Spilleren fra Chile havde svært ved at validere sin konto for at hæve ca. 3.000.000 i gevinster fra Awintura. Efter at have gennemgået flere verifikationstrin blev hans kontoudtog afvist på grund af et uoplyst krav om at afspejle en indbetaling. Trods gentagen kommunikation modtog han ingen løsning. Klageteamet konkluderede, at da spillerens kontosaldo var gået tabt på grund af yderligere spil, var der ingen midler tilbage til hævning, hvilket begrænsede deres evne til at hjælpe med at inddrive gevinsterne. Klagen blev efterfølgende lukket.
Awintura Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: $2.986.915 CLP
Awintura Casino
Sikkerhedsindeks 9.8 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseGod eftermiddag, jeg har forsøgt at validere min konto i ugevis, så jeg kan hæve cirka 3.000.000 i gevinster med rigtige penge fra AWINTURA.
Jeg bestod alle verifikationsprocesser for selfies, ID og indbetalingskvitteringer, men de afviste mit BANKUDSKRIFT (de anmoder om, at udskriftet indeholder mit navn, kontonummer og er mindre end et år gammelt).
De bad mig dog om at gå til banken for at anmode om en ny kontoudtog, hvor min e-mailadresse var opdateret (den samme som Awintura-kontoens), da de ikke ville acceptere min anden alternative e-mailadresse.
Jeg gjorde det, banken gav mig kontoudtoget, og nu kræver de, at indbetalingen fremgår af kontoudtoget (et krav, der ikke er angivet nogen steder i betingelserne).
I sidste ende afviser de alle de dokumenter, banken giver mig. De ønsker ikke at frigive pengene. Jeg chatter med dem hver dag, og de giver mig det samme svar: "Den ansvarlige afdeling vil kontakte mig via e-mail."
awintura konto-ID: [skjult af Casino Guru]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation, vil jeg venligst stille dig et par præciserende spørgsmål:
- Hvornår præcis indbetalte du penge på dette casino? Har du kun foretaget én indbetaling eller flere forskellige indbetalinger?
- Bemærk venligst, at casinoet skal verificere dine indbetalinger, før de behandler din udbetaling. Hvilken betalingsmetode brugte du til at indbetale penge?
- Har du en opgørelse fra denne betalingsmetode, der viser den indbetaling, du har foretaget?
- Er alle dine andre dokumenter blevet verificeret under KYC-processen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseFredag den 4. juli begyndte jeg at anmode om udbetalinger og valideringsanmodninger, men til sidst skete det, jeg frygtede: Jeg spillede hele min saldo to gange, og hver gang den var nede på $0, fik jeg bare e-mailen for at bekræfte den. Jeg mener, de forventer, at du taber alt, før du kan validere.
På dette tidspunkt er der ingen saldo tilbage på kontoen. På grund af deres dårlige praksis bliver man desperat, vred og nedtoner i sidste ende beløbene. Nu skal jeg bare vente på udbetalingerne og se, om jeg kan få noget tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak for dine opdateringer og for at dele detaljerne om din oplevelse.
Vi forstår, hvor frustrerende denne situation må have været for dig. Da din kontosaldo allerede er tabt på grund af yderligere spil, er der desværre ingen penge tilbage til udbetaling, og vi kan ikke længere hjælpe med at inddrive gevinsterne. Vores mulighed for at gribe ind er begrænset til tilfælde, hvor spillerens penge stadig er tilgængelige, og casinoets udbetalings- eller verifikationsproces kan bestrides.
Da der ikke er nogen saldo tilbage på kontoen at inddrive, er vi nødt til at lukke denne klage.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru-teamet
Automatisk oversættelse:
