Spilleren fra Chile havde med succes genereret gevinster på 1.800.000 CLP på Awintura Casino, men havde problemer med at hæve sine penge. Efter at have anmodet om to udbetalinger på 900.000 CLP hver, kæmpede han med en kompliceret verifikationsproces og modtog intet svar fra kundesupport, hvilket gav anledning til bekymring om et potentielt fupnummer. Klageteamet greb ind og anmodede om opdateringer fra casinoet, som til sidst behandlede den første udbetaling efter 27 dage. Trods løbende verifikationskrav fra casinoet bekræftede spilleren modtagelsen af den første betaling og fortsatte med at vente på den anden. Klagen blev i sidste ende markeret som løst efter spillerens bekræftelse, hvor teamet opretholdt overvågning og supporttilgængelighed.
Awintura Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og verifikation er problematisk.
Sag lukket
Beløb: $1.800.000 CLP
Awintura Casino
Sikkerhedsindeks 9.8 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej,
Jeg indbetalte penge på Awintura Casino og formåede at generere gevinster på op til $1.800.000 (CLP). Jeg anmodede om to udbetalinger på $900.000 hver. De bad mig om at verificere min konto, og på dette tidspunkt begyndte jeg at mistænke et muligt fupnummer, da processen er ekstremt mere besværlig end på andre casinoer. Efter at have prøvet i en hel dag lykkedes det mig at uploade dokumenterne uden at de blev afvist, men verifikationsprocessen skrider ikke frem. Jeg modtager ikke noget svar fra kundesupport. Der er tydeligvis en intention, som jeg ikke ved, om det simpelthen er at ikke betale eller at forsinke betalingen så meget som muligt, indtil brugeren bliver træt af det. Kan du hjælpe mig? Og advar også folk mod at oprette en konto på dette casino. Det er langt den værste udbetaling i branchen, og jeg kender det ud og ind.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære RulayChile,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og præcis hvornår du sendte den sidste? Har du indsendt alle de nødvendige dokumenter hurtigst muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseHej,
Send venligst følgende dokumenter:
1. Identitetskort (begge sider).
2. Selfie med mit identitetskort.
3. Skærmbillede af indbetalingen foretaget med Mach
4. Mach-kartoflen
Mach er en betalingsform, som de specifikt tilbyder, derfor bør du være meget bekendt med Machs dokumenter.
Alle dokumenter blev accepteret af Awintura-grænsefladen. Men derefter stoppede processen.
Chatbotten, der svarede, var enig med mig og sendte en anmodning om, at de gennemgik min sag, men da jeg bad om sporbarhed (ticketnummer), holdt den op med at svare.
Jeg har brug for din hjælp med dette.
Hilsen
OversættelseJeg har allerede svaret, skal jeg svare igen?
OversættelseDette problem er stadig uløst. Awintura behandler ikke udbetalingen og giver ingen forklaring. Jeg har vundet beløb, der er 100 gange større på andre casinoer, og har aldrig oplevet et problem som dette. Det er en forfærdelig spiloplevelse, og jeg er i alvorlig tvivl om, hvorvidt Awintura Casino er et pyramidespil.
OversættelseJeg har brug for et svar. Denne klage er blevet ignoreret. Problemet er stadig uløst.
OversættelseEndnu en dag går uden Awinturas indbetaling og uden dit svar. Jeg har brug for, at du eskalerer dette problem til Awintura casino-svindelnummeret.
OversættelseAngående min sag vil jeg gerne informere dig om, at KYC-verifikationsprocessen blev gennemført hos Awintura Casino. Casinoet har dog endnu ikke behandlet min udbetaling. Det er 9 dage siden, jeg indsendte udbetalingsanmodningen, og jeg har ikke modtaget svar fra dem.
OversættelseSvarfristen er udløbet, hvad gør vi?
OversættelseKære RulayChile, tak for opdateringen.
Kunne du venligst vedhæfte et skærmbillede af din ventende udbetaling?
Derudover, har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger på dette casino før?
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
OversættelseHej, jeg har vedhæftet skærmbilleder af begge udbetalingsanmodninger. Dette er de første udbetalinger, jeg har foretaget fra Awintura. Det er vigtigt at bemærke, at da jeg først foretog udbetalingerne, var behandlingstiden 3 dage, så blev den ændret til 5 dage, og nu er den 14 dage. Jeg gennemførte KYC-verifikationen den 29. januar.
OversættelseKære RulayChile, tak for dit svar. Forstår jeg korrekt, at udbetalingen stadig afventer, på trods af at bekræftelsesprocessen er gennemført?
Kan du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste et skærmbillede her.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
OversættelseUdbetalingen afventer stadig, selvom verifikationsprocessen er fuldført. Casinoets løfte (som ændrer sig dagligt) var at behandle udbetalingen i dag.
OversættelseJeg har vedhæftet flere skærmbilleder af samtalen med casinoet. De giver ingen forklaring.
OversættelseJeg bliver ved med at kontakte Awintura hver dag, og de svarer aldrig. De fortæller mig, at min konto er under intern verificering, og at de nægter at betale. Dette er svindel. Jeg vil sprede budskabet på alle sociale medier om, at dette er svindel.
OversættelseI dag har jeg fået at vide af Awintura support, at min konto er under ubestemt revision. 
Alt jeg gjorde var at indbetale penge, spille Pragmatic Play spilleautomater (5 Lions Gold, The Ultimate 5 og Buffalo King), som jeg altid gør i andre casinoer, og jeg tjente gevinster (meget mindre end jeg har tjent i andre casinoer).
OversættelseOversættelseKære RulayChile,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lucia ( lucia.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseHej RulayChile,
Mit navn er Lucia, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære Awintura Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Lucia
OversættelseHej Lucia. Tak fordi du tog imod klagen. Jeg sætter også pris på Attilas indsats. Jeg er tilgængelig, hvis du har brug for yderligere oplysninger.
OversættelseHej Lucia, som sædvanlig kontaktede jeg Awintura support, og svarene er stadig de samme, de giver ingen oplysninger. 
Jeg spillede på Pragmatic Play spilleautomater i en enkelt dag, 26.-27. januar 2026, og vandt penge på spilleautomaterne 5 Lions Gold og The Ultimate 5. Siden da har de nægtet at behandle min betaling. De udsætter den sandsynligvis, fordi de vil have mig til at miste pengene, så de ikke behøver at betale mig.
Oversættelse
Med alle de svar jeg modtager hver dag, er det tydeligt, at Casino Awintura ikke har til hensigt at udbetale mine legitime gevinster.
Problemet er, at tiden bare går, der er økonomiske omkostninger forbundet med den tid, Awintura har beholdt mine penge, og jeg har ret til kompensation for al den tid, de har spildt på at forsøge at få mig til at betale dem. Derfor, hvis dette ikke løses hurtigt, kan sagen ikke lukkes, før de frigiver de penge, de beholder.
Jeg skriver dette, Lucia, bare så du kan se den frygtelige frustration, denne situation har forårsaget mig, som jeg aldrig har oplevet før på noget online casino i de mere end 15 år, jeg har spillet.
Hvis Awintura virkelig er et troværdigt casino (hvilket jeg stærkt tvivler på), vil den omdømmeskade, der forvoldes, i sidste ende og uopretteligt skade dets drift, hvis de ikke allerede er konkurs, og det er derfor, de ikke administrerer betalinger.
Oversættelse
De vil tydeligvis ikke udbetale min retmæssige indkomst.
OversættelseHej RulayChile,
Tak for dine beskeder. Jeg forstår virkelig, hvor frustrerende og stressende denne situation må være for dig, især i betragtning af din lange erfaring med online casinoer. Det er helt naturligt at blive ked af det, når dine gevinster er forsinkede, og kommunikationen er begrænset.
På nuværende tidspunkt er det dog vigtigt, at vi giver casinoet en rimelig mulighed for at reagere og præcisere deres holdning. Uden deres officielle erklæring eller forklaring er vi ikke i stand til at fastlægge de næste passende skridt eller vurdere situationen yderligere. Deres svar er nødvendigt for, at vi kan føre sagen videre på en retfærdig og objektiv måde.
Jeg beder venligst om din tålmodighed, mens vi venter på deres svar. Så snart vi modtager en afklaring fra casinoet, vil vi omhyggeligt gennemgå den og beslutte, hvad der er den bedste fremgangsmåde.
OversættelseGod eftermiddag,
Jeg har sendt en anmodning til finansafdelingen om at fremskynde betalingen. Bare rolig, vi vil helt sikkert undersøge det.
OversættelseMange tak, Lucia, for dit svar.
Angående Awintura, er det bare mere det samme "vi anmelder", de har anmeldt i en måned nu.
Oversættelse
Mere af det samme. Det, jeg har akut brug for, er en deadline for min indbetaling.
OversættelseAwinturas hjemmeside er ikke længere tilgængelig. Det ser ud til, at svindelnumret endelig bliver afsløret. Dette casino burde sortlistes med det samme. Forbandede svindlere.
Hvad kan der gøres nu?
OversættelseDenne casinosvindel blev licenseret på Curaçao. Hvordan kan jeg anlægge sag der?
Oversættelse
"Manuelle processer til verificering af spillehistorik." Det lyder som et trick til at skjule deres pengestrømsproblemer. Hvordan kan de ikke indse, at hvis de ikke behandler udbetalinger, vil ingen andre indbetale, og konkurs vil være nært forestående?
OversættelseI går postede jeg min anmeldelse af Awintura casino (ligesom jeg gør på alle casinoets sociale mediekanaler) her på Casino Guru, og I siger, at jeg skal vente på, at klagen er løst, før jeg offentliggør den. Så Awintura kan tage alverdens tid. Jeg finder det utroligt uretfærdigt. Dette forårsager mig forfærdelig skade, og det vil også alvorligt skade Awintura casinos allerede tvivlsomme omdømme. Jeg vil poste kommentarer på alle deres sociale medieplatforme, og online casino YouTubere vil snart dække min sag.
Oversættelse
Situationen forbliver præcis den samme; casinoet nægter at udbetale mine legitime gevinster fra Pragmatic Play-spilleautomaterne: 5 Lions Gold og The Ultimate 5.
Casino Guru, er det muligt at invitere Pragmatic Play til at deltage i klagen?
Oversættelse
Løgne og flere løgne, hver eneste dag, fra pyramidespillet kaldet Awintura. Det er umuligt, at de behøver en måned til at gennemgå bare én times spil på Pragmatic Play-spilleautomater, som oven i alt andet holder styr på hvert spin.
OversættelseHej RulayChile,
Mange tak for at holde os opdateret og for dit fortsatte samarbejde – jeg forstår virkelig, hvor stressende og frustrerende denne situation må føles for dig. Det kan være meget nedslående at vente på bekræftelse, især når det tager længere tid end forventet.
Du har mulighed for at indsende en klage direkte til spillemyndigheden, hvis du beslutter dig for at følge den fremgangsmåde. I dette tilfælde kan jeg dog kun hjælpe dig med den klage, der er indsendt her på Casino Gurus hjemmeside. Desværre har jeg ikke den juridiske bemyndigelse til at involvere en repræsentant fra Pragmatic Play direkte i vores diskussion.
Hvis du allerede har fremlagt alle de ønskede dokumenter, er der ikke yderligere krav fra din side på nuværende tidspunkt. Det eneste tilbageværende trin er, at casinoet gennemfører verifikationsprocessen. Jeg forstår fuldt ud, at dette ikke er det ideelle svar, og at det sværeste er at vente.
I skal vide, at vi er her sammen med jer og fortsætter med at overvåge sagen.
OversættelseKære Awintura Casino-team,
Kan du give os en anslået tidsramme for afslutningen af kontobekræftelsesprocessen? Vi vil sætte pris på enhver opdatering, du kan dele vedrørende den nuværende status.
Tak på forhånd for din hjælp. Vi ser frem til dit svar.
OversættelseGod eftermiddag,
Betalingen på 900.000 CLP er allerede under behandling og vil blive krediteret din bankkonto i dag eller i morgen.
OversættelseKære Awintura Casino-repræsentant,
Mange tak for opdateringen. Jeg er glad for at høre, at sagen skrider frem. Jeg lader denne klage stå åben, indtil RulayChile bekræfter, at hans hævninger er blevet udbetalt.
OversættelseHej, jeg har ikke modtaget nogen indbetaling fra Awintura endnu.
Lad mig være helt klar: Det drejer sig om to indbetalinger på 900.000 CLP hver, ikke én. Det samlede beløb, der kræves, er 1.800.000 CLP. Hvis verifikationsprocessen er fuldført, hvorfor behandler de så kun én udbetaling og ikke begge? Udbetalingsbetingelserne er helt anderledes end det, casinoet tilbyder. Jeg forventer, at begge indbetalinger ankommer i dag. Denne ventetid er uudholdelig for mig og for Awintura Casinos omdømme.
OversættelseKære Lucia, kan du venligst hjælpe mig med, hvordan jeg indgiver en klage til den myndighed, der regulerer Awintura?
Oversættelse
Min hæveautomatsaldo faldt fra 1.800.000 til 900.000, så det er muligt, at den behandler én hævning på 900.000. Hvornår bliver den anden hævning behandlet? Begge blev anmodet om den 27. januar.
Den ene blev anmodet kl. 05:13 den 27/jan/2026 og den anden kl. 05:34 den 27/jan/2026.
OversættelseKære RulayChile,
Hvis du ønsker at indsende en klage vedrørende et casino med licens på Curaçao, er her hvad du behøver at vide:
Først skal du indsende din klage direkte til casinoet ved hjælp af deres officielle klageprocedure (normalt via e-mail eller deres supportteam). Curaçao Gaming Authority kræver, at spillerne først forsøger at løse problemet med operatøren.
Hvis casinoet ikke løser din klage, bør de give adgang til en uafhængig alternativ tvistbilæggelsestjeneste (ADR). Denne tjeneste er gratis for spillere og har til formål at håndtere tvister mellem dig og operatøren.
Hvis du mener, at operatøren har overtrådt licensregler eller ikke følger lovgivningsmæssige krav, kan du anmelde dette til Curaçao Gaming Authority (CGA). Bemærk venligst, at CGA ikke håndterer individuelle udbetalingstvister eller fungerer som mægler, men de kan undersøge lovgivningsmæssige overtrædelser.
Du kan kontakte Curaçao Gaming Authority på:
E-mail: complaints@gamingcontrolcuracao.org
Telefon: +599 9 737-2299
Adresse: Scharlooweg 172-174, Willemstad, Curaçao
Når du indsender din klage, skal du sørge for at inkludere:
- Dit fulde navn og kontaktoplysninger
- Casinoets navn og hjemmeside
- En detaljeret beskrivelse af problemet
- Datoer for relevante begivenheder
- Kopier af kommunikation med casinoet
- Enhver støttende dokumentation
Derudover, da casinoet har oplyst, at din første udbetaling på 900.000 CLP er blevet behandlet, vil jeg anbefale at vente på, at pengene ankommer, før du eskalerer sagen. Dette vil hjælpe med at bekræfte, om verifikationsproblemet virkelig er blevet løst.
Lad mig venligst vide, om du har modtaget dine midler, eller om der er nye udviklinger på din side.
OversættelseHej Lucia, tak for informationen. Jeg vil forberede klagen.
Jeg har ikke modtaget pengene fra Awintura Casino. Den første udbetaling på 900.000 CLP er ikke ankommet. I går kontaktede jeg casino support, og de fortalte mig, at kontoen stadig er under intern verificering. Awinturas løfte her om, at den første udbetaling ville blive behandlet, er ikke blevet holdt. Det er mere den samme gamle historie; Awinturas eneste intention er at forsinke så meget som muligt, eller måske endda at stjæle spillernes penge. Jeg ved det ikke. Jeg har ventet en måned på en beskeden udbetaling.
OversættelseJeg har lige modtaget min første udbetaling fra Awintura på 900.000 CLP
Jeg vil gerne vide, hvornår jeg modtager den resterende hævning på CLP 900.000?
OversættelseGod eftermiddag,
Jeg kan se, at den første betaling på 900.000 CLP blev sendt til din konto i dag. Hvis du ikke har modtaget den, bedes du sende mig din bankudskrift for i dag.
OversættelseJeg har faktisk lige modtaget min første udbetaling på 900.000 CLP efter 27 anstrengende dage, hvor jeg brugte mere end 1 time om dagen på at gøre krav på mine penge.
Hvornår bliver den næste udbetaling på 900.000 CLP indsat? Problemet er langt fra løst.
OversættelseSelvom jeg har modtaget en udbetaling på 900.000 CLP, er vi stadig i samme situation. Jeg kan ikke forestille mig, at det er rimelige betingelser for at behandle ærlige kunder. Hvornår modtager jeg min anden udbetaling på 900.000 CLP, som har ventet i en måned uden overhovedet at være blevet behandlet? 
Oversættelse
Alt er stadig det samme. Stadig "bekræftende". Det er urimeligt at bruge 30 dage på at verificere et par hundrede spins. Dette skyldes noget andet. Manglende midler til betalinger. Jeg har brug for min udbetaling nu.
OversættelseKære Awintura Casino-repræsentant,
Jeg beder jer venligst om at præcisere, om spillerens konto er blevet fuldt verificeret. Det er noget bekymrende, at en betaling på 900.000 CLP allerede er blevet behandlet, mens jeres live chat supportteam har informeret spilleren om, at kontoen stadig er under gennemgang.
Derudover, kan du venligst angive en anslået tidsramme for behandling af den anden betaling på 900.000 CLP?
Tak på forhånd for din hjælp.
OversættelseHej, jeg bekræfter, at jeg modtog pengene fra den anden udbetaling (CLP 900.000) i dag. Jeg vil gerne takke Casino Guru for deres hjælp; takket være dem var jeg i stand til at få mine penge tilbage.
Awintura: forfærdelig udbetalingsoplevelse. Det er uacceptabelt at skulle involvere tredjeparter for at få udbetalt penge. Jeg vil aldrig spille på deres hjemmeside igen. For ikke at nævne den månedlange ventetid og casinoets helpdesk, der i en måned fortalte mig, at "de verificerer min konto for overtrædelser af vilkår og betingelser", når alt, hvad jeg gjorde, var at indbetale og spille på Pragmatic Play-spilleautomater. De mistede en god kunde (og sandsynligvis mange flere, der vil læse dette) på grund af deres elendige og krænkende service.
Når det er sagt, vil jeg betragte sagen som afsluttet.
Endnu engang, mange tak til Casino Guru, dit arbejde er meget vigtigt, når der er operatører med misbrugende vilkår.
OversættelseHej RulayChile
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Lucia
