Baloo.bet Casino - Spillerens udtræden er blevet uberettiget forsinket.

Hej,

Jeg vil gerne indgive en klage vedrørende Baloo.bet på grund af overdrevne og uberettigede forsinkelser i behandlingen af ​​min udbetaling (€1300), på trods af min fulde og fortsatte samarbejdsvilje.

Nedenfor er en detaljeret tidslinje over begivenhederne:

- 22. februar 2026:

Jeg anmodede om en udbetaling. Samme dag gennemførte jeg verifikationen via Sumsub på Baloo.bet-platformen, inklusive ID-verifikation og biometrisk ansigtsverifikation. Min konto blev bekræftet, og udbetalinger var mulige.

- 5. marts 2026:

Efter næsten to uger uden opdateringer kontaktede jeg VIP-chefen. Hun svarede samme dag og sagde, at hun ville videresende sagen til sikkerhedsafdelingen.

Samme dag modtog jeg en e-mail fra dpo@baloo.bet anmoder om ID (pas eller ID-kort) og bevis for adresse.

Jeg fremviste straks mit ID-kort og et bankdokument, der bekræftede min adresse.

- 9. marts 2026:

Efter yderligere opfølgning blev jeg bedt om at fremvise et yderligere identitetsdokument (kørekort eller pas) og en selfie med mit ID og en seddel med "0903".

Jeg indsendte mit kørekort og den ønskede selfie samme dag.

- 12.-13. marts 2026:

Jeg blev bedt om at optage en videobekræftelse, herunder:

- holder mit ID

- angivelse af mine personlige oplysninger

- bekræftelse af det casino jeg brugte

- viser at der ikke var andre til stede

- udføre yderligere bevægelser (vifte med hånden ved siden af ​​ansigtet)

Jeg optog og indsendte videoen den 13. marts.

- 13.-24. marts 2026:

Der blev ikke modtaget svar i over 10 dage.

- 24. marts 2026:

Jeg sendte endnu en opfølgning og bad om en opdatering, da min bekræftelse stadig ikke var gennemført.

- 25. marts 2026:

Jeg fik endelig svar med en forespørgsel:

1) notarbekræftet identitetskort

2) bevis for ejerskab af telefonnummeret

Vigtige noter:

- Mit telefonnummer var allerede blevet bekræftet tidligere via SMS-kode.

- Jeg fortsætter med at modtage reklame-SMS'er fra casinoet, der bekræfter aktiv brug af nummeret.

- Telefonnummeret er forudbetalt, og der findes ingen formelle ejerskabsdokumenter.

Denne situation viser tydeligt et mønster af:

- ingen proaktiv kommunikation fra casinoet

- svarer kun efter mine gentagne opfølgninger

- løbende stigende verifikationskrav

- anmoder om stadig mere overdrevne og ikke-standardiserede dokumenter

I alle faser fremlagde jeg alle anmodede dokumenter med det samme, enten samme dag eller den næste dag.

Oversigt over indsendte dokumenter:

- ID-kort

- kørekort

- bevis for adresse (bankdokument)

- Sumsub-verifikation (ID + biometrisk ansigtsverifikation)

- selfie med ID og håndskrevet besked

- fuld videoverifikation, der bekræfter identitet

Trods alt ovenstående har min verifikation været i gang i over 30 dage uden løsning.

Det er tydeligt, at disse handlinger går ud over standard KYC-procedurer og i stedet indikerer et mønster af kontinuerlige forsinkelser og eskalering af krav, på trods af mit fulde og øjeblikkelige samarbejde i alle faser.

Denne situation giver anledning til alvorlig bekymring om retfærdigheden og gennemsigtigheden af ​​verifikations- og udbetalingsprocessen på dette casino.

Jeg kan fremlægge fuldstændig dokumentation, herunder al korrespondance, skærmbilleder og indsendte dokumenter.

Med venlig hilsen

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære tyraxxx,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.

Vær opmærksom på, at KYC-processen er en meget vigtig og essentiel procedure. Den sikrer, at midler sendes til den retmæssige ejer. Da casinoer ikke fysisk kan verificere hver spillers identitet, er denne proces nødvendig for at gennemføre en korrekt verifikation. Alle velrenommerede og licenserede casinoer tager KYC alvorligt, og det kan tage et par hverdage at gennemføre.

Kan du venligst præcisere følgende:

• Har du indsendt alle de nødvendige dokumenter i det korrekte format?
• Har du modtaget nogen bekræftelsesmail fra casinoet?
• Kan du bekræfte, om du har modtaget nogen opdateringer vedrørende status for din verifikation?

Derudover bedes du fremlægge al ovennævnte dokumentation. Du kan sende dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller upload skærmbilleder direkte til klagetråden.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petra