYC-anmodning navngiver dokumentet.

**Tidslinje:**

- 31. marts: Anmodning om tilbagetrækning. Stadig afventende.

- 16. april: VIP-manageren sender mig en uopfordret e-mail for at lykønske mig med mine sejre. Ingen omtale af KYC-problemer.

- 17. april: Jeg spørger om forsinkelsen. Fik at vide, at det bliver eskaleret til Finansafdelingen.

- 20. april: Efter jagt fik de at vide, at dokumenterne mangler — men ikke hvilke.

- 20. april: Jeg spørger tre gange om specifikke oplysninger. Fik besked på at sende alt igen, og at det er mit problem at vide, hvad der mangler, ikke deres.

- 20. april: Livechat bekræfter, at der ikke er nogen udestående dokumenter.

**Hvad jeg ønsker mig:**

Enten er min udbetaling betalt, eller et specifikt, navngivet dokument, som casinoet rent faktisk har brug for. Jeg er ikke villig til at genindsende en komplet KYC-pakke på ord fra en manager, der ikke vil nævne et eneste krav, og hvis eget supportteam og kontodashboard modsiger ham.

Jeg har skærmbilleder af KYC-siden, der viser den fulde verifikation, transaktionshistorikken, der viser den ventende udbetaling, den fulde e-mailtråd og chattransskriptet. Alt er tilgængeligt på anmodning.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Hvilke typer spil spillede du for at optjene de gevinster, du prøver at hæve?
• Har du optjent disse gevinster med eller uden en bonus?
• Kan du uploade yderligere dokumenter direkte til din casinoprofil, eller skal du sende dem til den relevante afdeling via e-mail?
• Videresend venligst din kommunikation med kundesupport vedrørende problemerne med din kontobekræftelse til veronika.f@casino.guru .

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika