Spilleren fra Storbritannien oplevede problemer med verifikationen efter en bonusgevinst. Spilleren hævdede, at casinoet bevidst forsinkede deres KYC-proces for at undgå at udbetale gevinsterne. Efter flere henvendelser med klageteamet blev spillerens dokumenter til sidst accepteret, hvilket gav ham mulighed for at hæve £2500. Klagen blev dog lukket på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende status for hævningen, selvom han beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden.
AztecParadise Casino - Spiller fra Storbritannien har problemer med verifikation efter en bonusgevinst.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £3.400
AztecParadise Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
⭐ 1-stjernet anmeldelse –
Aztec Paradise Casino
Jeg indbetalte penge og spillede med deres velkomstbonus. Efter at have opfyldt kravene, forsøgte jeg at hæve over £3.400, men de nægter at frigive pengene.
Jeg uploadede alle de nødvendige dokumenter til verifikation for over en uge siden, og siden da har jeg ikke modtaget noget ordentligt svar. Supporten bliver ved med at give vage svar eller svarer slet ikke.
På nuværende tidspunkt føles det som svindel. Jeg kontakter nu min bank for at forsøge at få pengene tilbage, og jeg har rapporteret problemet til Curacao eGaming.
Undgå denne side, hvis du forventer fair behandling eller adgang til dine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære George.mm,
Tak for din klage. Jeg beklager at høre om den negative oplevelse, du har haft med AztecParadise Casino. Vi beder dig om at forstå, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og præcis hvornår du sendte den sidste? Har du indsendt alle de nødvendige dokumenter hurtigst muligt og i det korrekte format?
- Kan du venligst oplyse den nøjagtige dato for din første anmodning om bekræftelse?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Katarina,
Tak for dit svar og for at du undersøgte mit problem.
Jeg har indsendt følgende dokumenter til KYC-verifikation hos Aztec Paradise Casino:
En kopi af mit offentligt udstedte ID
Bankudtog fra både Revolut og Barclays, som fungerer som bevis for adresse
Et skærmbillede af min Revolut-konto, der viser transaktionsoplysningerne
Jeg indsendte min første anmodning om bekræftelse den 30/05, men af en eller anden grund viste deres hjemmeside andre datoer.
Jeg bemærkede, at da jeg sendte en e-mail til verifikationsteamet, opdaterede de også datoen, hvor jeg uploadede dokumenterne. De skriver tydeligt på deres hjemmeside, at det tager op til fem hverdage at blive verificeret. De har ingen andre kommunikationsmidler udover livechat. Jeg sendte en e-mail til begge med "tilgængelig klage-e-mail", men de findes ikke.
Alle dokumenter blev leveret i det korrekte format og som anmodet af casinoet. På trods af dette er min konto stadig ikke blevet verificeret, og jeg har ikke været i stand til at hæve mine penge.
Giv mig endelig besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger. Jeg sætter pris på din støtte i forbindelse med at løse denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære George.mm,
Tak for dit svar.
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til [email protected] Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Katarina,
Tak fordi du vendte tilbage
Jeg sender dig alle screenshots og e-mails, jeg har.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære George.mm,
Tak for dit svar.
Jeg har modtaget din e-mail og har fulgt op med et svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej George.m.m
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Jeg har sendt jer alle dokumenter via e-mail med al den dokumentation, jeg har.
Bare en hurtig opdatering vedrørende min dokumentverifikation: Næsten en måned efter at jeg indsendte mine dokumenter, accepterede de dem endelig. Nu har jeg foretaget min første hævning på £2500 via bankoverførsel, som jeg skal vente op til fem hverdage på. Krydser fingre for, at de vil foretage denne overførsel, men jeg har ikke meget håb.
Med venlig hilsen George
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej,
tak for dit svar og din e-mail.
Jeg er glad for at høre, at bekræftelsesprocessen er gennemført med succes, hvilket markerer betydelige fremskridt. Kan du bekræfte, om udbetalingen er modtaget?
Ser frem til dit svar.
Katarina
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej George.m.m
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
