Spilleren fra Santa Fe havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før denne klage blev indsendt. Deres penge var endnu ikke modtaget. De rapporterede gentagne forsinkelser i udbetalinger, KYC-verifikation under gennemgang og flere afviste udbetalingsforsøg via Mercado Pago, AstroPay og kryptovaluta, hvor casinoet henviste til tekniske problemer. Vi bad casinoet om afklaring og opdateringer, mens spillerens verificerede konto og ventende udbetalinger blev gennemgået. Casinoet oplyste senere, at over 2.200.000 ARS var blevet hævet med succes, den sidste betaling blev behandlet den 30. juli, og kontoen blev blokeret uden resterende saldo. Da spilleren ikke svarede på vores opfølgende beskeder, blev klagen lukket for nu.
Awintura Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: $2.000.000 ARS
Awintura Casino
Sikkerhedsindeks 9.8 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Tecni
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Tecni
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseDe har verificeret mine dokumenter i tre eller fire dage nu ... Jeg har uploadet alle mine dokumenter. Men jeg har faktisk prøvet at hæve mine penge siden den 7. juni. Det er utroligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Tecni, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har ikke foretaget nogen vellykkede udbetalinger endnu, fordi jeg har ventet på KYC-godkendelse i seks dage. Ventetiden er uhyrlig. Jeg har forsøgt at hæve mine penge (ikke fra bonusser eller sportsvæddemål) siden 7. juni. Efter min første udbetalingsanmodning lod de mig vente omkring ti dage og sendte mig derefter en e-mail med en anmodning om KYC-verifikation. Jeg gennemførte den og venter stadig på godkendelse. Den vises stadig som "under gennemgang". Denne ventetid er overdreven.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelseøre Ardnas72,
Mange tak for din opdatering. Jeg er glad for at høre, at casinoet er begyndt at behandle dine udbetalinger.
Kan du venligst oplyse mig, hvor meget casinoet allerede har udbetalt til dig i alt? Disse oplysninger vil hjælpe mig med bedre at forstå den aktuelle status for din sag og holde klagen opdateret korrekt.
Derudover nævnte du, at du ville sende mig e-mailsene separat. Desværre har jeg omhyggeligt tjekket min indbakke, men jeg kunne ikke finde nogen e-mail fra dig. Kan du venligst fortælle mig, hvilken e-mailadresse du brugte til at sende dokumenterne?
Hvis du ikke har sendt dem endnu, ville jeg sætte stor pris på det, hvis du kunne sende mig:
- skærmbilleder af dine aktuelt ventende udbetalinger,
- et skærmbillede, der viser den aktuelle status for din KYC-verifikation (hvis tilgængeligt)
- og enhver kommunikation, du har haft med casinoet vedrørende dine udbetalinger.
Du kan sende dem til karla.m@casino.guru eller vedhæft dem direkte til denne klagetråd.
Mange tak for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseMin konto er blevet bekræftet. Jeg har sendt jer en e-mail med detaljerne om de mislykkede udbetalinger. De lod mig faktisk vente i over ti dage og afviste dem derefter. De afviste dem, da jeg anmodede om dem via Mercado Pago og AstroPay. De bad mig om at hæve dem i kryptovaluta, hvilket jeg også prøvede og blev afvist. Nu har jeg anmodet om dem igen via Mercado Pago. Jeg venter. Problemet er, at de lader mig vente i 15 dage og derefter afviser dem på grund af tekniske problemer (ifølge dem). Jeg er træt af det. Er der noget, jeg kan gøre? Eller ej?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Tekni,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Maria, ( maria.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Tekni,
Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Maria, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.
Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.
Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra Awintura Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.
Kære Awintura Casino,
Angiv venligst detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem. Vi har især brug for en afklaring af årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af udbetalingen.
Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Maria
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseUd over de betydelige forsinkelser i udbetalingerne kræver jeg, at de ikke afvises, fordi jeg skal ansøge igen og vente hele behandlingstiden igen. Helt ærligt har jeg haft det sådan i en måned nu. De fik mig til at vente den nødvendige tid, annullerede dem derefter på grund af tekniske problemer og bad mig om at ansøge igen, hvilket fik mig til at vente igen hele tiden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGod eftermiddag,
Vi har identificeret problemer med din valgte betalingsmetode. Jeg har videresendt din sag til vores finansafdeling til yderligere undersøgelse, så jeg beder dig venligst vente, mens vi undersøger sagen.
Jeg kan dog også se, at én udbetalingsanmodning på 1.000.000 ARS allerede er under behandling. Denne anmodning blev indsendt den 8. juli 2026 og burde være krediteret din bankkonto inden for 5 hverdage, hvilket betyder senest den 15. juli 2026 inklusive.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har ventet i over 20 dage. Anmodningerne bliver "behandlet", og så annullerer de dem, når tiden er gået. Helt ærligt, det er udmattende. Jeg ved ikke, hvad jeg ellers skal gøre. De har afvist mine udbetalinger via kryptovaluta, Mercado Pago og AstroPay. Jeg ved ikke længere, hvilken metode jeg skal bruge. Vil de overhovedet betale mig? For det er udmattende at blive ved med at klage; I beholder mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Awintura Casino,
Tak for dit svar.
Kan I venligst give en opdatering fra jeres finansafdeling vedrørende spillerens resterende udbetaling?
Vi har også bemærket, at flere betalingsmetoder angiveligt har oplevet tekniske problemer. Kan I venligst afklare årsagen til disse problemer og oplyse, hvilken betalingsmetode I i øjeblikket vil anbefale spilleren for at sikre, at de resterende udbetalinger kan behandles korrekt?
Kære Tekni,
Vi håber, du har det godt.
Kan du venligst fortælle os, om der er kommet nogen opdateringer vedrørende den forventede betaling inden den 15. juli ? Kan du desuden bekræfte, hvilken betalingsmetode du brugte til denne udbetaling, og om du i øjeblikket har andre ventende udbetalinger?
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde. Vi ser frem til din opdatering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDen betalingsmetode, jeg bruger, er Mercado Pago. Alle mine udbetalinger via denne tjeneste er blevet afvist, bortset fra én, der stadig er under behandling og sandsynligvis snart vil blive afvist. Den vil blive afvist på betalingsdagen. Som altid. Jeg ved ikke, hvad jeg ellers skal gøre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Tekni,
Hvis der er kommet opdateringer vedrørende din betaling, som skulle være modtaget den 15. juli, bedes du give os besked. Vi vil sætte pris på, hvis du deler relevante oplysninger med os.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Tecni
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDe skylder mig stadig penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Awintura Casino,
Det ser ud til, at spilleren endnu ikke har modtaget sin udbetaling. Kan du venligst præcisere årsagen til forsinkelsen og bekræfte, om betalingen, der var planlagt til den 15. juli, blev behandlet, som tidligere angivet?
Hvis det ikke er blevet behandlet, vil vi sætte pris på en kort forklaring og en opdateret tidsramme for, hvornår spilleren kan forvente at modtage pengene.
Tak på forhånd for dit samarbejde og din hurtige respons.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseGod eftermiddag,
I løbet af den seneste måned har brugeren hævet mere end 2.200.000 ARS i alt. Den sidste betaling blev behandlet den 30. juli. Siden da har brugeren ikke haft nogen penge tilbage på sin saldo, og kontoen er blevet blokeret.
Problemet er blevet løst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak for dit svar, Awintura Casino.
Kære Tekni,
Casinoet har oplyst, at din betaling er blevet behandlet. Kan du venligst give os oplysninger eller opdateringer vedrørende denne sag? Jeg vil holde denne klage åben, indtil vi modtager din bekræftelse på, at udbetalingen er gennemført.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Tecni
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Maria
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Maria
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
