Spilleren fra Spanien står over for et udbetalingsproblem efter at have anmodet om penge for i alt cirka €2.300 plus €500 i blokerede udbetalinger for 7 uger siden. På trods af at casinoet har fremlagt de nødvendige verifikationsdokumenter, har de ikke gennemført verifikationsprocessen i næsten to måneder, hvilket har efterladt ham ude af stand til at få adgang til sine gevinster.
Bankonbet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikation.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
0d 4h 47m 40s
Bankonbet Casino
Sikkerhedsindeks 8.5 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseGodmorgen,
Jeg har haft dette problem i næsten to måneder. Jeg har udbetalt cirka €2.300 plus €500 (som er blokeret). BANKONBET casinoet anmodede om bekræftelsesdokumenter, som jeg fremlagde, men de har ikke bekræftet dem i omkring to måneder nu. Dette forhindrer mig i at hæve næsten €3.000. Jeg har prøvet at kontakte dem via chat og e-mail, men alt, hvad de gør, er at give mig en omgang information, sige, at de er overvældede af arbejde og ikke har været i stand til at bekræfte mine oplysninger endnu, at de er meget kede af det, og at de undskylder oprigtigt osv.
Det er skammeligt, noget lignende er aldrig sket for mig før. Jeg har prøvet at sende e-mails og chatte med dem, og intet...
Jeg har brug for en løsning. Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Alvaro1369,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og præcis hvornår du sendte den sidste? Har du indsendt alle de nødvendige dokumenter hurtigst muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseGod eftermiddag,
De fremlagte dokumenter var: Transaktionshistorikken for det kort, jeg brugte til at logge ind, færdig. Foto af kredit-/debetkortet, færdig. (Da det er et virtuelt kort, var det fremlagte dokument et skærmbillede, da reglerne siger, at hvis det er et virtuelt kort som mit fra WISE, er et skærmbillede tilladt.) Selfie-foto, færdig.
Jeg uploadede disse tre dokumenter for omkring to måneder siden. Efter at have ventet i flere uger (da der stod, at de var under gennemgang), loggede jeg ind på min konto og så, at de nu igen bad mig om et billede af mit kredit-/debetkort. De bad ikke om de to andre (transaktionshistorik og selfie). Jeg uploadede et skærmbillede af mit virtuelle WISE-kort for to eller tre uger siden, og jeg venter stadig; det er stadig under gennemgang. Alt, hvad jeg gør, er at udveksle e-mails og chatte med dem, og alt, hvad de gør, er at undskylde for forsinkelsen, tilføje en note til det relevante team og sige, at det vil være klar så hurtigt som muligt, da de har en stor arbejdsbyrde. To måneders ventetid i alt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Nogen nyheder?
Mange tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Alvaro1369,
Tak for dit svar. Har casinoet angivet, at der kan være et problem med godkendelsen af specifikke dokumenter?
Kunne du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste et skærmbillede her.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseGodmorgen,
Først og fremmest, undskyld venligst den sene svarperiode, jeg har været ude at rejse.
Nej, de har ikke informeret mig om nogen problemer med dokumentgodkendelsen. Faktisk, når jeg har talt med dem via livechat og bedt om forklaringer eller via Gmail, har de kun givet deres oprigtigste undskyldninger og sagt, at de ikke forstår, hvad der er sket, at de er meget kede af det. Det er altid det samme, men de løser aldrig problemet.
Jeg videresender alle e-mailtrådene med dem til den angivne e-mailadresse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Alvaro1369,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak til Alvaro1369 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Bankonbet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad problemet er med verifikationen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage sine gevinster.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseGod eftermiddag,
De svarer ikke? Hvordan er det muligt?
Jeg har aldrig oplevet noget lignende med en bookmaker før; det er skammeligt, at de ikke vil betale mig næsten 3.000 euro.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære alle,
Vi sætter stor pris på din tålmodighed.
Vi vil gerne informere dig om, at vi arbejder på anmodningen med højeste prioritet. Du vil modtage en e-mail-besked, når der er en opdatering.
Med venlig hilsen,
Bankobet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Alvaro1369 ,
Vi sætter stor pris på din tålmodighed.
Vi vil gerne informere dig om, at vi har kontaktet dig via e-mail for at anmode om dokumenter til verifikationen.
Med venlig hilsen,
Bankobet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseGod eftermiddag,
Ja, du har bedt mig om et dokument, der bekræfter min postadresse.
Du har allerede uploadet dokumentet til din hjemmeside.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseBevis for adresse. Vedhæftet er et skærmbillede af dokumentet, der allerede blev uploadet onsdag den 12. marts. Dette er til dine optegnelser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære alle,
Vi sætter stor pris på din tålmodighed.
Vi vil gerne informere dig om, at dokumenterne er blevet videresendt til det relevante team. Vi vil straks informere dig, når der er en opdatering.
Med venlig hilsen,
Bankobet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Vi kontakter dig angående din kontobekræftelse. Da vi har registreret VPN-brug på din konto, er vi nødt til at bekræfte din faktiske placering.
Desværre blev det dokument, du tidligere indsendte, afvist, fordi det var udskrevet og beskåret. Vi kan ikke acceptere beskårne eller ændrede filer.
For at bekræfte din konto skal du følge disse præcise krav:
Upload et dokument for adresse i form af en forbrugsregning, et bankudtog eller et andet offentligt udstedt dokument, der viser dit navn og din adresse, udstedt i PDF-format inden for de sidste 6 måneder.
Sørg for at downloade den originale PDF direkte fra din udbyder og uploade den uden beskæring eller ændringer.
Du kan uploade dette dokument direkte til din kontoprofil eller svare på denne e-mail med den vedhæftede fil.
Med venlig hilsen,
Bankonbet Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseGodmorgen,
Jeg kan ikke uploade en PDF-fil her, så jeg uploader den til min kontoprofil. Jeg har uploadet et kontoudtog, der viser min adresse og navn, som du anmodede om.
Peter, hvis du vil, kan jeg sende denne fil til din e-mailadresse. peter.c@casino.guru så du også kan bekræfte, at den sendte fil er korrekt i forhold til den anmodede fil.
Vedhæftet er et skærmbillede, der viser, at filen angiveligt allerede er under gennemgang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Alvaro1369 ,
Vi sætter stor pris på din tålmodighed.
Vi vil gerne informere dig om, at dit dokument er blevet videresendt til det relevante team. Du vil straks blive informeret, når der er en opdatering.
Tak for samarbejdet.
Med venlig hilsen,
Bankobet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Alvaro1369 ,
Vi sætter stor pris på din tålmodighed.
Angiv venligst et alternativt adressebevis, da kontoudtog fra digitale banker ikke accepteres.
Sørg venligst for, at dokumentet er officielt, tydeligt viser dit fulde navn og din bopælsadresse, og at det leveres i PDF-format.
Når vi modtager den, fortsætter vi med verifikationen.
Med venlig hilsen,
Bankobet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGodmorgen,
Jeg har lige uploadet et kontoudtog til min kontoprofil, der viser min adresse og navn, som du anmodede om. Kontoudtoget er fra en fysisk bank, ikke en digital, nemlig BBVA.
Den er i PDF-format og viser tydeligt mit fulde navn og min bopælsadresse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Alvaro1369 ,
Vi sætter pris på din tålmodighed.
Vi vil gerne informere dig om, at din konto er blevet bekræftet. Du kan nu fortsætte med at indsende din udbetalingsanmodning.
Tak for samarbejdet.
Med venlig hilsen,
Bankobet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Alvaro1369 ,
Vi er glade for at kunne meddele dig, at din konto er blevet bekræftet.
Du kan nu fortsætte med at indsende din udbetalingsanmodning.
Med venlig hilsen,
Bankobet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGod eftermiddag,
Mange tak, jeg har lige foretaget en udbetaling. Jeg giver dig besked her, om udbetalingen går igennem eller annulleres.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Alvaro1369, Mange tak for opdateringen. Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din udbetaling er gennemført. Hold mig venligst informeret om eventuelle yderligere udviklinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseGod eftermiddag,
Jeg opdaterer dig: Jeg har foretaget to udbetalinger på €500 hver via bankoverførsel til det IBAN-nummer, der er knyttet til min Wise-konto. Der var ingen problemer, og udbetalingerne ankom inden for en uge. Da de ankom, prøvede jeg at hæve med den samme udbetalingsmetode og IBAN-nummer, men det gjorde jeg ikke. De fortalte mig, at oprindelseslandet ikke tillader udbetalinger til det pågældende land (samme metode som de to foregående udbetalinger, som ankom).
Da jeg så det, prøvede jeg at hæve med VISA, det VISA-kort der er knyttet til min WISE-konto, men de har annulleret hævningen to gange allerede...
Der er i øjeblikket omkring €1800 udestående på kontoen, vær venlig at være seriøse og betal det ... det giver ingen mening, at I nu ikke vil lade mig hæve til et IBAN, som jeg har hævet flere gange før.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseTak for opdateringen, Alvaro1369.
Kære Bankonbet Casino-repræsentant, kan du opdatere os om situationen vedrørende udbetalingen? Hvorfor kan spilleren ikke udbetale ved hjælp af den metode, der allerede er blevet brugt til at udbetale? Tak på forhånd for din afklaring!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære alle,
Tak for din tålmodighed.
Vi venligst informerer dig om, at vi gennemgår din sag med den relevante afdeling.
Derudover vil vi gerne forsikre dig om, at vi straks giver dig besked, når der er en opdatering.
Med venlig hilsen,
Bankonbet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Alvaro1369 ,
Vores optegnelser viser ingen aktive udbetalingsanmodninger siden 4. maj . Indsend venligst en ny anmodning, helst ved hjælp af en anden bankkonto registreret i dit navn.
Når din transaktion er indsendt, prioriterer vi den for at sikre, at den behandles så hurtigt som muligt.
Tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Bankonbet Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
