Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling på €1.500 efter at have indløst en bonus. Trods daglig kommunikation med casinoet modtog han vage svar om igangværende problemer og var usikker på, hvornår han ville modtage sine penge. Efter flere ugers venten og flere udbetalingsanmodninger bekræftede casinoet til sidst, at hans tidligere anmodninger var blevet gennemført, og at nye anmodninger blev behandlet med høj prioritet. Problemet blev markeret som løst efter spillerens bekræftelse af modtagelsen af pengene.
Bankonbet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.570 €
Bankonbet Casino
Sikkerhedsindeks 8.5 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg foretog en indbetaling og modtog en bonus. Jeg brugte denne bonus, så hele beløbet blev overført til min konto med rigtige penge. Derefter ville jeg hæve pengene. I starten kunne jeg foretage tre hævninger på €500 hver, i alt €1.500. Jeg syntes, det var fint, da jeg ville hæve yderligere €1.070 senere, indtil hele saldoen var udbetalt.
Siden da har jeg været i daglig kontakt med casinoet. Hver gang bliver jeg bedt om at være tålmodig, fordi der angiveligt er problemer – men de fortæller mig ikke specifikt, hvad jeg kan gøre for at fremskynde processen. De bliver ved med at forsikre mig om, at mine penge er sikre, og at jeg helt sikkert får dem.
Men nu er der gået mere end 16 dage, og i dag lod de mig bare vente igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg har endnu ikke anmodet om en udbetaling, og ingen af dem er blevet behandlet med succes indtil videre.
Ifølge min konto kræves der ingen verifikation. Dette var også tilfældet med andre online casinoer, og udbetalinger der fungerede uden problemer.
Ifølge min konto er jeg verificeret:
Der står: Det ser ud til, at din konto ikke behøver at blive verificeret. Hav det sjovt med vores spil!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseDesværre er din opsummering ikke helt korrekt.
Indtil videre har jeg ikke modtaget nogen penge på min konto.
Jeg venter stadig på de 1.500 euro, så jeg kan få det resterende beløb udbetalt – hvilket sandsynligvis vil tage lige så lang tid igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg har stadig ikke modtaget en udbetaling og har ventet i tre uger. Jeg har ikke hørt noget fra casinoet bortset fra livechatten, og jeg får altid de samme svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak for at have givet dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Dome1108
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jana
Hej Dome1108
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jana
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Dome1108. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseI mit første forsøg anmodede jeg om tre udbetalinger på €500. To af disse anmodninger blev afvist uden en klar forklaring – kun én blev endelig udbetalt efter en ventetid på over tre uger.
Nu har jeg ansøgt om 500 euro tre gange mere – og igen er der ikke sket noget. Der er nu gået mere end 14 dage uden udbetaling eller svar.
Hele processen virker ekstremt langsom, uigennemsigtig og ikke særlig kundefokuseret. Det er ubegribeligt, hvorfor man skal vente så længe på sine penge, eller hvorfor udbetalinger vilkårligt afvises.
Jeg er skuffet og håber, at der hurtigt bliver gjort noget for at forbedre pålideligheden og kommunikationen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Dome1108,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi vil gerne undskylde for forsinkelsen af dine udbetalingsanmodninger.
Vær opmærksom på, at vi vedrørende dine annullerede udbetalingsanmodninger kan se, at 2 blev annulleret af dig og 2 blev annulleret af din finansielle udbyder.
Der er i øjeblikket 3 åbne udbetalingsanmodninger.
Vi vil gerne informere dig om, at dine betalinger er blevet videresendt med høj prioritet og vil blive afsluttet snarest muligt.
Vi takker dig for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Bankonbet Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Dome1108,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi vil gerne undskylde for forsinkelsen af dine udbetalingsanmodninger.
Vær opmærksom på, at vi vedrørende dine annullerede udbetalingsanmodninger kan se, at 2 blev annulleret af dig og 2 blev annulleret af din finansielle udbyder.
Der er i øjeblikket 3 åbne udbetalingsanmodninger.
Vi vil gerne informere dig om, at dine betalinger er blevet videresendt med høj prioritet og vil blive afsluttet snarest muligt.
Vi takker dig for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Bankonbet Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Dome1108,
Vi er glade for at kunne meddele dig, at dine tidligere udbetalingsanmodninger er blevet gennemført.
Vi kan se, at du har indsendt nye anmodninger. Vær opmærksom på, at det kan tage op til tre hverdage, før din betaling er færdigbehandlet.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Bankonbet Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Dome1108,
Har du modtaget dine penge fra casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Dome1108
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jana
Hej Dome1108
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jana
Automatisk oversættelse:
