Spilleren fra Tyskland var usikker på sin status, da han havde mistanke om, at han var udelukket fra Casino Guru og dets licensgruppe. Han anmodede om afklaring fra casinoadministrationen vedrørende sin mulighed for at hæve sine gevinster på 1700 euro. Klageteamet informerede ham om, at de ikke kunne hjælpe yderligere, da casinoet havde lukket hans konto, efter at hans saldo var reduceret til nul. Casinoet bevarede retten til at lukke konti efter eget skøn, og teamet kunne ikke gribe ind eller anmode om refusion for tab opstået under spillet. Sagen var nu afsluttet.
BassBet Casino - Spilleren har brug for afklaring vedrørende kontoudelukkelse.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 1.700 €
BassBet Casino
Sikkerhedsindeks 7.8 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKasinoguru
Jeg vil gerne have en bekræftelse
Jeg er udelukket fra dette casino og dets licensgruppe
Jeg vil gerne have, at du afklarer dette med casinoadministrationen. Det ville være en hjælp fra dig, og som jeg ser, er du her for at hjælpe spillerne.
Jeg havde endelig 1700 EURO på min spillerkonto
og vidste ikke om jeg kunne trække mig tilbage
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
Bemærk venligst, at vi ikke kan kontakte casinoet på dine vegne for at spørge, om du er udelukket fra gruppen. Hvis du ønsker at afklare status for din konto, anbefaler vi, at du kontakter BassBet Casinos kundesupportteam direkte.
For bedre at forstå din situation, vil du venligst besvare følgende spørgsmål:
- Kan du i øjeblikket få adgang til din casinokonto uden problemer?
- Hvad er den nuværende saldo på din casinokonto? Har du nogen ventende udbetalingsanmodninger?
- Hvorfor tror du, at du kan blive udelukket fra dette casino?
- Har du gennemført den fulde KYC-verifikation?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseFørst og fremmest, tak for svaret
Jeg har flere gange forsøgt at kontakte casinoet for at spørge, om mine data er blokeret for deres licens eller administration.
For at vende tilbage til dit spørgsmål
Hvorfor tror du, at du kan blive nægtet adgang til dette casino?
Jeg mener, at licensen og administrationen ikke har tilladt mig at spille med jer tidligere.
Jeg kender ikke årsagen til dette
Jeg ved kun, at jeg ikke kunne registrere mig med mine data til denne licens og administration.
Jeg får intet svar, når jeg spørger casinoet, om mine data, som jeg angav under registreringen, er blokeret for deres licens eller administration.
Jeg vil gerne vide, om jeg er på den såkaldte sorte liste for licensen eller administrationen.
Jeg tror, du kan invitere casinoet, så finder vi en løsning sammen.
Det handler trods alt om ikke at få problemer med udbetaling eller verifikation.
Jeg har ret til at vide, om mine data er blokeret af licens- eller administrationsformål
Og jeg vil gerne have din hjælp
Jeg har allerede tabt de 1700 euro. Jeg har ingen penge tilbage på min konto. Jeg var usikker på, om jeg kunne hæve på grund af dette spørgsmål.
Hjælp mig venligst med at få et svar fra casinoet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Casino Guru Team Jeg vil gerne minde jer om, at I er en platform, der er ansvarlig for at hjælpe spillere.
Dette handler om den generelle sikkerhed ved verifikation og udbetaling
så der ikke kan opstå problemer i fremtiden
Derfor beder jeg dig om at invitere casinoet til at tale med os om dette for i fællesskab at få et svar på dette spørgsmål.
Så vi ikke får problemer senere, hvis vi vinder eller ønsker at blive verificeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHer er alle beviserne for, at jeg er blokeret af administrationen. Administrationen er den samme som casinoet, hvad det handler om.
Jeg anmoder om en refusion
Casinoet gav mig grønt lys, selvom jeg ikke har lov til at spille
Eller hvordan kan jeg forstå det nu?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak for informationen.
Vi kan desværre ikke hjælpe dig yderligere i denne sag. Casinoet lukkede først din konto, efter at saldoen var blevet gennemspillet og reduceret til nul. I sådanne situationer kan vi ikke overtale casinoet til at genåbne din konto eller give en forklaring på deres beslutning.
Vær opmærksom på, at online casinoer, ligesom andre virksomheder, forbeholder sig retten til at vælge, hvem de leverer deres tjenester til. De kan lukke en konto når som helst, så længe alle legitime gevinster udbetales inden lukningen. Vi har ikke bemyndigelse til at anmode casinoer om at fortsætte med at tilbyde deres tjenester til bestemte spillere eller til at kræve forklaringer på deres interne beslutninger vedrørende kontolukninger.
Derudover kan vi ikke anmode om refusion for indbetalinger, der er gået tabt under almindelig spiloplevelse. De eneste tilfælde, hvor vi kan hjælpe med refusion af indbetalinger, er i tilfælde af mislykkede selvudelukkelsesprocesser. Da din klage ikke nævnte ludomani eller en aktiv anmodning om selvudelukkelse på dette casino, må vi nu lukke din sag.
Tak for din forståelse, og tøv ikke med at kontakte os igen, hvis du støder på andre problemer i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
