Spilleren fra Italien fik foretaget en afventende hævning på 500 euro den 01/02/25, som ikke var blevet behandlet. På trods af at han havde kontaktet support flere gange, fortsatte han med at modtage forsikringer uden nogen løsning. Klageteamet havde forlænget undersøgelsesperioden med 7 dage; spilleren svarede dog ikke på yderligere henvendelser. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende information, der var nødvendig for undersøgelsen.
Bankonbet Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 500 €
Bankonbet Casino
Sikkerhedsindeks 8.5 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGodmorgen, den 01/02/25 foretog jeg en hævning på det samlede beløb på 500 euro, som aldrig blev behandlet af den førnævnte bettingside.
Jeg har allerede kontaktet support, som bliver ved med at fortælle mig, at det vil blive behandlet, men uden succes, der skulle ikke være nogen problemer med udbetalingen, da verifikation fra indstillingerne ikke er påkrævet, og desuden blev udbetalingen foretaget efter at have opfyldt betingelserne for bonussen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Salvolo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er ret normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
- Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
- Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar, dette er min første tilbagetrækning, jeg blev ikke bedt om KYC-bekræftelse, i dag er det 14 dage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar, Salvolo. Kan du venligst oplyse os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er det markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Automatisk oversættelse:
