Bass Win Casino - Spillerens gevinster konfiskeres.

Hej

Jeg havde en bonus på £22 og skulle satse den 75x. Jeg gjorde dette og vandt £2225 ved at spille forskellige slots. Under væddemålet placerede jeg 3 væddemål med bonuskøbet. En boks blinkede op og sagde, at den maksimale indsats var £2 med en bonus. Spintet var på 0,20p, og der var ingen mulighed, efter at boksen så ud til at annullere, og den blev behandlet med bonuskøbet. Jeg troede, det var ok, fordi det var til et 20p spin. Så bonussen ved var £20 hver gang jeg brugte den. For de gange, jeg brugte den, tjente jeg ikke mere end de 20 £, der blev brugt til at købe den. Jeg fik at vide, at alle mine gevinster blev konfiskeret på grund af bonuskøbet. Mit problem er, at de væddemål blev gjort ugyldige. Det betyder, at dyrlægen blev aflyst. Jeg ville så være i samme position, hvis ikke bedre, fordi jeg havde brugt hele 20 £ til dyrlægen i stedet for gevinsterne brugt fra det. Så derefter kunne de fremtidige gevinster umuligt have været fra bonuskøbet, da det blev annulleret og returnerede mig tilbage til den oprindelige position, før jeg lavede væddemålet. Kasinoet nægter at hædre

Hej Janinel84,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Bass Win Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

• Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist?
• Hvorfor brugte du bonuskøbet, selvom det bemærkede dig med hensyn til den maksimale indsats?
• Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Nick

Tak fordi du svarede på min bekymring. Jeg blev verificeret den 28/2/2025. Jeg registrerede mig hos casinoet cirka 4 uger før, jeg blev bedt om at bekræfte.

For at være ærlig har jeg aldrig troet Mitch om pop op-boksen. Der stod ikke noget om at købe en bonus. Den angiver, at maks. tilladt indsats ved brug af bonusmidler var £2. Det bet, jeg lavede, var 20p, men ved at betale £20 får du bonusrunden, men indsatsen er stadig kun 20p, og alt hvad du vinder er med et 20p spin. Ligesom jeg troede, det mente, at det maksimale du kunne gøre var £2, hvilket betyder, at det ville koste £200 at købe bonussen, og at boksen informerede dig om det. Efter boksen er der ingen måde at annullere den, du går direkte videre til bonuskøbet. Dette føjede mig til at tro, at det var ok, for hvis det ikke var tilladt, ville det bestemt ikke tillade dig at fortsætte.

Jeg talte sidst for 2 dage siden, og de sagde, at det var endeligt, jeg brød reglerne. Jeg prøvede at forklare, hvad jeg fortalte dig, men de ville ikke lytte. De nægtede at give mig klageproceduren og sagde, at den var endelig. Jeg bad om en 24-timers udskrift af mine transaktioner for at bevise, at hvis pengene var ugyldige, ville jeg stadig have vundet yderligere. De sagde, at de ville give transaktionerne via e-mail inden for 24 timer, men jeg har ikke modtaget nogen endnu.

tak

Dette var det første svar, jeg fik. De sagde, at de tog pengene, der blev vundet ved at bruge bonuskøbet. Betyder det, at de £20, der blev brugt til at købe bonuskøbet, ville blive returneret? Jeg går ud fra, at det ville være det, og det ville sætte mig i den oprindelige position, før jeg købte bonusrunden. Jeg tjente ikke mere end de 20 £, jeg brugte til at satse, så jeg ville være tilbage til det samme beløb, faktisk flere penge, fordi jeg ikke vinder mere end 20 £. Jeg tror, ​​det var omkring 14 £, 15 £ og 7 £ med de 3, jeg købte.

Kære Janinel84,

Desværre har casinoet ret i denne sag. Som det klart fremgår af deres vilkår (som du også har henvist til), er det strengt forbudt at købe et bonuskøb over den tilladte indsatsgrænse.

Derudover dukkede en pop op-meddelelse op, når du forsøgte at placere væddemålet. Denne funktion implementeres sjældent af online casinoer, da det er spillerens ansvar at overvåge deres indsatser og sikre, at de ikke overskrider den maksimale grænse. Kun et lille antal casinoer forhindrer aktivt spillere i at overskride indsatsgrænsen, mens de spiller med en bonus.

Er der andet vi kan hjælpe dig med?

Med venlig hilsen

Nick

Hej nick

Tak for dit svar. Min overordnede klage var, at kasinoet oplyste, at de fjernede midlerne fra vindervæddemålet, som var omkring £14. Før jeg købte bonuskøbet, havde jeg £50 på kontoen. Jeg købte bonuskøbet, der kostede 20 £ og vandt 14 £. Jeg ville stadig have haft £30 efter at have købt bonussen, efter at de gjorde væddemålet ugyldigt og beholdt den originale wadger. De konfiskerede alt, hvilket jeg synes er uretfærdigt. Pop up-boksen er ubrugelig, fordi du ikke har mulighed for derefter at annullere væddemålet, det går bare direkte videre til bonuskøbet.

Kære Janinel84,

Ideelt set ville det kun være muligt at refundere den specifikke indsats, der overskred grænsen, men det er desværre ikke sådan, de fleste casinoer fungerer.

Når en spiller overskrider den maksimale indsatsgrænse, konfiskerer kasinoer typisk alle gevinster genereret fra bonussen. I sjældne tilfælde kan gevinster blive hentet - normalt hvis kun et væddemål overskred grænsen, og det var et tabende væddemål, da det ikke ville have bidraget til den samlede gevinst.

Da dit væddemål var en vindende, bidrog det til din akkumulerede saldo, selvom du stadig havde resterende bonusmidler bortset fra gevinsterne fra bonuskøbet.

For at undgå sådanne problemer i fremtiden, anbefaler jeg kraftigt, at du nøje gennemgår de specifikke vilkår for enhver bonus, før du gør krav på den. Desværre implementerer kun få casinoer tekniske begrænsninger for at forhindre spillere i at overskride disse grænser.

Jeg er ked af, at vi ikke kan hjælpe yderligere i denne særlige sag. Lad os venligst vide, hvis der er andet, vi kan støtte dig med.

Venlig hilsen,

Nick

Hej Janinel84

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.