Spilleren fra Tyskland stod over for problemer med en udbetaling, der ikke blev behandlet, og opdagede en daglig udbetalingsgrænse på €500. Derudover modtog de ikke svar på deres supportanmodninger og kunne ikke få adgang til live chat for at få hjælp. Klageteamet informerede spilleren om, at de skulle vente 14 dage fra datoen for deres anmodning om tilbagetrækning, før der kunne ske indgreb. Men på grund af manglende svar fra spilleren blev sagen afvist, og det omstridte beløb blev justeret til €750, hvilket afspejler den resterende saldo efter tab.
Bankonbet Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 750 €
Bankonbet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMine damer og herrer
Jeg har et problem med en tilbagetrækning. Det bliver ikke behandlet. Jeg har også bemærket, at du kun kan hæve €500 pr. dag. Mine supportanmodninger bliver ikke besvaret, og jeg kan heller ikke få adgang til live chatten.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære lxks5340,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre, at du har problemer med din tilbagetrækning, og at supportteamet ikke har reageret.
For at få et klarere billede af situationen, kan du venligst give flere detaljer?
- Hvornår anmodede du om tilbagetrækningen, og for hvilket beløb?
- Er din konto allerede blevet fuldt bekræftet?
- Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus?
- Har du modtaget tidligere udbetalinger fra dette casino uden problemer?
- Hvad sker der, når du forsøger at få adgang til livechatten – får du en fejlmeddelelse, eller mangler muligheden?
Jeres samarbejde er virkelig vigtigt, så vi kan undersøge dette ordentligt. Hvis du har e-mails fra casinoet, skærmbilleder af din udbetalingsanmodning eller andre relevante detaljer, er du velkommen til at videresende dem til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. I mellemtiden sætter vi pris på din tålmodighed, efter du har svaret, og vi undersøger problemet.
På forhånd tak for dit svar og samarbejde.
Venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Petronela,
Jeg kan ikke hæve hele mine gevinster, hvorfor jeg anmodede om en udbetaling på €500 hver den 7. og 8. februar.
Jeg ved, at min klage blev fremsat meget hurtigt, men dette er min første tilbagetrækning fra kasinoet. Mine gevinster blev lavet uden en aktiv bonus. Så vidt jeg ved, er min konto ikke bekræftet (jeg sender et skærmbillede via e-mail). Jeg sender dig også et skærmbillede af problemet med live chatten.
MfG
lxks5340
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseI mellemtiden, takket være den lave udbetalingsgrænse, har jeg intet tilbage på min saldo, fordi jeg har gamblet alt væk. Af de 2811 € er der kun €750 tilbage, fordi det er ved at blive behandlet. Det er lige præcis mit problem, hvis jeg ikke kan få hele min gevinst udbetalt med det samme. Før det vidste jeg ikke, at du kun kan få 500 € udbetalt om dagen, og at der kun kan behandles 3 åbne udbetalinger. Har du nogle tips generelt?
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej lxks5340,
Tak for din besked.
Bemærk venligst, at vores standardprocedure er at vente 14 dage fra datoen for din fortrydelsesanmodning, før vi kan gribe ind. Hvis du efter denne periode stadig ikke har modtaget dine penge eller stødt på yderligere problemer, træder vi gerne til og hjælper dig med at løse problemet.
Vi forstår, at det kan være frustrerende at vente, men når de 14 dage er gået, vil vi være bedre i stand til at hjælpe. I mellemtiden beder vi om din tålmodighed.
Vær også opmærksom på, at når du mister dine gevinster, er der desværre ikke noget, vi kan gøre for at hjælpe med at inddrive disse midler.
Hvis du har brug for yderligere hjælp i mellemtiden, er du velkommen til at kontakte os.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej lxks5340
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseVi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren på vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem.
Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Bemærk desuden, at vi ændrer det omstridte beløb fra €2.811 til €750, da resten af gevinsterne blev tabt eller spillet væk.
Automatisk oversættelse:
