Spilleren fra Det Forenede Kongerige fik sin saldo på €1400 konfiskeret efter at have placeret et væddemål over €2,00 med en aktiv bonus, hvilket resulterede i et tab på €1290 ved hans udbetalingsforsøg. Han mente, at kasinoet var i strid med deres vilkår og ønskede at få sine penge tilbage, med henvisning til uhensigtsmæssig kundeservice. Klageholdet var ikke i stand til at undersøge spørgsmålet yderligere på grund af spillerens manglende svar på anmodninger om yderligere oplysninger, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Bass Win Casino - Spillerens saldo er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.400 €
Bass Win Casino
Sikkerhedsindeks 5.1 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har fået min saldo konfiskeret på grund af at placere et væddemål på over €2,00 med en aktiv bonus. €1290 blev taget fra min konto, efter at jeg forsøgte at foretage en udbetaling.
Jeg forstår, at eventuelle gevinster efter at have placeret væddemålet skal fortabes, men jeg kan ikke se, hvorfor jeg skulle tabe det hele. Jeg ønsker at få min saldo på €1400 tilbage til mig - dette var min saldo, før jeg placerede væddemålet, der oversteg €2,00.
Jeg har talt med deres kundeserviceteam, og de er målrettet uhjælpsomme. Vilkår og betingelser er klare, og Bass-gevinsten er i strid med dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej uk1440,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Bass Win Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
- Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist?
- Hvor meget var din indsats præcis?
- Hvor mange indsatser var over den tilladte grænse?
- Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar Nick,
find svar på dine spørgsmål nedenfor:
• kontoen blev verificeret i morges. De accepterede alle dokumenter. Jeg foretog derefter en hævning, hvilket var, da de konfiskerede €1290.
• I deres e-mail siger de, at væddemålet, der oversteg deres T&C's, var værd €50, og dette var et tabende væddemål.
• de har ikke givet detaljer om, hvor mange indsatser. På det tidspunkt og den dato, som de hævder hændelsen fandt sted, havde jeg over 1400 € på kontoen.
• Jeg har sendt dem en e-mail i dag. De er ikke særlig hjælpsomme. Opfinder forskellige årsager, som ikke stemmer overens med vilkårene og betingelserne. De ignorerer bare mine direkte spørgsmål.
lad mig det vide, hvis du har brug for yderligere information.
vil det være muligt at få mine gevinster tilbage? Dette er åbenbart et meget risikable firma.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej uk1440,
Det ville være vigtigt at vide, hvor mange indsatser du lavede over den maksimalt tilladte grænse.
Kan du sende din fulde væddemålshistorik fra casinoet (hvis det ikke er muligt at downloade det, så anmod om det direkte fra casinoet) til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang?
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
