Spilleren fra Spanien ønskede at gøre krav på alle sine indbetalinger efter at have rapporteret en ludomani og anmodet om lukning af sin konto via chat og e-mail den 30/01/2026, men havde ikke modtaget noget svar fra casinoet. Klagen blev undersøgt af klageteamet, som kontaktede casinoet og bekræftede et refusionsbeløb på 2.380 EUR. Spilleren accepterede refusionen, men oplevede forsinkelser, da casinoet hævdede ikke at have modtaget spillerens bankoplysninger. Efter at spilleren havde fremlagt bevis for at have sendt oplysningerne, og klageteamet havde videresendt dem til casinoet, blev problemet løst. Klagen blev markeret som løst, og refusionsprocessen var afsluttet.
Bankonbet Casino - Spillerens konto forbliver lukket uden svar.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.380 €
Bankonbet Casino
Sikkerhedsindeks 8.3 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg vil gerne gøre krav på alle mine indbetalinger foretaget på dette casino, efter jeg åbnede en supportsamtale med casinoet, hvor jeg oplyste, at jeg har en ludomani, og at jeg ville lukke min konto. Jeg oplyste, at dette er deres chat, og i e-mail-supporten angav de, at dette er deres chat. Datoen, jeg sendte e-mailen, var 30/01/2026, og jeg har aldrig fået svar fra dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære sandmand,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Jeg har læst casinoets politik for ansvarligt spil , og dette er, hvad jeg har fundet ud af:
Anmodning om selvudelukkelse: Du kan kontakte supportteamet via e-mail på support@bankonbet.com , og vi lukker din konto hurtigst muligt. Det er spillerens ansvar at underrette vores hjemmeside om eventuelle andre konti, de måtte have, og at forpligte sig til ikke at åbne yderligere konti. Selvom vores hjemmeside vil gøre en rimelig indsats for at forhindre oprettelse af nye konti, er det spillerens eneste ansvar at sikre, at der ikke åbnes yderligere konti. Vores hjemmeside kan ikke holdes ansvarlig for potentielle tab på andre konti.
Hvilken e-mailadresse brugte du til at registrere dig på dette casino? Har du brugt den samme e-mailadresse til at kontakte casinoet med anmodningen om at lukke din konto på grund af ludomani?
Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej på chatten sagde de, at jeg skulle sende e-mailen til dette support@bankonbet.com Så det gjorde jeg, og jeg bruger den e-mailadresse, der er registreret på Caisno, til at sende e-mailen til dem.
For nogen form for dokumentation for KYC, jeg husker det ikke, men jeg ved, at kontoen blev verificeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære sandmand,
Tak for dit svar. Kan du venligst videresende din anmodning om selvudelukkelse direkte til min e-mail? Du kan kontakte mig på attila.g@casino.guru .
Derudover, har du stadig adgang til din konto? Hvornår foretog du sidst en indbetaling på din casinokonto?
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseMin konto blev lukket, efter jeg havde klaget til casinoet angående en refusion. Min sidste indbetaling blev foretaget den 30/04/2026.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor ( igor.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære sandmand ,
Mit navn er Igor, og jeg vil hjælpe dig med din sag.
Jeg er ked af at høre om dit problem med Bankonbet Casino, og jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Bankonbet Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære Bankonbet Casino ,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen?
Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære sandmand ,
Vi er kede af at høre om din situation.
Vi vil gerne informere dig om, at vi i øjeblikket undersøger denne sag som svar på dine bekymringer.
Vi vil gøre alt for at hjælpe dig og vil give dig en opdatering hurtigst muligt.
Tak fordi du er så tålmodig med os! Vi sætter stor pris på det.
Med venlig hilsen,
Bankonbet Casino- holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Bankonbet Casino,
Tak for dit svar og for at du informerer os om, at du undersøger denne sag.
Svar venligst, når der er opdateringer vedrørende denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære sandmand ,
Efter en gennemgang af din konto og de rejste bekymringer kan vi bekræfte, at det skyldige refusionsbeløb er 2.380 EUR.
Vi har sendt en separat e-mail til Igor , vedhæftet dokumentation, der understøtter vores førnævnte påstand.
Når vi modtager din bekræftelse, vil vi straks fortsætte med refusionsprocessen.
Vi ser frem til at modtage en opdatering hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Bankonbet Casino- holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg accepterer refusionsbeløbet, som er nævnt i svaret ovenfor fra Bankonbet.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære sandmand,
Mange tak for dit hurtige svar og for at du fortalte os, at du accepterer den tilbudte refusion.
Kære Bankonbet Casino,
Spilleren accepterer dit tilbud. Fortæl os venligst, hvad der kræves af spilleren for at kunne fortsætte med refusionen.
Mange tak for jeres samarbejde indtil videre!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHvornår kan jeg forvente et svar?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg bliver ved med at modtage reklamemails fra casinoet på trods af situationen, og har endnu ikke modtaget nogen opdatering fra bankonbet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære sandmand ,
Vi har sendt en e-mail med en anmodning om dine bankoplysninger for at kunne fortsætte med refusionen.
Vi beklager at høre, at du stadig modtager reklamebeskeder. Tak for at du lod os vide det. Vi vil undersøge sagen og forsøge at løse det hurtigst muligt.
Vi ser frem til din opdatering.
Med venlig hilsen,
Bankonbet Casino- holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære sandmand,
Casinoet anmodede om dine bankoplysninger via e-mail.
Giv os venligst besked, når du har haft mulighed for at svare på det. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej. Jeg har sendt bankkontooplysningerne til den e-mail, som casinoet sendte til mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære sandmand ,
Efter at have gennemgået vores optegnelser kan vi bekræfte, at vi ikke har modtaget de bankoplysninger, du henviste til. Vi har sendt Igor en e-mail med dokumentation for dette.
Vi har ingen intentioner om at forsinke denne sag. Derfor beder vi dig venligst om at give os de nødvendige bankoplysninger via denne Casino Guru-tråd.
Når vi har modtaget disse oplysninger, vil vi behandle refusionen hurtigst muligt for at sikre, at denne sag løses hurtigt.
For at muliggøre refusionen af beløbet på 2.380 EUR , bedes du angive dine bankoplysninger i det format, der anmodes om nedenfor:
• Fulde navn (venligst angiv alle navne inklusive mellemnavne):
• E-mail:
• Navn på bankkontoejer:
• IBAN/Kontonr.:
• Banknavn:
• Bankens placering (land):
• SWIFT/BIC:
Vi ser frem til at modtage disse oplysninger hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Bankonbet Casino- holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej.
Her er beviserne på, hvordan Indien svarer på e-mails complaints@bankonbet.com sendt af Adam.
Jeg mener, at dette er en offentlig tråd, hvis jeg svarer her. Jeg vil afsløre mit fulde navn, min e-mailadresse og mine bankkontooplysninger for hele fællesskabet. Tjek venligst optegnelserne igen, da jeg svarer Adam.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har sendt adskillige e-mails til jeres forskellige supportkanaler hos Casino Bankonbet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Bankonbet Casino,
Jeg har videresendt dig de originale bankoplysninger, som spilleren har sendt til dig. complaints@bankonbet.com adresse.
Giv os venligst besked om du har modtaget e-mailen. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej sandmanmmm
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Igor
Hej sandmanmmm
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Igor
Automatisk oversættelse:
