Spilleren fra Sydafrika anmoder om en udbetaling på 500 USDT foretaget den 31. marts, som stadig afventer efter tre uger på grund af en påstået KYC-tvist, på trods af at kontoen viser alle dokumenter som verificeret. VIP-manageren nægter at specificere, hvilke dokumenter der angiveligt mangler, mens supportagenter bekræfter, at der ikke er nogen udestående krav. Spilleren anmoder enten om, at udbetalingen behandles, eller om klare oplysninger om eventuelle specifikke dokumenter, der er nødvendige.
AvoCasino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af KYC-problemer.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
5d 11h 34m 49s
AvoCasino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg anmodede om en udbetaling på 500 USDT den 31. marts 2026. Den er stadig "afventende" 21 dage senere. Årsagen ser ud til at være en KYC-tvist, som ifølge beviserne faktisk ikke eksisterer.
**Hvad casinoet selv fortæller mig:**
- På min kontos side med KYC-dokumenter vises identitet, betalingsmetode og adresse, som alle er markeret med "Bekræftelse fuldført / Bekræftet". Både KYC-kontakter og KYC-dokumenter viser grønne flueben.
- Livechat (agent Rick, 20. april): *"Jeg har tjekket din konto og kan ikke se nogen yderligere dokumentkrav."*
**Hvad VIP-manageren fortæller mig:**
VIP-manageren hævder, at der mangler dokumenter, men har – på baggrund af flere direkte anmodninger – nægtet at oplyse hvilke. Den samme manager har underskrevet e-mails som "Andrew", derefter "Jay" (og underskriver som Sam), derefter "Sam", og omtalte engang casinoet som "AeroBet" i en e-mail, der angiveligt handlede om min AvoCasino-konto. Dette vækker ikke tillid til, at nogen rent faktisk kigger på min fil.
Da jeg spurgte tydeligt, hvad der var nødvendigt, var svaret, at det er *mit* ansvar at vide, hvad jeg har indsendt, og at "sende alle nødvendige dokumenter igen". Dette er ikke en verifikationsanmodning – det er en udsættelse. En legitim KYC-anmodning navngiver dokumentet.
**Tidslinje:**
- 31. marts: Anmodning om tilbagetrækning. Stadig afventende.
- 16. april: VIP-manageren sender mig en uopfordret e-mail for at lykønske mig med mine sejre. Ingen omtale af KYC-problemer.
- 17. april: Jeg spørger om forsinkelsen. Fik at vide, at det bliver eskaleret til Finansafdelingen.
- 20. april: Efter jagt fik de at vide, at dokumenterne mangler — men ikke hvilke.
- 20. april: Jeg spørger tre gange om specifikke oplysninger. Fik besked på at sende alt igen, og at det er mit problem at vide, hvad der mangler, ikke deres.
- 20. april: Livechat bekræfter, at der ikke er nogen udestående dokumenter.
**Hvad jeg ønsker mig:**
Enten er min udbetaling betalt, eller et specifikt, navngivet dokument, som casinoet rent faktisk har brug for. Jeg er ikke villig til at genindsende en komplet KYC-pakke på ord fra en manager, der ikke vil nævne et eneste krav, og hvis eget supportteam og kontodashboard modsiger ham.
Jeg har skærmbilleder af KYC-siden, der viser den fulde verifikation, transaktionshistorikken, der viser den ventende udbetaling, den fulde e-mailtråd og chattransskriptet. Alt er tilgængeligt på anmodning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvilke typer spil spillede du for at optjene de gevinster, du prøver at hæve?
- Har du optjent disse gevinster med eller uden en bonus?
- Kan du uploade yderligere dokumenter direkte til din casinoprofil, eller skal du sende dem til den relevante afdeling via e-mail?
- Videresend venligst din kommunikation med kundesupport vedrørende problemerne med din kontobekræftelse til veronika.f@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Jeg spillede spilleautomater. Jeg akkumulerede gevinsterne uden en bonus. Jeg kan ikke uploade flere dokumenter direkte til hjemmesiden, da det viser, at alt allerede er uploadet. Jeg har videresendt e-mailsene til dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære bim900129
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana ( jana.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære bim900129,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for AvoCasino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære CasinoGuru-team, kære bim900129 ,
Tak for din tålmodighed i denne sag. Vi undersøger i øjeblikket sagen grundigt og vender tilbage med et svar snarest.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære CasinoGuru-team, brugeren har modtaget sin betaling, og hans næste betaling er under behandling. Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære AvoCasino,
Tak for din opdatering. Vi ville sætte stor pris på, hvis du kunne holde os informeret om frigivelsen af den næste betaling. Tak for din fortsatte støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Casinoguru-team, vi beder venligst om at forlænge tiden lidt, da vi i øjeblikket behandler spillernes sidste udbetalinger. Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Casinoguru-team,
Bemærk venligst, at alle brugeres udbetalingsanmodninger er blevet behandlet. Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære AvoCasino,
Tak for din besked.
Kære bim900129,
Vi ville sætte pris på, hvis du venligst ville holde os opdateret, når du har modtaget pengene fra casinoet. Tak for din samarbejdsvilje.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseVenter stadig på, at pengene ankommer
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
Oversættelse
Hej bim900129
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
bim900129 har 5d 11h 34m 49s til at svare
Jana er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
