Bass Win Casino - Spillerens saldo er blevet konfiskeret.

Jeg har fået min saldo konfiskeret på grund af at placere et væddemål på over £2,00 med en aktiv bonus. Jeg ønsker at få min saldo på £1500 tilbage til mig - dette var min saldo, før jeg placerede væddemålet, der oversteg £2,00. Jeg forstår, at eventuelle gevinster efter at have placeret væddemålet skal fortabes, men jeg kan ikke se, hvorfor jeg skulle tabe det hele.

Hej 8txzhz2tg5,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Bass Win Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

• Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist?
• Var omsætningen af ​​bonussen afsluttet?
• Hvor mange indsatser lavede du over den maksimale grænse?
• Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.

Jeg havde lidt over 1500 £ på min saldo, før jeg placerede dette væddemål på 100 £. Dette beløb blev vundet lovligt. Jeg havde også en afventende hævning på £400 på det tidspunkt.

Jeg forstår behovet for at miste eventuelle gevinster, der er vundet som følge af dette ulovlige væddemål (som jeg ikke engang skulle have haft lov til at placere, hvis det var imod reglerne!), men jeg er ikke villig til at skulle ofre den samlede saldo

Hej 8txzhz2tg5,

Kan du svare på alle mine tidligere spørgsmål?

Ja, min konto blev fuldt bekræftet i december 2024

væddemålet af bonussen er afsluttet

Jeg har talt med casinoet via live chat og e-mail og er ikke kommet nogen vegne

de fortæller mig, at jeg lavede et væddemål over £2,00 og konfiskerede hele min saldo

der var en afventende udbetaling af £400, som også blev taget

Hej 8txzhz2tg5,

Ville det være muligt at videresende din fulde spilhistorik sammen med kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang?

Afventer dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Jeg har e-mailet varerne som anmodet

Mange tak

Lisa Jen***

Kære 8txzhz2tg5,

Tak for din besked. Hvis du ikke kan få adgang til spilhistorikken, vil vi forsøge at kontakte casinoet på dine vegne.

Som du nævnte, at bonussatsningen blev afsluttet, burde alle væddemål, der overstiger $2, ikke længere være relevante, da bonusreglerne typisk ophører med at gælde, når indsatsen er opfyldt.

Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig videre.

Jeg ønsker dig held og lykke med at løse denne sag.

Venlig hilsen,

Nick

Mange tak nick! Jeg sætter stor pris på din hjælp. Kasinoet sendte mig desværre ikke min fulde historie

Lisa

Hej 8txzhz2tg5,

Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.

Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af ​​denne klage.

Kære Bass Win Casino team ,

Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens saldo blevet konfiskeret?

Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?

Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).

Tak.

Kære 8txzhz2tg5 ,

Jeg var i kontakt med kasinoet for nylig. De kan dog ikke give mig nogen detaljer fra din casinokonto og anbefalede dig at kontakte dem direkte.

Som jeg kunne se på de skærmbilleder, du gav til min kollega (kommunikationen mellem dig og en kasinorepræsentant vedrørende komplette spillogfiler/væddemålshistorik), har du allerede gjort det. Da casinoet derfor ikke er i stand til og er villig til at give os/dig de ønskede data fra din konto, bør jeg lukke sagen som 'uafklaret', hvilket vil reducere casinoets vurdering på casino.guru. Før jeg gør det, har jeg kun et par spørgsmål mere til dig.

Hvilken bonus taler vi om, tak? Var det en casinobonus eller en sportsvæddemålsbonus?

Hvilke spil spillede du med bonussen, da den var aktiv, og i hvilken type spil overtrådte du den maksimale indsatsgrænse? Var dette væddemål et vindende, eller tabte du det?

Har casinoet allerede kontaktet dig angående din væddemålshistorik, som du har anmodet om før? Hvis ja, kan du videresende den til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru )? Eller var det den sidste information, du modtog fra dem om din væddemålshistorik - at den simpelthen ikke er tilgængelig?

Tak. Ser frem til at høre fra dig.

Se venligst skærmbilleder af korrespondance via live chat. Det ser ud til, at jeg går rundt i cirkler med dem

Tak for opdateringen.

Kan du kontakte dem via den angivne e-mail igen og informere mig om eventuelle fremskridt (skærmbilleder af kommunikationen, når den er afsluttet)? I mellemtiden var jeg i kontakt med en fra casinoet, så måske kunne det hjælpe, at de kender til din klage på casino.guru. Men de kan ikke give mig de relevante detaljer/beviser. Det er i det mindste værd at prøve.

Derudover bedes du tjekke mit tidligere indlæg og besvare alle mine spørgsmål.

Tak. Ser frem til at høre fra dig.

Tak. Jeg har tidligere sendt en e-mail til dem og fremsat fuldstændige klager, som jeg har modtaget et endeligt svar på, hvorfor jeg afskyr at sende e-mail igen, da jeg føler, at jeg går rundt i cirkler. Du kan have lidt held som de sagde for dig at kontakte dem via den angivne e-mailadresse. Jeg vil bestræbe mig på at besvare de tidligere stillede spørgsmål meget snart

Det var en casino bonus, og på det tidspunkt havde jeg over £1700 på min saldo, med en ventende £400 udbetaling.

Jeg placerede et væddemål på £10, som fik lov til at blive placeret på trods af en regel mod at placere et væddemål over £2,00 på det tidspunkt, hvor jeg havde en aktiv bonus. Hvis dette beløb oversteg den maksimale indsats, der må placeres, burde der ikke have været mulighed for at placere nogen indsats over £2.

Uanset dette accepterer jeg, at det var et ulovligt væddemål, og alle gevinster, der er opnået som følge af væddemålet, bør konfiskeres.

HELE min saldo, inklusive de afventende udbetalinger på £400, blev dog konfiskeret. Jeg bestrider, at eventuelle gevinster, der ikke er optjent som følge af det ulovlige væddemål, skulle være blevet konfiskeret og ønsker at få dem tilbage til min saldo.

På trods af at jeg har bedt om at få min fulde væddemålshistorik sendt til mig via e-mail, har jeg intet modtaget.

mange tak på forhånd

REDIGERET

Tak for dit svar.

Jeg tror, ​​du ikke har forstået det korrekt, 8txzhz2tg5 . Prøv venligst at kontakte dem ved at bruge den angivne e-mail, som du modtog i Live Chat igen, og når du har et svar fra casinoet, eller kommunikationen er afsluttet, skal du videresende hele kommunikationen til min e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Tak. Venter på kommunikationen mellem dig og casinoets CS via e-mail.

Ser frem til at høre fra dig.

Mit tidligere indlæg blev redigeret, da jeg bemærkede, at du svarede i mellemtiden.

Så du ønsker, at jeg skal indgive endnu en klage til kasinoet?

Ja, præcis ved at bruge den e-mail, du modtog fra live chat-repræsentanten. Da jeg også var i kontakt med dem via e-mail, tror jeg, at de vil ændre deres tilgang og give dig mere end før, især de spillogfiler, du har anmodet om fra dem før. Den sidste chance for dem til at bevise deres påstande og støtte deres beslutning om konfiskation af gevinster.

Men hvis de nægter at samarbejde eller forsyne dig med den komplette væddemålshistorik/spillogs, eller hvis de opfører sig på samme måde som før - vil jeg desværre være tvunget til at lukke klagen som 'uløst', og deres vurdering på casino. guru vil blive reduceret.

Som jeg nævnte, kan de på grund af deres strenge interne politik og regler ikke give mig de relevante detaljer fra din casinokonto. Derfor giver det ingen mening for mig at kontakte dem på dine vegne.

Lad os give det et forsøg mere.

Tak for din forståelse.

Jeg vil give det en chance

tak

Her er deres svar på en anden klage via e-mail -

Jeg er ikke længere, end jeg var før, da mit argument er, at hele min saldo ikke skal konfiskeres - kun gevinster fra det 'ulovlige' væddemål. Derudover havde jeg en afventende hævning på £400 på det tidspunkt, og dette blev også konfiskeret

Kære 8txzhz2tg5 ,

Mange tak for opdateringen og det medfølgende skærmbillede/kommunikation, og jeg beklager forsinkelsen.

For at være ærlig troede jeg virkelig på, at efter en e-mail-udveksling med kasinoet og deres konstatering af denne klage, ville de ændre mening og tilgang til at gennemgå og løse sagen. Intet ændrede sig dog overhovedet, og som du nævnte, har du siddet fast på samme punkt uden resultater.

Desværre beklager jeg oprigtigt, men da vi ikke har modtaget noget relevant svar eller detaljer/beviser fra casinoet vedrørende problemet, og vi ikke kan fortsætte med at løse denne klage uden deres samarbejde, er vi tvunget til at afslutte sagen som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.

Selvom der ikke er nogen anden mulighed for, hvordan du kan komme videre med sagen, da kasinoet opererer uden en gyldig spillelicens, kan ratingfaldet forårsaget af lukningen af ​​denne klage som 'uløst' og lukningen af ​​andre uløste sager som denne ændre deres tilgang i fremtiden. Kasinoet kan stadig kontakte os til enhver tid for at rette op på tingene.

Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst ved at kontakte mig via e-mail , og jeg håber, de vil bruge denne mulighed i fremtiden. Hvis det sker, vil du få besked om det.

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.

I tilfælde af spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte mig på branislav.b@casino.guru .

Venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru