Spilleren fra Japan havde problemer med udbetalinger og kontoverifikation hos BankOnBet, hvor han havde været kunde i over et år. Efter at have tjent €3.800 og anmodet om en udbetaling på €1.500, oplevede han betydelige forsinkelser i verifikationsprocessen, som varede over tre uger, hvilket fik ham til at tro, at hans midler blev tilbageholdt uretfærdigt. Klagen blev løst ved at bekræfte, at spilleren havde brugt et betalingskort, der ikke tilhørte ham, hvilket overtrådte casinoets vilkår og betingelser, hvilket førte til lukning af kontoen og inddragelse af saldoen. På grund af spillerens manglende svar på klageteamets forespørgsler vedrørende dette problem, blev klagen lukket uden yderligere handling.
Bankonbet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsprocessen.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 3.800 €
Bankonbet Casino
Sikkerhedsindeks 8.3 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg har været kunde hos BankOnBet i over et år.
Jeg har indbetalt over €15.000 og har haft adskillige udbetalinger og gevinster uden problemer tidligere.
I december tjente jeg 3.800 euro.
Jeg anmodede om en udbetaling på €1.500, som stadig afventer betalingen.
Derudover har jeg stadig €2.300 på min spilsaldo.
Først efter disse betydelige gevinster anmodede BankOnBet pludselig om en fuld verifikation af min konto. Jeg indsendte alle de nødvendige dokumenter den 11. december 2025.
I dag er det den 5. januar 2026, der er gået mere end tre uger, og verifikationen er ikke gennemført, betalingen er ikke foretaget, og jeg har ikke fået nogen klar tidsramme.
Denne situation synes at være en misbrug af tilbageholdelse af midler.
Jeg kræver øjeblikkelig gennemførelse af verifikationen, udbetaling af €1.500 og fuld adgang til alle mine midler.
Hvis jeg ikke modtager en hurtig løsning, vil jeg fortsætte processen med tilsynsmyndigheder og forbrugerbeskyttelsesplatforme.
Jeg poster denne klage for at advare andre spillere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Melane95230,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.
- Kan du venligst præcisere den præcise dato, hvornår du anmodede om udbetalingen?
- Kan du fortælle os, hvornår du sidst foretog din vellykkede udbetaling, og hvor lang tid det tog at behandle den?
- Kan du venligst angive, hvilke dokumenter du indsendte til verifikationsprocessen den 11. december 2025? Fremlagde du alle de nødvendige dokumenter hurtigst muligt og i det korrekte format?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej,
Nedenfor finder du de ønskede oplysninger:
• Den i øjeblikket verserende anmodning om udbetaling blev fremsat den 11. december 2025.
• Min sidste vellykkede udbetaling blev modtaget den 6. december 2025.
Behandlingstiden var cirka en uge fra ansøgningen blev modtaget, til pengene var på min bankkonto.
• I forbindelse med verifikationsprocessen, der blev udført den 11. december 2025, indsendte jeg alle nødvendige dokumenter korrekt, fuldstændigt og inden for fristen, nemlig:
– de to bankkort, der bruges på kontoen (i mit navn),
– et bevis på midler,
– mit bankdokument / bankidentitetsdokument,
– mit pas.
• Gevinsten blev opnået uden nogen aktiv bonus.
Jeg brugte ingen bonusser, og jeg er bekendt med omsætningskravene forbundet med bonusser (x40 omsætningskrav), som jeg ikke anvendte.
Fra i dag afventer udbetalingen, der blev anmodet om den 11. december, stadig validering af mine dokumenter, på trods af at jeg har angivet alle oplysninger korrekt fra starten.
Jeg står til Deres rådighed for yderligere information.
Med venlig hilsen,
[redigeret af Casino Guru]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Melane95230,
Tak for dit svar og for at du har givet mig de tidligere oplysninger.
Kan du venligst besvare følgende spørgsmål:
- Hvilken betalingsmetode valgte du til at hæve dine gevinster? Var det den samme metode, du brugte tidligere?
- Kunne du venligst dele et skærmbillede af din udbetalingsanmodning med status synlig? Hvis det er muligt, bedes du uploade et skærmbillede af din udbetalingshistorik direkte til denne tråd.
- Har du tjekket, om der var specifikke krav eller advarsler sendt til dig af BankOnBet, som du måske har overset?
- Kan du give yderligere information vedrørende den verifikationsproces, du havde med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende alle dokumenter til petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
OversættelseHej Pierre,
Tak for din besked og din hjælp.
Nedenfor finder du de ønskede oplysninger:
• Den valgte betalingsmetode til udbetaling er bankoverførsel til min personlige konto (IBAN i mit navn).
Ja, det er den samme betalingsmetode, jeg brugte til mine tidligere vellykkede udbetalinger, nærmere bestemt den den 6. december 2025.
• Vedhæftet til denne besked er et skærmbillede af min udbetalingsanmodning, hvor statussen er synlig, samt et skærmbillede af min udbetalingshistorik.
• Jeg har omhyggeligt gennemgået alle beskeder og notifikationer fra BankOnBet.
Jeg har ikke modtaget yderligere klare anmodninger ud over standardbekræftelsesprocessen.
Indtil videre er kun mit pas blevet godkendt, og de andre dokumenter har været under behandling siden 11. december 2025.
• Angående verifikationsprocessen sendte jeg den 11. december 2025 alle de dokumenter, som casinoet anmodede om:
– pas (godkendt)
– bevis for bankkonto,
– bevis for midler,
– dokumenter relateret til betalingsmetoden.
På trods af dette er verifikationen fortsat ufuldstændig uden forklaring eller frist.
Jeg sender også de ønskede skærmbilleder og udvekslinger til den angivne e-mailadresse.
Tak igen for din støtte i denne sag.
Med venlig hilsen,
[redigeret af Casino Guru]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Melane95230
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor ( igor.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Melane95230 ,
Mit navn er Igor, og jeg vil hjælpe dig med din sag.
Jeg er ked af at høre om dit problem med Bankonbet Casino, og jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Bankonbet Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære Bankonbet Casino ,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen?
Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Melane95230 ,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi vil venligst bede dig om at give os den e-mailadresse, du har registreret hos os, for at vi kan finde din konto.
Den angivne e-mailadresse viser ikke den pågældende konto, da der ikke er nogen midler.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Bankonbet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Melane95230,
Tak for afklaringen.
Da du oprettede denne klage, indtastede du en e-mailadresse, der slutter på @gmail.com i stedet for @yahoo.com.
Derfor kunne casinoet ikke finde din konto.
Kære Bankonbet Casino,
Spilleren har nu angivet den korrekte e-mailadresse.
Gennemgå venligst denne sag og del alle relevante oplysninger med os.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Melane95230 ,
Tak for dit hurtige svar og for at dele de ønskede oplysninger.
Vi har videresendt oplysningerne til det relevante team og anmodet om en øjeblikkelig opdatering.
Derfor mener vi, at vi bør kunne give en opdatering hurtigst muligt.
Tak fordi du er så tålmodig med os! Vi sætter stor pris på det.
Med venlig hilsen,
Bankonbet Casino- holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Bankonbet Casino,
Tak for dit svar og for at du informerer os om, at du undersøger denne sag.
Svar venligst, når der er opdateringer vedrørende denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Melane95230 ,
Efter at have gennemgået din konto i forbindelse med dine bekymringer, vil vi gerne informere dig om, at når din konto er bekræftet, vil du kunne forsøge at hæve penge igen.
For at fortsætte med bekræftelsesprocessen, foreslår vi, at du uploader et tydeligt billede af kortnummeret 513165******9520, for- og bagside, der viser de første 6 og sidste 4 cifre, via bekræftelsesfanen i din profil.
De midterste 6 cifre og CVV-koden skal være dækket. Vi accepterer ikke billeder uden dækkede oplysninger eller billeder uden andre oplysninger end de midterste 6 cifre og CVV-koden.
Sørg igen for at uploade et tydeligt billede af både for- og bagside via bekræftelsesfanen i din profil.
Vi ser frem til din opdatering.
Med venlig hilsen,
Bankonbet Casino- holdet.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg har allerede forklaret dette flere gange, og jeg er bekymret for, at mine beskeder ikke bliver gennemgået ordentligt.
På min konto er der INGEN mulighed for at uploade mit kort i bekræftelsessektionen. Jeg har tjekket både på hjemmesiden og i mobilapplikationen, og der er ingen steder, hvor jeg kan indsende disse dokumenter.
På trods af dette bliver du ved med at bede mig om at uploade kortet "via verifikationsfanen", hvilket teknisk set er umuligt på min profil.
Jeg er fuldt ud villig til at samarbejde og levere de ønskede billeder med det samme, men jeg kan ikke gøre det uden adgang til den korrekte uploadsektion.
Behage:
Enten aktivere uploadmuligheden på min konto,
Eller fortæl mig præcis hvor jeg kan uploade dokumenterne,
Eller lad mig indsende dem via en anden sikker metode.
Jeg vedhæfter skærmbilleder for at vise, at jeg ikke har nogen uploadmulighed.
Efter mere end to måneders venten skal denne situation løses hurtigst muligt.
Jeg forventer en klar og konkret løsning, ikke endnu et generisk svar.
Med venlig hilsen,
[redigeret af Casino Guru]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Bankonbet Casino,
Ifølge spillerens svar kan de ikke bruge bekræftelsesfanen i deres profil korrekt.
Kan du hjælpe spilleren med dette problem?
Eller er der en anden måde, hvorpå de kan uploade dokumenterne?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Melane95230 ,
Vi beder venligst om din fortsatte tålmodighed, mens vi afventer en opdatering fra den relevante afdeling vedrørende din anmodning.
Du kan være sikker på, at vi arbejder på at sikre overholdelse af alle nødvendige protokoller. Vi gør alt for at løse denne sag så hurtigt som muligt.
Vi sætter stor pris på din tålmodighed i denne periode. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Bankonbet Casino- holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg kontakter dig igen, da jeg stadig ikke har modtaget noget svar fra dig vedrørende de dokumenter, jeg sendte.
Som anmodet har jeg allerede sendt billederne af kortet via e-mail i fuld overensstemmelse med dine instruktioner. På trods af dette har jeg ikke modtaget nogen bekræftelse, ingen opdatering og ingen klar information om status for min verifikation og udbetaling.
Denne situation har nu varet alt for længe. Mine penge har været blokeret i mere end to måneder, og denne mangel på kommunikation er uacceptabel.
Jeg forventer en øjeblikkelig gennemgang af min sag, en bekræftelse på modtagelsen af mine dokumenter og en klar tidslinje for frigivelse af mine midler.
Hvis jeg ikke modtager et ordentligt svar inden for kort tid, har jeg intet andet valg end at eskalere denne sag yderligere via officielle klageplatforme og lovgivningsmæssige kanaler.
Jeg ser frem til dit hurtige svar.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Bankonbet Casino,
Tak for dit svar og for at du holder os informeret om, at dokumenterne i øjeblikket er under gennemgang.
Svar venligst, når der er opdateringer vedrørende denne klage.
Tak for din opmærksomhed på denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseGodmorgen,
Jeg kontakter jer igen angående min konto og mine spærrede midler.
Jeg har sendt alle de ønskede dokumenter, inklusive billeder af mit bankkort, i henhold til jeres instruktioner. På trods af dette er min konto stadig ubekræftet, og min saldo på €3.800 har været indespærret i over to måneder.
Jeg har ikke modtaget nogen klar bekræftelse eller en specifik tidsramme for afslutningen af verifikationen og frigivelsen af mine midler.
Jeg vil gerne gøre det klart, at jeg ikke vil opgive denne sag. Hvis situationen ikke løses hurtigt, vil jeg være tvunget til at tage retlige skridt for at få mine penge tilbage.
Jeg anmoder om en øjeblikkelig gennemgang af min sag og et klart svar med en præcis deadline.
Jeg afventer dit hurtige svar.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Igor ,
Vi har sendt dig en e-mail med vedhæftede dokumentation til yderligere gennemgang.
Efter gennemgang af kontoen ønsker vi at gøre dig opmærksom på følgende aspekter af de generelle vilkår og betingelser, som Melane95230 har anerkendt ved oprettelsen af kontoen på vores hjemmeside:
4.1 : Ved at åbne en konto på vores hjemmeside og ved at bruge vores hjemmeside garanterer du, at:
<...>
- Kredit-/betalingskortet eller enhver anden betalingsmetode, du bruger til at fylde op på din konto, tilhører dig, er ikke stjålet og ikke er blevet mistet af en anden person. Virksomheden forbeholder sig retten til at lukke din konto og ugyldiggøre eventuelle gevinster i tilfælde af en rimelig mistanke om, at du har overtrådt denne garanti.
<...>
9.1 : Hjemmesiden må kun bruges til personlig underholdning. Følgende aktiviteter er strengt forbudt og vil blive betragtet som en væsentlig overtrædelse af disse generelle vilkår og betingelser:
<...>
- brug af hjemmesiden til kommercielle formål eller i en andens navn eller interesse;
- at deltage i svigagtige aktiviteter, herunder, men ikke begrænset til, brug af kredit-/betalingskort eller andre betalingsmetoder eller midler, der ikke tilhører dig, i tilfælde hvor midler tilbagekaldes/bestrides;
<...>
9.4 : - Skulle vi få en rimelig mistanke om, at du har begået bedrageri, ulovlig eller upassende aktivitet eller på anden måde har overtrådt vilkårene, forbeholder vi os retten til at træffe en af følgende foranstaltninger efter eget skøn, med eller uden varsel:
<...>
- øjeblikkeligt blokere din konto og suspendere din adgang til webstedet og/eller dets tjenester, suspendere alle ventende udbetalingsanmodninger og andre betalinger til dig i undersøgelsesperioden;
- permanent lukke din konto hos Hjemmesiden og alle andre partnerhjemmesider på vores platform og nægte enhver fremtidig brug af Hjemmesiden og partnerhjemmesiderne;
- annullere eventuelle gevinster, annullere eventuelle ventende udbetalinger og konfiskere saldoen med rigtige penge på din konto;
- annullere enhver bonussaldo på din konto og/eller begrænse din fremtidige deltagelse i vores bonus- og kampagnetilbud eller nægte dig dem;
<...>
I overensstemmelse med de tidligere nævnte artikler vil vi gerne gentage, at saldoen er blevet annulleret. Derfor kan disse midler ikke returneres i henhold til vores vilkår og betingelser.
Vi håber, at disse oplysninger vil hjælpe med at afklare sagen for dig.
Vi ser frem til din opdatering.
Med venlig hilsen,
Bankonbet Casino- holdet.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Melane95230,
Ifølge casinoets beskeder og beviser ser det ud til, at du brugte din vens kort til at fylde op på din saldo.
Derudover bekræftede du dette til supportteamet den 16/01/2026.
Som det ser ud nu, ser dette ud til at være hovedproblemet og årsagen til lukning af din konto.
Kan du bekræfte dette, eller vil du gerne kommentere det? Du er velkommen til at dele yderligere oplysninger.
Når dette er bekræftet, kan vi fortsætte med sagen og løse klagen i overensstemmelse hermed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Melane95230
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Igor
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Igor
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
