Bankonbet Casino - Spillerens konto forbliver lukket uden svar.

Jeg vil gerne gøre krav på alle mine indbetalinger foretaget på dette casino, efter jeg åbnede en supportsamtale med casinoet, hvor jeg oplyste, at jeg har en ludomani, og at jeg ville lukke min konto. Jeg oplyste, at dette er deres chat, og i e-mail-supporten angav de, at dette er deres chat. Datoen, jeg sendte e-mailen, var 30/01/2026, og jeg har aldrig fået svar fra dem.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære sandmand,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Jeg har læst casinoets politik for ansvarligt spil , og dette er, hvad jeg har fundet ud af:

Anmodning om selvudelukkelse: Du kan kontakte supportteamet via e-mail på support@bankonbet.com , og vi lukker din konto hurtigst muligt. Det er spillerens ansvar at underrette vores hjemmeside om eventuelle andre konti, de måtte have, og at forpligte sig til ikke at åbne yderligere konti. Selvom vores hjemmeside vil gøre en rimelig indsats for at forhindre oprettelse af nye konti, er det spillerens eneste ansvar at sikre, at der ikke åbnes yderligere konti. Vores hjemmeside kan ikke holdes ansvarlig for potentielle tab på andre konti.

Hvilken e-mailadresse brugte du til at registrere dig på dette casino? Har du brugt den samme e-mailadresse til at kontakte casinoet med anmodningen om at lukke din konto på grund af ludomani?

Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej på chatten sagde de, at jeg skulle sende e-mailen til dette support@bankonbet.com Så det gjorde jeg, og jeg bruger den e-mailadresse, der er registreret på Caisno, til at sende e-mailen til dem.

For nogen form for dokumentation for KYC, jeg husker det ikke, men jeg ved, at kontoen blev verificeret.

Kære sandmand,

Tak for dit svar. Kan du venligst videresende din anmodning om selvudelukkelse direkte til min e-mail? Du kan kontakte mig på attila.g@casino.guru .

Derudover, har du stadig adgang til din konto? Hvornår foretog du sidst en indbetaling på din casinokonto?

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.

Min konto blev lukket, efter jeg havde klaget til casinoet angående en refusion. Min sidste indbetaling blev foretaget den 30/04/2026.

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor ( igor.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Attila

Kære sandmand ,

Mit navn er Igor, og jeg vil hjælpe dig med din sag.

Jeg er ked af at høre om dit problem med Bankonbet Casino, og jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.

Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Bankonbet Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.

Kære Bankonbet Casino ,

Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen?

Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.

Tak på forhånd for at give oplysningerne.

Kære sandmand ,

Vi er kede af at høre om din situation.

Vi vil gerne informere dig om, at vi i øjeblikket undersøger denne sag som svar på dine bekymringer.

Vi vil gøre alt for at hjælpe dig og vil give dig en opdatering hurtigst muligt.

Tak fordi du er så tålmodig med os! Vi sætter stor pris på det.

Med venlig hilsen,

Bankonbet Casino- holdet.

Kære Bankonbet Casino,

Tak for dit svar og for at du informerer os om, at du undersøger denne sag.

Svar venligst, når der er opdateringer vedrørende denne klage.

Kære sandmand ,

Efter en gennemgang af din konto og de rejste bekymringer kan vi bekræfte, at det skyldige refusionsbeløb er 2.380 EUR.

Vi har sendt en separat e-mail til Igor , vedhæftet dokumentation, der understøtter vores førnævnte påstand.

Når vi modtager din bekræftelse, vil vi straks fortsætte med refusionsprocessen.

Vi ser frem til at modtage en opdatering hurtigst muligt.

Med venlig hilsen,

Bankonbet Casino- holdet.

Jeg accepterer refusionsbeløbet, som er nævnt i svaret ovenfor fra Bankonbet.

Kære sandmand,

Mange tak for dit hurtige svar og for at du fortalte os, at du accepterer den tilbudte refusion.

Kære Bankonbet Casino,

Spilleren accepterer dit tilbud. Fortæl os venligst, hvad der kræves af spilleren for at kunne fortsætte med refusionen.

Mange tak for jeres samarbejde indtil videre!