Spilleren fra Storbritannien havde vundet €29.048 i cashback, men casinoet nægtede at udbetale med den begrundelse, at der var et problem med et spin, der opstod, før han accepterede cashbacken. Han hævdede, at hans gevinster var legitime, og følte sig uretmæssigt behandlet. Klageteamet havde forsøgt at mægle ved at anmode om relevant dokumentation fra spilleren og kontakte casinoet for at få et svar. På grund af casinoets manglende engagement i løsningsprocessen blev klagen dog lukket som 'uløst', hvilket kan have påvirket casinoets vurdering negativt.
Bass Win Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 1.174
Beløb: 29.048 €
Bass Win Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg vandt 29048 fra cashback, og nu nægter de at betale og har trukket pengene fra min konto på grund af et påstået spin, der skete to dage før, jeg accepterede cashbacken. Mine gevinster var legitime, og jeg bliver bestjålet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse.
Vores holdning til maksimal indsats er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Reglen for maksimal indsats er faktisk en branchestandard, ligesom et casino har ret til at inddrage spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod branchestandarder ved at straffe casinoer, der fra tid til anden bruger reglen for maksimal indsats mod spillere.
Hvis du føler, at du fejlagtigt er blevet beskyldt, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik i Excel-format sammen med et link til den specifikke bonus, du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende den.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej Veronica,
Tak fordi du vendte tilbage til mig.
Den påståede bonus fandt sted den 16. juli, men så vidt jeg ved, blev denne bonus brugt, og jeg blev ikke informeret om, at jeg spillede med nogen bonuspenge, da jeg begyndte at spille. Jeg er virkelig utilfreds med dette og føler med rette, at jeg bliver taget fra mine gevinster her.
Jeg downloader en kopi af spilhistorikken i Excel-format og sender den til dig om lidt. Tak for dette, og jeg håber, vi kan få løst dette.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej Veronica. Ud over ovenstående klager jeg også over, at jeg ikke var klar over, at jeg spillede med bonuspenge. Jeg mener, at dette er forkert, da der ikke var nogen aktiv bonus på tidspunktet for mine gevinster. Hvad skal jeg gøre?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseBemærk venligst, at vi kun kan bekræfte, om du spillede med en bonus på det tidspunkt, ved at gennemgå din spilhistorik. Har du anmodet om disse oplysninger fra casinoet via e-mail? Dokumentet skal være i Excel-format og indeholde alle de væddemål, du placerede den 16. juli, da situationen opstod.
Derudover, kunne du venligst sende mig et skærmbillede af din bonushistorik, hvis det er muligt?
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej Veronika,
Jeg har anmodet om disse oplysninger via livechat, via e-mail og gennem min personlige chef, som nu har informeret mig om, at Basswin ikke vil give disse oplysninger. De skjuler tydeligvis noget. Hvad kan jeg gøre nu?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseSend mig venligst kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende din anmodning om spilhistorikken på veronika.f@casino.guru Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseTak, jeg har lige videresendt dig e-mailtråden
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKan du venligst sende mig hele e-mailtråden?
Ud fra den besked, du sendte mig, fremgår det ikke tydeligt, hvilke specifikke oplysninger casinoet nægter at give.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej BAZBALL2020
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej Veronika,
Jeg sendte dig de oplysninger, du anmodede om, i sidste uge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseMange tak for at have givet dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej BAZBALL2020,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som det første vil jeg forsøge at kontakte en casinorepræsentant uden for denne tråd, da vi endnu ikke har en etableret kontaktperson til casinoet. Hvis der sker nogen udvikling, bedes du også holde mig informeret.
Med venlig hilsen
Martin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære BAZBALL2020,
Jeg må desværre bekræfte, at da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med klagebehandlingsprocessen og er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Normalt skal alle tre parter (spiller, casino og mægler) kommunikere tæt for at nå til enighed. Desværre er dette ikke tilfældet, og vi blev alene om at forsøge at løse problemet.
Desværre kunne jeg ikke være til mere hjælp, men husk at det at lukke denne klage som uafklaret vil have en negativ indflydelse på casinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
