Spilleren fra Tyskland havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Spilleren rapporterede, at hans udbetaling var blevet afvist flere gange uden forklaring, hvilket førte til forvirring omkring status for hans penge. Efter indgriben blev problemet løst, og spilleren bekræftede løsningen på hans klage. Vi satte pris på hans samarbejde gennem hele processen.
AvoCasino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 500 €
AvoCasino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej
Jeg hævede 500 kr.
med ID'et ******
Dette blev annulleret uden grund. Pengene er dog ikke blevet krediteret tilbage til min spillekonto.
Jeg har allerede verificeret mig selv, og dette blev bekræftet til mig via e-mail.
Jeg har lige anmodet om endnu en udbetaling på €500. Denne gang foretog jeg udbetalingen via SEPA med IBAN. Chatten fortalte mig, at der var problemer med Visa.
Jeg synes, det er mærkeligt, at min udbetaling blev annulleret uden grund. Pengene blev ikke sat ind på min spillekonto.
Jeg havde faktisk ikke brug for den bonus, jeg modtog til min indbetaling, så jeg spillede stort set bare med rigtige penge.
Da jeg troede, at udbetalingen ville fungere, indbetalte jeg yderligere 200.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej MCLovin0312
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Ja, men udbetalingen blev registreret som annulleret i historikken. Ellers ville jeg vente. Men det ser ud til, at udbetalingen blev afvist, og det indbetalte beløb er ikke blevet krediteret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Den nye situation ser sådan ud.
Min udbetaling blev afvist tre gange, uanset årsag.
Jeg spillede dog med en aktiv bonus, og casinoet krediterede mig de 500 tilbage midt i sessionen. Jeg havde ikke bemærket dette, fordi jeg var nede på omkring 4600 i bonuspenge på det tidspunkt.
indsatsen var derfor høj.
Jeg modtog heller ingen e-mail eller besked på min konto om, at pengene var blevet returneret.
Så her blev jeg ikke informeret om bookingen, og pengene blev blandet med min bonus.
Nu er 500 euro væk, og casinoet vil heller ikke give mig mine penge.
Jeg forsøgte at hæve pengene tre gange, og blev afvist tre gange uden at give en grund.
Casinoet er designet på en sådan måde, at jeg ikke bemærker det. For mig er det svindel; jeg har aldrig oplevet noget lignende.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Derudover var min konto fuldt verificeret, og der var ingen grund til at kreditere beløbet til min spillekonto.
På tidspunktet for tilbagebetalingen spillede jeg også aktivt et spil, så jeg bemærkede ikke refusionen. Livechatten fortalte mig, at de havde givet mig pengene, og det var det.
Jeg synes, det er frækt at annullere en udbetaling uden at give en grund, og at gøre det i det øjeblik, hvor man har aktive bonuspenge.
Desværre kostede det mig nok 500 euro. Jeg vil undgå dette casino.
måske kan du stadig opnå noget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej MCLovin0312
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Hej MCLovin0312
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
