Spilleren fra Tyskland kunne ikke få adgang til sin konto siden den 24. marts 2025 på grund af en administrativ beslutning. Han havde anmodet om en tilbagebetaling af sin €56-saldo via flere e-mails, men havde ikke modtaget hjælp. Efter at have indgivet en klage oplyste han sine bankoplysninger, og efterfølgende modtog han sine penge. Problemet blev markeret som løst af klageteamet, som faciliterede kommunikationen med kasinoet.
Bankonbet Casino - Spillerens kontoadgang er blokeret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 56 €
Bankonbet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg har ikke været i stand til at få adgang til min konto siden mandag den 24. marts 2025. Jeg fik at vide i livechatten, at dette var en administrativ beslutning. Jeg har sendt adskillige e-mails med anmodning om tilbagebetaling af min saldo på 56 €. Indtil videre til ingen nytte. Jeg håber nogen her kan hjælpe mig. Jeg har kun modtaget én e-mail (se vedhæftet fil), men det har ikke hjulpet mig med at overføre mine penge endnu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære AK1982888,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at kunne hjælpe dig, har jeg et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kan du bekræfte, om du har fuldført den fulde KYC-verifikation?
- Kan du venligst videresende e-mailen, hvor casinoet informerede dig om, at din konto var blokeret og lovede at refundere din resterende saldo, sammen med dine svar? Send venligst disse e-mails til mig på [email protected] .
- Hvilke typer spil spillede du, såsom slots, live casinospil eller sportsvæddemål?
Jeg håber, at vi kan hjælpe med at løse denne sag hurtigst muligt. Tak for dit samarbejde, og jeg ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg har lige modtaget denne vedhæftede fil, intet mere. Der blev ikke anmodet om KYC-dokumenter. Jeg har sjældent spillet der før. Lidt slots, lidt sportsvæddemål. Kontoen har været lukket siden mandag, som jeg fik at vide i chatten, uden nogen forklaring. Jeg har endnu ikke modtaget noget svar om, hvordan jeg kan få min saldo refunderet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
På det skærmbillede, du angav, fremgår det, at casinoet kontaktede dig på forhånd vedrørende den manuelle overførsel af din resterende saldo.
Kan du bekræfte, om du har svaret på den e-mail og givet alle de nødvendige oplysninger til overførslen af dine penge?
Hvis du ikke har set sådan en e-mail i din indbakke, har du så tjekket din spam- eller kampagnemappe?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg har aldrig modtaget en e-mail vedrørende min resterende saldo. Jeg tjekkede selvfølgelig også min spam-mappe. Jeg har ventet i over 10 dage på tilbagebetaling af min resterende saldo.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, AK1982888, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( [email protected] ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære AK1982888,
Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.
Nu vil jeg gerne invitere Bankonbet Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære Bankonbet Casino, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære AK1982888,
Tak fordi du kontakter os.
Vi har sendt dig en e-mail med en anmodning om at angive bankoplysninger for at arrangere en manuel hævning af midlerne. Vi afventer dit svar.
Venlig hilsen,
Bankonbet hold
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg har lige sendt bankoplysningerne via e-mail. Nu venter jeg og ser om og hvornår pengene kommer på min konto, og så giver jeg dig besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Jeg modtog mine penge i dag. Mærkeligt nok tog kasinoet sig ikke af noget hele tiden, før efter jeg indsendte klagen her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære AK1982888,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Katarina
Casino.Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
