Spilleren fra Spanien havde anmodet om tre udbetalinger på €500 hver den 9., 12. og 17. februar, men havde ikke modtaget nogen penge på det tidspunkt. Derudover havde de €823, der ventede på tilbagetrækning, men kunne ikke fremsætte yderligere anmodninger, før de første blev behandlet. Problemet blev løst, da kasinoet bekræftede, at de tre indledende udbetalingsanmodninger var blevet gennemført, og spilleren blev informeret om processen for det resterende beløb. Klagen blev dog i sidste ende afvist på grund af manglende svar fra spilleren, hvilket forhindrede yderligere efterforskning. Spilleren bekræftede senere modtagelsen af midlerne, hvilket førte til, at klagen blev markeret som løst.
Bankonbet Casino - Spillerens udbetalinger er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.323 €
Bankonbet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har anmodet om 3 udbetalinger på €500, det maksimale beløb, jeg kan anmode om. Jeg lavede dem den 9., 12. og 17. februar. Jeg har ikke modtaget nogen endnu. Jeg har stadig €823 afventende udbetalingsanmodning, men indtil de første udbetalinger er behandlet, kan jeg ikke anmode om mere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære pedromartinez,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
- Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
- Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Jeg har ikke trukket noget tilbage endnu.
Jeg er ikke blevet bedt om KYC
Jeg har ikke brugt værdibeviser.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar, pedromartinez. Kan du venligst oplyse os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er det nu markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
Har du også prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Send venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseIkke noget, jeg har spurgt flere gange i chatten og de siger altid at det bliver behandlet, der har ikke været fremskridt, og de har heller ikke kontaktet mig.
Jeg vedhæfter et par skærmbilleder af de afventende udbetalinger
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, pedromartinez, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære pedromartinez,
Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere Bankonbet Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give enhver tilgængelig information for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære Bankonbet Casino,
Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag?
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseSom du kan se, svarer Bankonbet ikke på anmodningen.
Der er sket fremskridt. Min konto er stadig under gennemgang af kasinoet, men de har i det mindste frigivet de tre afventende udbetalinger. Det spærrede beløb er nu €823.
Men det ser ud til, at Bankonbet er ligeglad med faldet i vurderinger... fordi de ikke reagerer...
Hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære pedromartinez,
Vi vil gerne beklage forsinkelsen.
Desuden er vi glade for at kunne informere dig om, at dine anmodninger om udbetaling er blevet gennemført.
Venlig hilsen,
Bankonbet Casino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Ja, de tre afventende udbetalinger er blevet korrekt modtaget.
Men overraskende nok, selvom der ikke er nogen indbetalingsgrænse, har deres casino en grænse for tre udbetalinger på €500. Det er mildest talt underligt, at du har sådanne tilbagetrækningsgrænser...
Som jeg nævnte tidligere, hvordan kan jeg hæve de €823, der forbliver blokeret?
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære pedromartinez,
Vi kan forstå din bekymring. Vi vil dog gerne informere, i henhold til vores vilkår og betingelser punkt: -
6.11:- Alle udbetalinger behandles i henhold til vores månedlige udbetalingsgrænser og under hensyntagen til VIP-status for den kunde, der anmoder om udbetalingen.
I dit tilfælde gælder følgende grænser:
(NIVEAU 1) 500 EUR pr. transaktion, hver 24 timer / 7.000 EUR pr. måned.
Bemærk venligst, at du maksimalt kan have 3 (tre) aktive udbetalingsanmodninger, der hver har et mellemrum på 24 timer, og for den fjerde skal du vente på, at en af de tidligere 3 udbetalingsanmodninger bliver behandlet.
Derfor vil vi venligst anbefale dig at prøve din næste udbetalingsanmodning på 500 EUR og efter 24 timers mellemrum saldobeløbet på 323 EUR.
Vi vil gøre vores bedste for at behandle din anmodning om udbetaling så hurtigt som muligt.
Vi håber, vi var i stand til at besvare dit spørgsmål.
Din tålmodighed, forståelse og samarbejde i denne situation er virkelig værdsat!
Venlig hilsen,
Bankonbet hold.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar.
Men hvordan kan jeg fortsætte med resten af udbetalingerne, hvis jeg ikke har adgang til kontoen, fordi den er under gennemgang? Kan du venligst give adgang til at foretage udbetalingerne?
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseKære pedromartinez,
Vi beder os venligst give os de anmodede bankoplysninger via mail for at fortsætte med tilbagebetalingen af den resterende saldo.
På forhånd tak.
Venlig hilsen,
Bankonbet Casino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej alle sammen.
Tak for dit samarbejde i denne sag.
Kære pedromartinez,
Kan du gøre som du bliver bedt om?
På forhånd tak.
Med respekt,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJa, det gjorde jeg allerede. Så snart jeg modtog e-mailen, sendte jeg dem betalingsoplysningerne.
Hilsen og tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseDet er rart at høre, pedromartinez.
Opdater os, hver gang du modtager pengene.
Tak.
Med venlig hilsen
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJa, jeg giver dig besked, så snart jeg modtager tilbagetrækningen. Indtil videre har jeg anmodet om det i fem dage, og jeg har stadig ikke modtaget det.
Tak for dit arbejde
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse7 dage og jeg har stadig ikke modtaget pengene...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære pedromartinez,
Vi beder os venligst om at give os de anmodede bankoplysninger via mail for at fortsætte manuelt med din betaling, da USDT ikke længere er tilgængelig for udbetalinger.
På forhånd tak.
Venlig hilsen,
Bankonbet Casino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg har lige sendt dem til dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej.
Tak til jer alle for jeres samarbejde.
Kære pedromartinez,
Giv os venligst besked, hver gang du modtager din betaling.
Med venlig hilsen
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej pedromartinez
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære pedromartinez,
Vi er glade for at kunne informere dig om, at din betaling er blevet gennemført.
Venlig hilsen,
Bankonbet Casino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej alle sammen.
Tak, Bankonbet Casino, for informationen.
Kære pedromartinez,
Bekræft venligst, når du modtager din udbetaling.
På forhånd tak.
Venlig hilsen,
Romi
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære alle,
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi pedromartinez er holdt op med at svare på vores beskeder og spørgsmål. Uden pedromartinez' samarbejde er vi ikke i stand til at fortsætte efterforskningen eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Med respekt,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHilsen alle sammen.
Vi har modtaget en mail fra spilleren om, at pengene er modtaget nu.
Tak, pedromartinez, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system.
Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Romi
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
