Spilleren fra Grækenland havde tre udbetalingsanmodninger på 500 euro hver, der var under behandling siden 10. august, uden opdateringer efter elleve dage. Han havde kontaktet casinoets support flere gange, men modtaget gentagne forsikringer uden løsning. Efter indgriben fra klageteamet gennemførte casinoet alle tre ventende udbetalinger. Problemet blev markeret som løst.
Bankonbet Casino - Spillernes udbetalinger er forsinkede.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 4.200 €
Bankonbet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg har indsendt tre udbetalingsanmodninger på 500 euro hver siden 10/08, og de bliver stadig behandlet. Hver gang jeg kontaktede dem, enten via e-mail (de svarer selvfølgelig ikke på alt) eller gennem teknisk support, blev de ved med at fortælle mig den samme løgn ... vær tålmodig, dine penge er sikre, du vil modtage dem snart og andre lignende undskyldninger ... Har du noget at foreslå mig? Det er allerede elleve dage siden, og jeg er næsten sikker på, at jeg aldrig vil modtage en eneste euro.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage lidt tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Natalia
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseGodaften. Når jeg verificerer min konto, får jeg følgende besked: Det ser ud til, at din konto ikke kræver verifikation. God fornøjelse med vores spil. Jeg har ikke skullet sende nogen dokumentation, og de har heller ikke bedt mig om det. Desuden er alle tre anmodninger, jeg har foretaget, i øjeblikket under gennemgang. Hvad kan jeg sige, jeg vil være tålmodig indtil mandag, når der er gået 15 kalenderdage siden min første anmodning, i tilfælde af at noget ændrer sig. Vi kontakter dig. Tak på forhånd.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseForhåbentlig har jeg i dag fuldført 15 dage fra den første udbetalingsanmodning. Den sidste kontakt med virksomheden var i går aftes, gennem kundeservice, som endnu engang gav mig de samme klassiske undskyldninger. Hvordan foreslår I, at jeg går videre?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære spiller,
- Kunne du venligst dele et skærmbillede af din udbetalingsanmodning?
- Har du foretaget nogen vellykkede udbetalinger før du har brugt den samme betalingsmetode?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til natalia.b@casino.guru Alternativt kan du poste skærmbillederne her.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg har sendt dig det, du bad om, til din e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Kntonto ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Bankonbet Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære Bankonbet Casino ,
Kunne du venligst give detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem? Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne præcisere årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af spillerens udbetaling.
Tak på forhånd for dit samarbejde og hurtige svar.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Kntonto ,
Vi vil gerne informere dig om, at vi i øjeblikket undersøger din anmodning.
Så snart der er en opdatering, giver vi dig besked hurtigst muligt.
Tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Bankonbet Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseGodaften. Alle 3 ventende udbetalinger er blevet gennemført. Tak for jeres samarbejde. Jeg håber, at jeg ikke vil støde på lignende problemer ved fremtidige udbetalinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Kntonto ,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil markere klagen som " løst " i vores system.
Tak for dit samarbejde! Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter . Vi er her for at hjælpe dig!
Vi håber, at din oplevelse med vores tjenester var positiv. Selvom vi ikke opkræver gebyrer eller modtager drikkepenge, er din feedback utrolig vigtig for os. Vi ville sætte stor pris på, hvis du ville tage et øjeblik til at dele dine tanker påTrustpilot (link her) . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandling og mæglingsproces, ville være yderst værdifuld. Dine indsigter kan hjælpe andre, der står over for lignende problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din støtte til at forbedre vores tjenester!
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
