Spilleren fra New Zealand uploadede succesfuldt sine dokumenter til verifikation og foretog en udbetaling på $1026 fra Ballersbet casino. Hun oplevede dog gentagne loginfejl og modtog ingen svar på sine mange e-mails i løbet af den sidste måned vedrørende status for sin udbetaling. Klageteamet kontaktede casinoet for at få afklaring og forlængede svartid, men i sidste ende modtog de intet svar fra casinoet. Som følge heraf blev klagen lukket som 'uløst' på grund af manglende kommunikation fra alle involverede parter.
BallersBet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og supporten reagerer ikke.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 509
Beløb: 1.026 $
BallersBet Casino
Sikkerhedsindeks 4.3 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg prøver at få mine gevinster udbetalt på Ballersbet casino.
Så jeg vandt og satsede pengene. Derefter uploadede jeg mine dokumenter til verifikation. Et par dage senere tjekkede jeg tilbage og fandt ud af, at jeg ikke kunne logge ind. Jeg fik denne fejl, se vedhæftede filer. Jeg kontaktede support med deres supportformular på casinoet. Et par dage senere fik jeg et svar. Se den vedhæftede e-mail, hvad jeg fik. De fortalte mig, at det tekniske problem snart ville blive løst. Jeg tjekkede tilbage næste dag, og jeg kunne logge ind. Så så jeg, at mine dokumenter var godkendt, så jeg foretog en hævning på 1026 dollars.
Så tjekker jeg igen et par dage senere for at se status på min udbetaling. Jeg får den samme fejl igen som før. Denne gang har jeg bare sendt 10+ e-mails fordelt over 1 måned. Ingen svarer mig tilbage.
Med venlig hilsen,
Jane
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Jane678,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever.
For bedre at forstå din situation og kunne hjælpe dig effektivt, vil du venligst præcisere følgende:
- Hvornår var sidste gang du kunne få adgang til din casinokonto?
- Hvornår kontaktede casinoet dig sidst angående loginfejlen?
- Har du prøvet at rydde dine cookies og cache, slette din browserhistorik eller bruge en anden browser eller enhed til at logge ind?
- Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
- Kan du også give oplysninger om dokumentbekræftelsesprocessen – såsom hvilke dokumenter der var nødvendige, og hvor lang tid processen tog?
Tak på forhånd for dit svar. Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en repræsentant for Casino.Guru og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste officielle måde, vi kan kontakte dig på, er via denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Veronika,
Jeg vil forsøge at besvare spørgsmålene.
Hvornår var sidste gang du kunne få adgang til din casinokonto?
- Det var den 13. eller 14. maj
Hvornår kontaktede casinoet dig sidst angående loginfejlen?
- De sendte mig en e-mail den 12. maj angående fejlen, så kunne jeg logge ind igen den 13. eller 14. maj.
- Så den 15. maj prøver jeg at logge ind igen for at tjekke min udbetalingsstatus, og jeg får den samme login-fejl, da jeg ikke har været i stand til at logge ind.
Har du prøvet at rydde dine cookies og cache, slette din browserhistorik eller bruge en anden browser eller enhed til at logge ind?
- Ja, jeg prøver at rydde cookies, jeg downloader Google Chrome og Brave for at prøve det på en anden bærbar computer. Den samme fejl vises.
Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
- Nej, det er første gang
Kan du også give oplysninger om dokumentbekræftelsesprocessen – såsom hvilke dokumenter der var nødvendige, og hvor lang tid processen tog?
- Det er 1 måned siden, men hvis jeg husker rigtigt, var det upload af billed-ID og upload af adressebevis. Jeg uploadede min bankudtog. Jeg oprettede kontoen den 8. maj og indbetalte 150 euro. Jeg spillede og vandt, og uploadede mine dokumenter for at få min konto godkendt til at foretage en udbetaling. Så tjekkede jeg tilbage den 10. maj for at se, om mine dokumenter var blevet godkendt, og jeg kunne ikke logge ind. Jeg blev ved med at få login-fejlen. Jeg kontaktede support om dette problem og sendte dem en e-mail. Den 12. maj sendte de mig en e-mail om, at problemet ville blive løst i dag. Jeg kunne logge ind igen den næste dag.
Med venlig hilsen,
Jane
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak, Jane678, for at give dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Jane678,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som den første dagsorden vil jeg gerne invitere BallersBet Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.
Kære casinorepræsentant,
Kunne du venligst tjekke sagen og forklare den for os? Hvorfor er brugerens konto blokeret? Var der et problem med bekræftelsesprocessen? Tak på forhånd for at give os dit syn på situationen. Hvis der er fortrolige beviser, bedes du give mig besked på martin.l@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Jane678,
Jeg må desværre bekræfte, at da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med klagebehandlingsprocessen og er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Normalt skal alle tre parter (spiller, casino og mægler) kommunikere tæt for at nå til enighed. Desværre er dette ikke tilfældet, og vi blev alene om at forsøge at løse problemet.
Desværre kunne jeg ikke være til mere hjælp, men husk at det at lukke denne klage som uafklaret vil have en negativ indflydelse på casinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
