Bass Win Casino - Spillerens refusion er blevet forsinket.

Jeg har en skriftlig bekræftelse fra 11. oktober på, at min refusionsanmodning er blevet godkendt af Basswin. Beløbet er i alt 446,03 EUR, minus 21,17 EUR, som blev refunderet manuelt.

Jeg fik besked på at vente 15 hverdage. Det er nu over 3 måneder siden .

Alt, hvad de påstår, er, at de venter på koder fra deres betalingsudbyder. De har flere gange forsikret, at deres betalingsudbyder vil svare , og alligevel hævder de igen og igen, at de ikke har koderne, og antyder, at de ikke har nogen kontrol over deres egne betalingsudbyderpartnere.

I betragtning af at de manuelt har refunderet 21,17 EUR, og de fortsatte med at love, at der vil blive ydet en refusion, forventer jeg at modtage den. 3+ måneder og 30+ e-mails senere, og alt det samme svar er der, uden tegn på en anden fremtid.

Vedhæftet er den fulde korrespondance via e-mail fra det tidspunkt, hvor de bekræftede, at en refusion af det fulde beløb vil blive ydet.

Tak,

Declan

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Kan du venligst forklare årsagen til, at casinoet godkendte din anmodning om refusion? Hvad var årsagen til, at du oprindeligt anmodede om en refusion fra dette casino?
• Derudover, hvornår var sidste gang du kommunikerede med casinoet angående din anmodning om refusion?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej Veronika,

Tak for dit svar. Se venligst uddybningen nedenfor.

1. Årsag til at casinoet godkendte refusionsanmodningen / hvorfor jeg anmodede om en refusion

Refusionen blev anmodet om og godkendt, fordi BassWin accepterede mig som britisk bosiddende, selvom jeg ikke havde en licens fra den britiske spillekommission (UKGC).

Derudover:

BassWin accepterede kreditkortbetalinger fra britiske kunder, hvilket er forbudt i henhold til britiske spilleregler.

Betalinger blev behandlet ved hjælp af vildledende forhandlerbeskrivelser/betalingsudbydere (f.eks. Dsolpay) for at skjule spiltransaktioner.

Jeg forsøgte at hæve penge tidligere, men udbetalingerne blev aldrig behandlet, hvilket resulterede i, at pengene blev brugt i stedet.

Jeg har 0 succesfulde udbetalinger fra BassWin.

Efter at have rejst disse problemer med BassWin, godkendte de udtrykkeligt en fuld refusion af mine indbetalinger. Den 11. oktober 2025 bekræftede BassWin skriftligt, at:

Min anmodning om refusion blev indsendt

Det godkendte beløb var €446,03 EUR

Kun 21,17 EUR blev manuelt refunderet

Den resterende saldo vil blive refunderet inden for 15 hverdage

Denne godkendelse var ikke betinget og blev bekræftet flere gange af deres betalings-/finansteam.

2. Sidste kommunikation med casinoet

Den seneste kommunikation fra BassWin kom efter mere end 3 måneders opfølgning, hvor de igen angav, at de "ventede på ARN/RRN-koder fra deres betalingsudbyder" og ikke kunne give nogen tidsramme.

Trods:

Over 30+ e-mails

Flere eskaleringer

Gentagne forsikringer om, at udbyderen "vil svare"

BassWin har aldrig ydet refusionen, aldrig oplyst ARN/RRN-referencer og nægter at tilbyde nogen alternativ refusionsmetode (såsom bankoverførsel), selvom de allerede har behandlet en delvis manuel refusion.

Fra i dag:

Den lovede tidsramme på 15 hverdage udløb for over 3 måneder siden

BassWin fortsætter med at anerkende, at refusionen er skyldig

Der er ikke gjort fremskridt

Svarene er gentagne og uden substans

Jeg har tidligere vedhæftet e-mailkorrespondancen, der viser godkendelsen af ​​refusionen, den lovede tidsramme, fortsatte forsinkelser og manglende overholdelse af deres egen skriftlige forpligtelse. Selvom det eksplicit blev angivet øverst i kæden, har jeg også en anden e-mail før deres første svar, der eksplicit siger, at min anmodning om refusion var gennemført.

Sig endelig til, hvis du har brug for yderligere afklaring, men jeg mener, at det nu burde være afgjort og tørt.

Med venlig hilsen,

Declan S.

Tak for dit svar.

Desværre håndterer vi hos Casino.Guru ikke klager relateret til licensregler og -politikker. Selvom jeg forstår dit synspunkt, er vi desværre ikke i stand til at yde bistand i denne sag. Vores rolle er at være en uafhængig online casinodatabase, der fungerer som mægler i løsningen af ​​spillernes tvister. Vi mangler dog autoritet til at håndhæve lovligheden af ​​reglerne.

Hvis dit mål er at søge refusion af tabte indbetalinger udelukkende på grund af, at casinoet mangler en gyldig licens, kan vi ikke hjælpe dig. I hver anmeldelse giver vi brugerne licensoplysninger, og det er i sidste ende op til hver spiller at træffe en informeret beslutning om deres valg af casino. Hvis du foretrækker udelukkende at spille på licenserede casinoer, anbefaler jeg kraftigt, at du tjekker vores liste over anbefalede casinoer på https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED og bruger tilgængelige filtre til at finde det mest passende casino til dine behov.

Baseret på de oplysninger, vi har modtaget indtil videre, vil vi desværre ikke gå videre med denne sag. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne tilbyde yderligere hjælp i denne sag.

Med venlig hilsen

Veronika