Spilleren fra Italien oplevede uforklarligt, at hans Bankonbet-konto var blokeret, hvilket forhindrede ham i at få adgang til sine gevinster på €701 fra spilleautomater. Han anmodede om hjælp til at hæve sine penge. Vi kontaktede spilleren og casinoet, som informerede os om, at kontoen var permanent lukket i henhold til deres vilkår, men forsikrede os om, at udbetalingsanmodningen var blevet behandlet, og at den resterende saldo ville blive overført. Spilleren modtog en delvis betaling på €500 og rapporterede denne uoverensstemmelse. Klagen blev i sidste ende markeret som løst af spilleren, hvilket indikerer, at problemet var blevet tilfredsstillende løst.
Bankonbet Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 701 €
Bankonbet Casino
Sikkerhedsindeks 8.3 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseHej, min bankonbet-konto blev uforklarligt blokeret for et par dage siden. Jeg havde €701 på den, som jeg vandt ved at spille min saldo på spilleautomater. Jeg vil gerne have, at casinoet lader mig hæve mine penge.
Jeg håber, du kan hjælpe mig
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Spaffle,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du kontaktet casinoets kundesupport via e-mail for at spørge om årsagen til, at din konto blev blokeret?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHEJ,
- Jeg har kontaktet dem, men har endnu ikke fået svar på årsagen til blokeringen.
- Jeg blev ikke bedt om at bekræfte kontoen
- Jeg har optjent gevinsterne uden at bruge bonusser
Jeg håber, at I kan kontakte casinoet og hjælpe mig med at få min saldo tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Spaffle,
Tak for dit svar. Kan du venligst videresende de beskeder, du har sendt, til casinoet? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste skærmbilleder her.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseHej Attila, dette er den besked jeg sendte til Bankonbet support:
Casinoet svarede mig endelig den 24. april med denne besked:
Der har ikke været yderligere opdateringer vedrørende hævningen af mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseOpdatering:
I dag bad casinoet mig om at sende nogle dokumenter for at bekræfte min konto.
Jeg har allerede sendt alle de ønskede dokumenter og afventer deres svar.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar. Har du nogen opdateringer til os? Har du modtaget nogen meddelelse om status for din seneste dokumentindsendelse?
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseNej, efter jeg har sendt dokumenterne har jeg stadig ikke modtaget noget svar fra casinoet.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Spaffle
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Spaffle,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Spaffle,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Bankonbet Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Spaffle,
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på denne sag.
Efter at have gennemgået din konto, vil vi gerne informere dig om, at din konto forbliver permanent lukket på baggrund af en administrativ afgørelse. I overensstemmelse med denne afgørelse henviser vi til afsnit 3.9 i vores vilkår og betingelser:
"Vi forbeholder os retten til at nægte åbning af en konto eller lukke en eksisterende konto uden forudgående varsel eller begrundelse."
Vi vil dog gerne takke dig for dit samarbejde vedrørende den ønskede dokumentation. Vær opmærksom på, at din tidligere udbetalingsanmodning allerede blev gennemført den 13. april. Derudover vil din resterende saldo også snart blive overført til de bankkontooplysninger, du har angivet.
Vi beder venligst om din fortsatte tålmodighed, og vi vil opdatere dig, så snart transaktionen er blevet behandlet. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Bankonbet Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak til Bankonbet Casino-teamet for opdateringen!
Kære Spaffle
På nuværende tidspunkt burde det kun være et spørgsmål om tid, før betalingen når frem til dig.
Jeg holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at udbetalingen er gennemført.
Giv mig venligst besked, så snart du modtager betalingen. Du kan også bruge knappen "Løs" til automatisk at markere denne klage som løst. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for opdateringen, så snart jeg modtager betalingen fra casinoet, giver jeg dig besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Spaffle,
Vi er glade for at kunne meddele dig, at betalingen af din resterende saldo er blevet behandlet hos os.
Bemærk venligst, at tidsrammen for, hvornår pengene vises på din konto, nu afhænger helt af din bank og deres standardbehandlingstider.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde gennem hele processen!
Med venlig hilsen,
Bankonbet Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseJeg bekræfter, at jeg har modtaget en overførsel fra jer i dag, men jeg har kun modtaget en del af min resterende saldo.
Der var €701 på min konto, før den blev suspenderet. Tjek venligst omhyggeligt, og betal også den resterende saldo. Jeg har vedhæftet et skærmbillede, der viser min samlede saldo.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak til Bankonbet Casino for opdateringen!
Kære Spaffle,
Kan du venligst oplyse os om det beløb, der er blevet overført?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseKære Martina, casinoet har kun udbetalt 500 indtil videre, de sendte mig også en bekræftelsesmail:
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Bankonbet Casino-team,
Kan du venligst give os en opdatering om resten af pengene, der skal overføres til spilleren?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Spaffle,
Tak for dit svar.
For at præcisere den samlede fordeling af dine betalinger, er den resterende saldo på €500,00 nu blevet udbetalt.
Vedrørende de resterende €200,00, var dette en separat udbetalingsanmodning initieret af dig, som allerede blev behandlet og gennemført samme dag, den 13. april.
Derfor er et samlet beløb på €700,00 blevet fuldt behandlet og gennemført fra vores side. Vi beder dig venligst kontrollere din PlayID-kontoudtog for at bekræfte modtagelsen af den oprindelige transaktion på €200,00.
Med venlig hilsen,
Bankonbet Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Spaffle
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martina
Hej Spaffle
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martina
Automatisk oversættelse:
