Axecasino - Spillerens gevinster konfiskeres efter kontolukning.

Casinonavn: Axe Casino

Tvistbeløb: 11.450 AUD

Klage:

Jeg indgiver denne klage vedrørende Axe Casino, efter at mine gevinster på $11.450 blev konfiskeret efter, hvad jeg mener er en urimelig og uberettiget verifikationsproces.

Jeg indbetalte penge med Apple Pay og mit eget Commonwealth Bank-debetkort. Jeg brugte ingen bonusser og brugte ikke en VPN. Alt spil var legitimt.

Da jeg anmodede om en udbetaling, anmodede casinoet om KYC-verifikationsdokumenter. Jeg indsendte følgende:

- Offentlig udstedt billed-ID fra Western Australia

- Udtog fra Commonwealth Bank

- Bekræftelse af betalingskort (forside og bagside)

- Yderligere anmodet verifikation

Efter at have indsendt disse dokumenter, blev jeg informeret via supportchatten om, at jeg var "fuldt verificeret, ingen bekymringer." Jeg har skærmbilleder, der bekræfter dette.

Efter at have anmodet om udbetaling hævdede casinoet dog senere, at mine dokumenter var "forfalskede", og deaktiverede min konto og konfiskerede hele min saldo på $11.450.

Denne påstand er fuldstændig falsk. Alle indsendte dokumenter er legitime og tilhører mig. Casinoet har ikke fremlagt nogen beviser eller forklaring på, hvilke dokumenter der angiveligt er forfalskede.

Derudover har casinoet gentagne gange oplyst, at yderligere instruktioner blev sendt via e-mail, men jeg har ikke modtaget nogen sådan kommunikation.

Jeg har samarbejdet fuldt ud i forbindelse med alle anmodninger om bekræftelse og er fortsat villig til at give enhver yderligere nødvendig bekræftelse.

Jeg mener, at casinoet opfører sig uretfærdigt og forsinker betalinger uden gyldig grund. Jeg har også indgivet en klage til deres licensmyndighed.

Jeg anmoder Casino Guru om at hjælpe med at løse denne sag og sikre, at mine legitime gevinster udbetales.

Tak.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Trentkent07,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.

• Kan du give flere detaljer om KYC-verifikationsprocessen? Blev der angivet en specifik grund til påstanden om "forfalskede" dokumenter?
• Hvilke yderligere bekræftelsesdokumenter har du indsendt ud over de oprindelige, der er anført?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Petra